Att resa med flyg ska vara tillgängligt och bekvämt för alla, inklusive personer med funktionsnedsättning eller personer med begränsad rörlighet på grund av ålder eller andra skäl. På Václav Havel Airport Prague är dina rättigheter väl skyddade och omfattande assistans finns tillgänglig för att säkerställa en smidig resa.

Känn till dina rättigheter

Inom Europeiska unionen garanteras dina reserättigheter enligt förordning (EG) nr 1107/2006. Denna förordning garanterar att du får gratis assistans från flygplatsen och flygbolaget, inklusive ombordstigning, avstigning och navigering på flygplatsens anläggningar.

Planera din resa

För en smidig reseupplevelse, tänk på dessa viktiga tips:

• Samla in omfattande information om din resa i förväg.
• Bedöm din rörlighet på ett realistiskt sätt och ta hänsyn till avstånden mellan flygplatsområdena.
• Informera ditt flygbolag eller din resebyrå om dina särskilda behov minst 48 timmar före flygresan.
• Meddela tydligt hur du bäst kan få hjälp, eftersom personalen kanske inte automatiskt känner till dina preferenser.
• Bekräfta flygbolagets policy när det gäller borttappade eller skadade mobila hjälpmedel.

Boka ditt flyg

För att få lämplig hjälp:

• Boka biljetter i god tid, helst minst en vecka i förväg, men senast 48 timmar före avresan.
• Ange särskilda krav tydligt, särskilt om du reser med en elektrisk rullstol, en ledarhund eller behöver syrgas ombord.
• Bekräfta att ditt flygbolag kan tillgodose dina behov. Vissa flygningar har begränsat antal platser tillgängliga för passagerare som behöver särskild assistans på grund av flygplanets storlek eller säkerhetsbestämmelser.

Assistans tillgänglig på Prags flygplats

Václav Havel Airport Prague erbjuder omfattande support:

Avresa:

• Assistans vid incheckning och bagageinlämning.
• Prioriterade köer vid säkerhets- och passkontroller.
• Hjälp med att navigera till restauranger, butiker eller andra anläggningar.
• Prioriterad ombordstigning och hjälp med sittplatser.

Ankomst:

• Möte och assistans vid landning med transfer via Ambulift eller minibuss.
• Prioriterad behandling genom passkontrollen.
• Hjälp med att hämta incheckat bagage.
• Hjälp med att nå kollektivtrafik, parkeringshus eller andra flygplatsfaciliteter.

Hur man begär assistans

• Genom ditt flygbolag: Meddela ditt flygbolag när du bokar biljetter.
• Direkt på Prags flygplats: Ring +420 220 111 220 eller +420 220 111 221 minst 36 timmar i förväg.
• På flygplatsen: Vänd dig till informationsdisken, incheckningsdisken eller någon annan markerad kontaktpunkt.

Särskilda faciliteter på Prags flygplats

Det finns 20 tydligt markerade kontaktpunkter över hela flygplatsen dit passagerare kan ringa för att få hjälp. Bekväma väntrum finns vid kontaktpunkt nr 16 (Terminal 1) och nr 20 (Terminal 2), där personal hjälper till med incheckning och andra relaterade procedurer.

Resa med mobilitetshjälpmedel

• Manuella hopfällbara rullstolar kan förvaras ombord om utrymmet tillåter, men vanligtvis läggs de i bagageutrymmet.
• Elektriska rullstolar måste alltid transporteras i lastutrymmet. Informera ditt flygbolag i förväg om batteriets specifikationer och mått.

Säkerhetskontroller och faciliteter ombord

• Säkerhetsprocedurer kommer att tillgodose din komfort, inklusive diskreta personliga kontroller om så önskas.
• Meddela säkerhetsavdelningen om du vill vara ifred under kontrollen.
• Vätskerestriktioner gäller, men undantag görs för medicinska vätskor med förhandsgodkännande och medicinsk dokumentation.

Ombord kommer flygbolagets personal att ge stöd i enlighet med dina bokningsförfrågningar. Hjälp med speciella uppgifter som medicinering eller personlig vård kräver en resesällskap.

Parkeringsmöjligheter

Passagerare med svåra funktionshinder som har ett ZTP/P-kort kan parkera gratis (max två gånger per dag) i alla flygplatsens parkeringshus utom i PC PREMIUM-zonen. Hämta en utfartsbiljett från Aeroparking-disken i PC COMFORT Car Park genom att visa upp ditt ID-kort.

Medicinsk hjälp

Kontinuerlig medicinsk hjälp finns tillgänglig 24/7 på Václav Havel Airport genom Czech Samaritan Association. Besök den fullt utrustade sjukvårdsinrättningen som ligger mellan terminalerna om du har några hälsoproblem eller nödsituationer.

Feedback och klagomål

Om din upplevelse inte uppfyller dina förväntningar:

• För problem på Prags flygplats, kontakta flygplatsledningen direkt.
• Vid problem ombord ska du kontakta ditt flygbolag.
• Om problemet inte kan lösas kan du vidarebefordra ditt klagomål till det nationella tillsynsorgan som övervakar förordning (EG) nr 1107/2006.

Med noggranna förberedelser och tydlig kommunikation ser Václav Havel Airport Prague till att din resa blir bekväm, tillgänglig och njutbar.