Hava yoluyla seyahat, engelli veya yaş ya da başka nedenlerle hareket kabiliyeti kısıtlı olan kişiler de dahil olmak üzere herkes için erişilebilir ve konforlu olmalıdır. Prag Václav Havel Havalimanı’nda haklarınız iyi bir şekilde korunur ve sorunsuz bir yolculuk geçirmeniz için kapsamlı yardım sağlanır.

Haklarınızı Bilin

Avrupa Birliği içerisinde seyahat haklarınız 1107/2006 sayılı Yönetmelik (EC) kapsamında güvence altına alınmıştır. Bu yönetmelik, uçağa binme, uçaktan inme ve havaalanı tesislerinde gezinme dahil olmak üzere havaalanı ve havayolundan ücretsiz yardım almanızı sağlar.

Seyahatinizi Planlama

Zahmetsiz bir seyahat deneyimi için bu temel ipuçlarını dikkate alın:

• Yolculuğunuz hakkında önceden kapsamlı bilgi toplayın.
• Havaalanı alanları arasındaki mesafeleri göz önünde bulundurarak hareket kabiliyetinizi gerçekçi bir şekilde değerlendirin.
• Uçuşunuzdan en az 48 saat önce havayolu şirketinizi veya seyahat acentenizi özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgilendirin.
• Personel tercihlerinizi otomatik olarak bilmeyebileceğinden, size en iyi nasıl yardımcı olunabileceğini açıkça belirtin.
• Havayolunun kayıp veya hasarlı mobilite cihazlarına ilişkin politikasını teyit edin.

Uçuş Rezervasyonunuz

Uygun yardımı almak için:

• Biletlerinizi erkenden, ideal olarak en az bir hafta öncesinden, ancak seyahatinizden en geç 48 saat öncesine kadar ayırtın.
• Özellikle elektrikli tekerlekli sandalye, rehber köpek ile seyahat ediyorsanız veya uçakta oksijene ihtiyacınız varsa özel gereksinimlerinizi açıkça belirtin.
• Havayolu şirketinizin ihtiyaçlarınızı karşılayabileceğini teyit edin. Bazı uçuşlarda, uçak boyutu veya güvenlik düzenlemeleri nedeniyle özel yardıma ihtiyaç duyan yolcular için sınırlı sayıda koltuk mevcuttur.

Prag Havalimanı’nda Mevcut Yardım

Prag Václav Havel Havalimanı kapsamlı destek sunar:

Kalkış:

• Check-in ve bagaj tesliminde yardım.
• Güvenlik ve pasaport kontrollerinde öncelikli şeritler.
• Restoranlara, mağazalara veya diğer tesislere gitme konusunda yardım.
• Öncelikli biniş ve oturma yardımı.

Varış:

• Ambulift veya minibüs ile transferlerle inişte karşılama ve yardım.
• Pasaport kontrolünde öncelikli işlem.
• Kontrol edilen bagajların alınmasına yardım.
• Toplu taşıma araçlarına, otoparklara veya diğer havalimanı tesislerine ulaşmada yardım.

Nasıl Yardım Talep Edilir

• Havayolu şirketiniz aracılığıyla: Bilet rezervasyonu yaparken havayolu şirketinizi bilgilendirin.
• Doğrudan Prag Havaalanı’nda: En az 36 saat önceden +420 220 111 220 veya +420 220 111 221 numaralı telefonu arayın.
• Havaalanında: Danışma masasına, check-in kontuarına veya herhangi bir işaretli irtibat noktasına yaklaşın.

Prag Havalimanı’ndaki Özel Olanaklar

Havalimanı genelinde yolcuların yardım isteyebileceği, açıkça işaretlenmiş 20 irtibat noktası bulunmaktadır. Personelin check-in ve ilgili prosedürlerde yardımcı olacağı 16 (Terminal 1) ve 20 (Terminal 2) numaralı İrtibat Noktalarında konforlu bekleme odaları bulunmaktadır.

Mobilite Cihazları ile Seyahat

• Manuel katlanır tekerlekli sandalyeler yer müsaitse uçakta saklanabilir ancak genellikle bagaj bölmesine konur.
• Elektrikli tekerlekli sandalyeler her zaman kargo bölümünde seyahat etmelidir. Akü özellikleri ve boyutları hakkında havayolu şirketinizi önceden bilgilendirin.

Güvenlik Kontrolleri ve Gemideki Olanaklar

• Güvenlik prosedürleri, talep edilmesi halinde gizli kişisel kontroller de dahil olmak üzere rahatınızı sağlayacaktır.
• Kontroller sırasında gizlilik tercih ediyorsanız güvenliği bilgilendirin.
• Sıvı kısıtlamaları geçerlidir, ancak önceden onay ve tıbbi belge ile tıbbi sıvılar için istisnalar yapılır.

Uçakta, havayolu personeli rezervasyon taleplerinizle tutarlı destek sağlayacaktır. İlaç tedavisi veya kişisel bakım gibi özel görevlerde yardım için bir seyahat refakatçisi gerekir.

Otopark Olanakları

ZTP/P kartına sahip ağır engelli yolcular, PC PREMIUM bölgesi hariç tüm havalimanı otoparklarında ücretsiz park imkanından (günde en fazla iki kez) yararlanabilirler. Kimliğinizi ibraz ederek PC COMFORT Otoparkındaki Aeroparking masasından bir çıkış bileti alın.

Tıbbi Yardım

Václav Havel Havalimanı’nda Çek Samaritan Derneği aracılığıyla 7/24 sürekli tıbbi yardım sağlanmaktadır. Herhangi bir sağlık sorunu veya acil durumda terminaller arasında bulunan tam donanımlı tıbbi tesisi ziyaret edin.

Geri Bildirim ve Şikayetler

Deneyiminiz beklentilerinizi karşılamazsa:

• Prag Havalimanı’ndaki sorunlar için doğrudan havalimanı yönetimiyle iletişime geçin.
• Uçak içi sorunlar için havayolu şirketinizle iletişim kurun.
• Çözüm bulunamazsa, şikayetinizi 1107/2006 sayılı Yönetmeliği (EC) denetleyen ulusal yürütme organına iletin.

Prag Václav Havel Havalimanı, kapsamlı hazırlık ve açık iletişim sayesinde yolculuğunuzun konforlu, erişilebilir ve keyifli geçmesini sağlar.