Путешествие по воздуху должно быть доступным и комфортным для всех, включая людей с ограниченными возможностями или тех, кто ограничен в передвижении в силу возраста или других причин. В аэропорту Вацлава Гавела в Праге Ваши права надежно защищены, а для обеспечения беспроблемного путешествия предоставляется обширная помощь.

Знайте свои права

В Европейском Союзе Ваши права на путешествия гарантированы Постановлением (ЕС) № 1107/2006. Это постановление гарантирует, что Вы получите бесплатную помощь от аэропорта и авиакомпании, включая посадку, высадку и навигацию в аэропорту.

Планирование путешествия

Чтобы путешествие прошло без лишних усилий, примите во внимание эти важные советы:

  • Заранее соберите полную информацию о своем путешествии.
  • Реалистично оцените свою мобильность, учитывая расстояния между зонами аэропорта.
  • Сообщите своей авиакомпании или туристическому агентству о своих особых потребностях не позднее, чем за 48 часов до вылета.
  • Четко сообщите, как лучше Вам помочь, поскольку персонал может автоматически не знать Ваших предпочтений.
  • Уточните политику авиакомпании в отношении потерянных или поврежденных устройств для передвижения.

Забронируйте Ваш рейс

Чтобы получить соответствующую помощь:

  • Бронируйте билеты заблаговременно, в идеале не менее чем за неделю, но не позднее, чем за 48 часов до поездки.
  • Четко укажите особые требования, особенно если Вы путешествуете с инвалидной коляской, собакой-поводырем или нуждаетесь в кислороде на борту.
  • Убедитесь, что Ваша авиакомпания может удовлетворить Ваши потребности. На некоторых рейсах количество мест для пассажиров, нуждающихся в особой помощи, ограничено из-за размеров самолета или правил безопасности.

Помощь, доступная в аэропорту Праги

Аэропорт Вацлава Гавела в Праге предлагает всестороннюю поддержку:

Отправление:

  • Помощь при регистрации и сдаче багажа.
  • Приоритетные дорожки при прохождении контроля безопасности и паспортного контроля.
  • Помощь в навигации к ресторанам, магазинам или другим объектам.
  • Приоритетная посадка и помощь при рассадке.

Прибытие:

  • Встреча и сопровождение при приземлении с трансфером на амбулифте или микроавтобусе.
  • Приоритетное прохождение паспортного контроля.
  • Помощь в получении зарегистрированного багажа.
  • Помогите добраться до общественного транспорта, автостоянок или других объектов аэропорта.

Как запросить помощь

  • Через Вашу авиакомпанию: Сообщите об этом своей авиакомпании при бронировании билетов.
  • Непосредственно в аэропорту Праги: Позвоните по телефону +420 220 111 220 или +420 220 111 221 не менее чем за 36 часов.
  • В аэропорту: Подойдите к информационной стойке, стойке регистрации или к любым обозначенным контактным точкам.

Специальные удобства в аэропорту Праги

По всему аэропорту расположены 20 четко обозначенных контактных пунктов, куда пассажиры могут обратиться за помощью. Комфортабельные залы ожидания расположены в контактных пунктах № 16 (Терминал 1) и № 20 (Терминал 2), где сотрудники помогут с регистрацией и сопутствующими процедурами.

Путешествие с мобильными устройствами

  • Ручные складные инвалидные коляски можно хранить на борту самолета, если позволяет место, но обычно они сдаются в багажное отделение.
  • Электрические кресла-коляски всегда должны перевозиться в грузовом отсеке. Заранее проинформируйте свою авиакомпанию о технических характеристиках и размерах аккумулятора.

Проверки безопасности и удобства на борту

  • Процедуры безопасности будут соответствовать Вашему комфорту, включая незаметные личные проверки по запросу.
  • Сообщите охране, если Вы предпочитаете уединиться во время проверки.
  • Действуют ограничения на использование жидкостей, но для медицинских жидкостей делаются исключения при наличии предварительного разрешения и медицинской документации.

На борту самолета сотрудники авиакомпании окажут поддержку в соответствии с Вашими пожеланиями. Для помощи в выполнении особых задач, таких как прием лекарств или личный уход, требуется попутчик.

Услуги по парковке

Пассажиры с тяжелыми формами инвалидности, имеющие карту ZTP/P, могут пользоваться бесплатной парковкой (не более двух раз в день) на всех парковках аэропорта, кроме зоны PC PREMIUM. Получите билет на выезд у стойки Aeroparking на парковке PC COMFORT, предъявив удостоверение личности.

Медицинская помощь

Постоянная медицинская помощь доступна в аэропорту имени Вацлава Гавела круглосуточно и без выходных благодаря Чешской ассоциации самаритян. Посетите полностью оборудованный медицинский пункт, расположенный между терминалами, в случае любых проблем со здоровьем или чрезвычайных ситуаций.

Отзывы и жалобы

Если Ваш опыт не соответствует Вашим ожиданиям:

  • По вопросам, связанным с аэропортом Праги, обращайтесь непосредственно к руководству аэропорта.
  • При возникновении проблем на борту свяжитесь с Вашей авиакомпанией.
  • Если вопрос не решен, направьте жалобу в национальный орган, контролирующий выполнение Постановления (ЕС) № 1107/2006.

Благодаря тщательной подготовке и четкому общению аэропорт Вацлава Гавела в Праге гарантирует, что Ваше путешествие будет комфортным, доступным и приятным.

Рекомендуемый