Viajar de avião deve ser acessível e confortável para todos, incluindo pessoas com deficiência ou com mobilidade limitada devido à idade ou a outras razões. No Aeroporto Václav Havel de Praga, os teus direitos estão bem protegidos e está disponível uma vasta assistência para garantir uma viagem tranquila.

Conhece os teus direitos

Na União Europeia, os teus direitos de viagem são garantidos pelo Regulamento (CE) n.º 1107/2006. Este regulamento garante que recebes assistência gratuita do aeroporto e da companhia aérea, incluindo o embarque, o desembarque e a navegação nas instalações do aeroporto.

Planear a tua viagem

Para uma experiência de viagem sem esforço, considera estas dicas essenciais:

• Reúne com antecedência todas as informações sobre a tua viagem.
• Avalia a tua mobilidade de forma realista, tendo em conta as distâncias entre as zonas do aeroporto.
• Informa a tua companhia aérea ou agência de viagens sobre as tuas necessidades específicas pelo menos 48 horas antes do teu voo.
• Comunica claramente a melhor forma de receberes assistência, uma vez que o pessoal pode não conhecer automaticamente as tuas preferências.
• Confirma a política da companhia aérea relativamente a dispositivos de mobilidade perdidos ou danificados.

Reservar o teu voo

Para receberes assistência adequada:

• Reserva os bilhetes com antecedência, de preferência com pelo menos uma semana de antecedência, mas o mais tardar 48 horas antes da tua viagem.
• Especifica claramente os requisitos especiais, especialmente se viajares com uma cadeira de rodas eléctrica, um cão-guia ou se precisares de oxigénio a bordo.
• Confirma se a tua companhia aérea pode acomodar as tuas necessidades. Alguns voos têm lugares limitados disponíveis para passageiros que necessitam de assistência especial devido ao tamanho do avião ou a regulamentos de segurança.

Assistência disponível no aeroporto de Praga

O Aeroporto Václav Havel de Praga oferece-te um apoio abrangente:

Parte:

• Assistência no check-in e na entrega da bagagem.
• Filas prioritárias nos controlos de segurança e de passaportes.
• Ajuda a navegar para restaurantes, lojas ou outras instalações.
• Embarque prioritário e assistência nos lugares.

Chega:

• Receção e assistência no desembarque com transferes em Ambulift ou minibus.
• Processamento prioritário no controlo de passaportes.
• Ajuda a recuperar a bagagem registada.
• Assistência para chegar aos transportes públicos, parques de estacionamento ou outras instalações do aeroporto.

Como solicitar assistência

• Através da tua companhia aérea: Avisa a tua companhia aérea quando reservares os bilhetes.
• Diretamente no aeroporto de Praga: Liga para +420 220 111 220 ou +420 220 111 221 com pelo menos 36 horas de antecedência.
• No aeroporto: Dirige-te ao balcão de informações, ao balcão de check-in ou a qualquer ponto de contacto assinalado.

Instalações especiais no Aeroporto de Praga

Existem 20 pontos de contacto claramente assinalados em todo o aeroporto, onde os passageiros podem pedir assistência. Existem salas de espera confortáveis nos pontos de contacto n.º 16 (Terminal 1) e n.º 20 (Terminal 2), onde o pessoal presta assistência no check-in e nos procedimentos conexos.

Viajar com dispositivos de mobilidade

• As cadeiras de rodas manuais dobráveis podem ser guardadas a bordo se o espaço o permitir, mas normalmente são colocadas no compartimento de bagagem.
• As cadeiras de rodas eléctricas devem viajar sempre no porão de carga. Informa-te antecipadamente junto da tua companhia aérea sobre as especificações e dimensões da bateria.

Controlos de segurança e instalações a bordo

• Os procedimentos de segurança serão adaptados ao teu conforto, incluindo controlos pessoais discretos, se solicitados.
• Avisa a segurança se preferires privacidade durante os controlos.
• Aplicam-se restrições aos líquidos, mas são abertas excepções para líquidos medicinais mediante aprovação prévia e documentação médica.

A bordo, o pessoal da companhia aérea prestará apoio de acordo com os teus pedidos de reserva. A assistência em tarefas especiais, como medicação ou cuidados pessoais, requer um acompanhante de viagem.

Instalações de estacionamento

Os passageiros com deficiências graves portadores de um cartão ZTP/P podem beneficiar de estacionamento gratuito (no máximo duas vezes por dia) em todos os parques de estacionamento do aeroporto, exceto na zona PC PREMIUM. Obtém um bilhete de saída no balcão Aeroparking do parque de estacionamento PC COMFORT, apresentando o seu documento de identificação.

Assistência médica

A assistência médica contínua está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana no Aeroporto Václav Havel através da Associação Samaritana Checa. Visita as instalações médicas totalmente equipadas situadas entre os terminais em caso de problemas de saúde ou emergências.

Feedback e reclamações

Se a tua experiência não corresponder às tuas expectativas:

• Para questões no Aeroporto de Praga, contacta diretamente a administração do aeroporto.
• Para problemas a bordo, comunica com a tua companhia aérea.
• Se não for resolvido, encaminha a tua queixa para o organismo nacional de execução que supervisiona o Regulamento (CE) n.º 1107/2006.

Com uma preparação minuciosa e uma comunicação clara, o Václav Havel Airport Prague assegura que a tua viagem é confortável, acessível e agradável.