การเดินทางโดยเครื่องบินควรสะดวกและสบายสำหรับทุกคน รวมถึงผู้พิการหรือผู้ที่เคลื่อนไหวได้จำกัดเนื่องจากอายุหรือเหตุผลอื่นๆ ที่สนามบินวาตสลาฟฮาเวล ปราก สิทธิของคุณได้รับการคุ้มครองอย่างดีและมีบริการช่วยเหลืออย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางจะราบรื่น

รู้สิทธิของคุณ

ภายในสหภาพยุโรป สิทธิในการเดินทางของคุณได้รับการรับประกันภายใต้ข้อบังคับ (EC) หมายเลข 1107/2006 ข้อบังคับนี้รับรองว่าคุณจะได้รับความช่วยเหลือฟรีจากสนามบินและสายการบิน รวมถึงการขึ้นเครื่อง ลงจากเครื่อง และการนำทางสิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน

การวางแผนการเดินทางของคุณ

หากต้องการประสบการณ์การเดินทางที่ง่ายดาย ลองพิจารณาเคล็ดลับสำคัญเหล่านี้:

• รวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการเดินทางของคุณไว้ล่วงหน้า
• ประเมินการเคลื่อนไหวของคุณอย่างสมจริง โดยพิจารณาระยะทางระหว่างพื้นที่สนามบิน
• แจ้งให้สายการบินหรือตัวแทนท่องเที่ยวทราบถึงความต้องการเฉพาะของคุณอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบิน
• สื่อสารให้ชัดเจนว่าคุณจะได้รับการช่วยเหลือได้ดีที่สุดอย่างไร เนื่องจากเจ้าหน้าที่อาจไม่ทราบความต้องการของคุณโดยอัตโนมัติ
• ยืนยันนโยบายของสายการบินเกี่ยวกับอุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนที่ที่สูญหายหรือเสียหาย

การจองเที่ยวบินของคุณ

เพื่อรับความช่วยเหลือที่เหมาะสม:

• จองตั๋วล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ แต่ไม่ควรช้ากว่า 48 ชั่วโมงก่อนการเดินทาง
• ระบุข้อกำหนดพิเศษอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเดินทางโดยใช้รถเข็นไฟฟ้า สุนัขนำทาง หรือต้องใช้เครื่องช่วยหายใจบนเครื่องบิน
• ตรวจสอบว่าสายการบินของคุณสามารถรองรับความต้องการของคุณได้ บางเที่ยวบินมีที่นั่งจำกัดสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษเนื่องจากขนาดของเครื่องบินหรือข้อบังคับด้านความปลอดภัย

มีบริการช่วยเหลือที่สนามบินปราก

สนามบิน Václav Havel Prague ให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม:

การออกเดินทาง:

• ช่วยเหลือในการเช็คอินและโหลดสัมภาระ
• ช่องตรวจพิเศษสำหรับการรักษาความปลอดภัยและหนังสือเดินทาง
• ช่วยเหลือในการนำทางไปยังร้านอาหาร ร้านค้า หรือสถานที่อื่นๆ
• ความช่วยเหลือในการขึ้นเครื่องและนั่งก่อน

การมาถึง:

• พบปะและช่วยเหลือเมื่อลงจอดด้วยบริการรถยกแอมบูลิฟต์หรือรถมินิบัส
• การประมวลผลลำดับความสำคัญผ่านการควบคุมหนังสือเดินทาง
• ช่วยค้นหาสัมภาระที่โหลดใต้เครื่อง
• ความช่วยเหลือในการเข้าถึงระบบขนส่งสาธารณะ ที่จอดรถ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ในสนามบิน

วิธีการขอความช่วยเหลือ

• ผ่านทางสายการบินของคุณ: แจ้งให้สายการบินของคุณทราบเมื่อจองตั๋ว
• โดยตรงที่สนามบินปราก: โทร +420 220 111 220 หรือ +420 220 111 221 อย่างน้อย 36 ชั่วโมงล่วงหน้า
• ที่สนามบิน: ติดต่อโต๊ะข้อมูล เคาน์เตอร์เช็คอิน หรือจุดติดต่อใดๆ ที่มีเครื่องหมายไว้

สิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษที่สนามบินปราก

มีจุดติดต่อที่ชัดเจน 20 จุดทั่วทั้งสนามบินซึ่งผู้โดยสารสามารถโทรขอความช่วยเหลือได้ ห้องรอที่สะดวกสบายตั้งอยู่ที่จุดติดต่อหมายเลข 16 (อาคารผู้โดยสาร 1) และหมายเลข 20 (อาคารผู้โดยสาร 2) ซึ่งเจ้าหน้าที่จะให้ความช่วยเหลือในการเช็คอินและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

การเดินทางพร้อมอุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหว

• รถเข็นพับมือสามารถเก็บไว้บนเรือได้หากมีพื้นที่เพียงพอ แต่โดยทั่วไปแล้วจะเก็บไว้ในช่องเก็บสัมภาระ
• รถเข็นไฟฟ้าต้องเดินทางในช่องเก็บสัมภาระเสมอ แจ้งให้สายการบินทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะและขนาดของแบตเตอรี่

การตรวจสอบความปลอดภัยและสิ่งอำนวยความสะดวกบนเรือ

• ขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยจะรองรับความสะดวกสบายของคุณ รวมถึงการตรวจสอบส่วนบุคคลอย่างรอบคอบหากได้รับการร้องขอ
• แจ้งฝ่ายรักษาความปลอดภัยหากคุณต้องการความเป็นส่วนตัวในระหว่างการตรวจสอบ
• มีข้อจำกัดเกี่ยวกับของเหลว แต่มีข้อยกเว้นสำหรับของเหลวทางการแพทย์ที่ต้องได้รับการอนุมัติและเอกสารทางการแพทย์ล่วงหน้า

บนเครื่องบิน เจ้าหน้าที่สายการบินจะคอยให้ความช่วยเหลือตามคำขอการจองของคุณ การช่วยเหลือในงานพิเศษ เช่น ยาหรือการดูแลส่วนตัว ต้องมีเพื่อนร่วมเดินทาง

สิ่งอำนวยความสะดวกที่จอดรถ

ผู้โดยสารที่มีความพิการร้ายแรงที่ถือบัตร ZTP/P สามารถจอดรถได้ฟรี (สูงสุด 2 ครั้งต่อวัน) ในลานจอดรถของสนามบินทุกแห่ง ยกเว้นโซน PC PREMIUM รับตั๋วทางออกที่โต๊ะ Aeroparking ในลานจอดรถ PC COMFORT โดยแสดงบัตรประจำตัว

ความช่วยเหลือทางการแพทย์

ท่าอากาศยานวาตสลาฟฮาเวลมีบริการช่วยเหลือทางการแพทย์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทาง Czech Samaritan Association โปรดไปที่สถานพยาบาลที่มีอุปกรณ์ครบครันซึ่งตั้งอยู่ระหว่างอาคารผู้โดยสารหากมีปัญหาสุขภาพหรือเหตุฉุกเฉิน

ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียน

หากประสบการณ์ของคุณไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณ:

• หากมีปัญหาที่สนามบินปราก โปรดติดต่อฝ่ายจัดการสนามบินโดยตรง
• หากมีปัญหาบนเครื่อง โปรดติดต่อสายการบินของคุณ
• หากไม่ได้รับการแก้ไข ให้ส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแห่งชาติที่กำกับดูแลข้อบังคับ (EC) หมายเลข 1107/2006

ด้วยการเตรียมการอย่างละเอียดและการสื่อสารที่ชัดเจน สนามบิน Václav Havel Prague จะทำให้การเดินทางของคุณสะดวกสบาย เข้าถึงได้ และสนุกสนาน