
Путешествие по воздуху должно быть доступным и комфортным для всех, включая людей с ограниченными возможностями или тех, кто ограничен в передвижении в силу возраста или других причин. В аэропорту Вацлава Гавела в Праге Ваши права надежно защищены, а для обеспечения беспроблемного путешествия предоставляется обширная помощь.
Знайте свои права
В Европейском Союзе Ваши права на путешествия гарантированы Постановлением (ЕС) № 1107/2006. Это постановление гарантирует, что Вы получите бесплатную помощь от аэропорта и авиакомпании, включая посадку, высадку и навигацию в аэропорту.
Планирование путешествия
Чтобы путешествие прошло без лишних усилий, примите во внимание эти важные советы:
- Заранее соберите полную информацию о своем путешествии.
- Реалистично оцените свою мобильность, учитывая расстояния между зонами аэропорта.
- Сообщите своей авиакомпании или туристическому агентству о своих особых потребностях не позднее, чем за 48 часов до вылета.
- Четко сообщите, как лучше Вам помочь, поскольку персонал может автоматически не знать Ваших предпочтений.
- Уточните политику авиакомпании в отношении потерянных или поврежденных устройств для передвижения.
Забронируйте Ваш рейс
Чтобы получить соответствующую помощь:
- Бронируйте билеты заблаговременно, в идеале не менее чем за неделю, но не позднее, чем за 48 часов до поездки.
- Четко укажите особые требования, особенно если Вы путешествуете с инвалидной коляской, собакой-поводырем или нуждаетесь в кислороде на борту.
- Убедитесь, что Ваша авиакомпания может удовлетворить Ваши потребности. На некоторых рейсах количество мест для пассажиров, нуждающихся в особой помощи, ограничено из-за размеров самолета или правил безопасности.
Помощь, доступная в аэропорту Праги
Аэропорт Вацлава Гавела в Праге предлагает всестороннюю поддержку:
Отправление:
- Помощь при регистрации и сдаче багажа.
- Приоритетные дорожки при прохождении контроля безопасности и паспортного контроля.
- Помощь в навигации к ресторанам, магазинам или другим объектам.
- Приоритетная посадка и помощь при рассадке.
Прибытие:
- Встреча и сопровождение при приземлении с трансфером на амбулифте или микроавтобусе.
- Приоритетное прохождение паспортного контроля.
- Помощь в получении зарегистрированного багажа.
- Помогите добраться до общественного транспорта, автостоянок или других объектов аэропорта.
Как запросить помощь
- Через Вашу авиакомпанию: Сообщите об этом своей авиакомпании при бронировании билетов.
- Непосредственно в аэропорту Праги: Позвоните по телефону +420 220 111 220 или +420 220 111 221 не менее чем за 36 часов.
- В аэропорту: Подойдите к информационной стойке, стойке регистрации или к любым обозначенным контактным точкам.
Специальные удобства в аэропорту Праги
По всему аэропорту расположены 20 четко обозначенных контактных пунктов, куда пассажиры могут обратиться за помощью. Комфортабельные залы ожидания расположены в контактных пунктах № 16 (Терминал 1) и № 20 (Терминал 2), где сотрудники помогут с регистрацией и сопутствующими процедурами.
Путешествие с мобильными устройствами
- Ручные складные инвалидные коляски можно хранить на борту самолета, если позволяет место, но обычно они сдаются в багажное отделение.
- Электрические кресла-коляски всегда должны перевозиться в грузовом отсеке. Заранее проинформируйте свою авиакомпанию о технических характеристиках и размерах аккумулятора.
Проверки безопасности и удобства на борту
- Процедуры безопасности будут соответствовать Вашему комфорту, включая незаметные личные проверки по запросу.
- Сообщите охране, если Вы предпочитаете уединиться во время проверки.
- Действуют ограничения на использование жидкостей, но для медицинских жидкостей делаются исключения при наличии предварительного разрешения и медицинской документации.
На борту самолета сотрудники авиакомпании окажут поддержку в соответствии с Вашими пожеланиями. Для помощи в выполнении особых задач, таких как прием лекарств или личный уход, требуется попутчик.
Услуги по парковке
Пассажиры с тяжелыми формами инвалидности, имеющие карту ZTP/P, могут пользоваться бесплатной парковкой (не более двух раз в день) на всех парковках аэропорта, кроме зоны PC PREMIUM. Получите билет на выезд у стойки Aeroparking на парковке PC COMFORT, предъявив удостоверение личности.
Медицинская помощь
Постоянная медицинская помощь доступна в аэропорту имени Вацлава Гавела круглосуточно и без выходных благодаря Чешской ассоциации самаритян. Посетите полностью оборудованный медицинский пункт, расположенный между терминалами, в случае любых проблем со здоровьем или чрезвычайных ситуаций.
Отзывы и жалобы
Если Ваш опыт не соответствует Вашим ожиданиям:
- По вопросам, связанным с аэропортом Праги, обращайтесь непосредственно к руководству аэропорта.
- При возникновении проблем на борту свяжитесь с Вашей авиакомпанией.
- Если вопрос не решен, направьте жалобу в национальный орган, контролирующий выполнение Постановления (ЕС) № 1107/2006.
Благодаря тщательной подготовке и четкому общению аэропорт Вацлава Гавела в Праге гарантирует, что Ваше путешествие будет комфортным, доступным и приятным.