Călătoria cu avionul ar trebui să fie accesibilă și confortabilă pentru toată lumea, inclusiv pentru persoanele cu handicap sau cele cu mobilitate limitată din cauza vârstei sau din alte motive. La Aeroportul Václav Havel din Praga, drepturile dumneavoastră sunt bine protejate, iar asistența extinsă este disponibilă pentru a vă asigura o călătorie fără probleme.

Cunoașteți-vă drepturile

În cadrul Uniunii Europene, drepturile dumneavoastră de călătorie sunt garantate de Regulamentul (CE) nr. 1107/2006. Acest regulament vă asigură asistență gratuită din partea aeroportului și a companiei aeriene, inclusiv pentru îmbarcare, debarcare și navigarea în facilitățile aeroportului.

Planificarea călătoriei

Pentru o experiență de călătorie fără efort, luați în considerare aceste sfaturi esențiale:

• Adunați în avans informații complete despre călătoria dumneavoastră.
• Evaluați-vă mobilitatea în mod realist, luând în considerare distanțele dintre zonele aeroportuare.
• Informați compania aeriană sau agenția de turism cu privire la nevoile dvs. specifice cu cel puțin 48 de ore înainte de zbor.
• Comunicați clar modul în care puteți fi asistat cel mai bine, deoarece este posibil ca personalul să nu vă cunoască automat preferințele.
• Confirmați politica companiei aeriene cu privire la dispozitivele de mobilitate pierdute sau deteriorate.

Rezervarea zborului

Pentru a primi asistență adecvată:

• Rezervați bilete din timp, ideal cu cel puțin o săptămână înainte, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de călătorie.
• Specificați clar cerințele speciale, în special dacă călătoriți cu un scaun cu rotile electric, un câine ghid sau aveți nevoie de oxigen la bord.
• Confirmați că linia aeriană vă poate satisface nevoile. Unele zboruri au un număr limitat de locuri disponibile pentru pasagerii care au nevoie de asistență specială din cauza dimensiunii aeronavei sau a normelor de siguranță.

Asistență disponibilă la Aeroportul Praga

Aeroportul Václav Havel Praga oferă asistență completă:

Plecare:

• Asistență la check-in și la predarea bagajelor.
• Culoare prioritară la controlul de securitate și la controlul pașapoartelor.
• Ajutor la navigarea către restaurante, magazine sau alte facilități.
• Îmbarcare prioritară și asistență la ocuparea locurilor.

Sosire:

• Întâlnire și asistență la aterizare cu transferuri cu Ambulift sau microbuz.
• Procesare prioritară prin controlul pașapoartelor.
• Ajutor la preluarea bagajelor înregistrate.
• Asistență pentru a ajunge la transportul public, parcări sau alte facilități aeroportuare.

Cum să solicitați asistență

• Prin intermediul companiei aeriene: Anunțați compania aeriană la rezervarea biletelor.
• Direct la aeroportul din Praga: Sunați la +420 220 111 220 sau +420 220 111 221 cu cel puțin 36 de ore în avans.
• La aeroport: Apropiați-vă de biroul de informații, de ghișeul de check-in sau de orice punct de contact marcat.

Facilități speciale la Aeroportul Praga

Există 20 de puncte de contact clar marcate în întregul aeroport, unde pasagerii pot solicita asistență. La punctele de contact nr. 16 (Terminalul 1) și nr. 20 (Terminalul 2) sunt amplasate săli de așteptare confortabile, unde personalul va oferi asistență pentru check-in și procedurile aferente.

Călătoria cu dispozitive de mobilitate

• Scaunele cu rotile manuale pliabile pot fi depozitate la bord, dacă spațiul o permite, dar de obicei merg în compartimentul pentru bagaje.
• Scaunele cu rotile electrice trebuie să călătorească întotdeauna în cala de marfă. Informați în prealabil compania aeriană cu privire la specificațiile și dimensiunile bateriei.

Controale de securitate și facilități la bord

• Procedurile de securitate vor asigura confortul dumneavoastră, inclusiv verificări personale discrete, la cerere.
• Anunțați paza dacă preferați intimitate în timpul verificărilor.
• Se aplică restricții privind lichidele, dar se fac excepții pentru lichidele medicale cu aprobare prealabilă și documente medicale.

La bord, personalul companiei aeriene va oferi asistență în conformitate cu solicitările dvs. de rezervare. Asistența pentru sarcini speciale, cum ar fi medicația sau îngrijirea personală, necesită un însoțitor de călătorie.

Facilități de parcare

Pasagerii cu handicap grav care dețin un card ZTP/P pot beneficia de parcare gratuită (maximum de două ori pe zi) în toate parcările aeroportului, cu excepția zonei PC PREMIUM. Obțineți un bilet de ieșire de la biroul Aeroparking din parcarea PC COMFORT prezentând actul de identitate.

Asistență medicală

Asistența medicală continuă este disponibilă 24/7 la Aeroportul Václav Havel prin Asociația Samariteană Cehă. Vizitați centrul medical complet echipat situat între terminale în caz de probleme de sănătate sau urgențe.

Feedback și reclamații

Dacă experiența dvs. nu vă satisface așteptările:

• Pentru probleme la Aeroportul Praga, contactați direct conducerea aeroportului.
• Pentru probleme la bord, comunicați cu compania aeriană.
• În cazul în care plângerea nu este soluționată, adresați-vă organismului național de control al aplicării Regulamentului (CE) nr. 1107/2006.

Cu o pregătire temeinică și o comunicare clară, Aeroportul Václav Havel Praga se asigură că călătoria dumneavoastră este confortabilă, accesibilă și plăcută.