Podróżowanie samolotem powinno być dostępne i wygodne dla wszystkich, w tym osób niepełnosprawnych lub osób o ograniczonej sprawności ruchowej ze względu na wiek lub z innych powodów. Na lotnisku im. Václava Havla w Pradze Twoje prawa są dobrze chronione i dostępna jest szeroka pomoc, aby zapewnić płynną podróż.

Poznaj swoje prawa

W Unii Europejskiej prawa podróżnych są gwarantowane na mocy rozporządzenia (WE) nr 1107/2006. Rozporządzenie to zapewnia bezpłatną pomoc ze strony lotniska i linii lotniczej, w tym przy wchodzeniu na pokład, wysiadaniu i poruszaniu się po obiektach lotniskowych.

Planowanie podróży

Aby podróżowanie nie wymagało wysiłku, weź pod uwagę poniższe wskazówki:

• Zbierz z wyprzedzeniem wyczerpujące informacje na temat swojej podróży.
• Oceń realistycznie swoją mobilność, biorąc pod uwagę odległości między obszarami lotniska.
• Poinformuj linię lotniczą lub biuro podróży o swoich szczególnych potrzebach co najmniej 48 godzin przed lotem.
• Wyraźnie poinformuj, w jaki sposób możesz uzyskać najlepszą pomoc, ponieważ personel może nie znać automatycznie Twoich preferencji.
• Potwierdź politykę linii lotniczej dotyczącą zagubionych lub uszkodzonych urządzeń mobilnych.

Rezerwacja lotu

Aby otrzymać odpowiednią pomoc:

• Zarezerwuj bilety odpowiednio wcześnie, najlepiej co najmniej tydzień wcześniej, ale nie później niż 48 godzin przed podróżą.
• Jasno określ specjalne wymagania, zwłaszcza jeśli podróżujesz z elektrycznym wózkiem inwalidzkim, psem przewodnikiem lub potrzebujesz tlenu na pokładzie.
• Upewnij się, że linia lotnicza jest w stanie zaspokoić Twoje potrzeby. Niektóre loty mają ograniczoną liczbę miejsc dla pasażerów wymagających specjalnej pomocy ze względu na rozmiar samolotu lub przepisy bezpieczeństwa.

Pomoc dostępna na lotnisku w Pradze

Lotnisko Václav Havel w Pradze oferuje kompleksowe wsparcie:

Odlot:

• Pomoc przy odprawie i nadaniu bagażu.
• Priorytetowe pasy przy kontroli bezpieczeństwa i paszportowej.
• Pomoc w nawigacji do restauracji, sklepów lub innych obiektów.
• Pierwszeństwo wejścia na pokład i pomoc przy zajmowaniu miejsc.

Przylot:

• Spotkanie i pomoc po wylądowaniu z transferem przez Ambulift lub minibus.
• Priorytetowe przetwarzanie przez kontrolę paszportową.
• Pomoc w odbiorze bagażu rejestrowanego.
• Pomoc w dotarciu do środków transportu publicznego, parkingów lub innych obiektów na lotnisku.

Jak poprosić o pomoc

• Za pośrednictwem linii lotniczej: Powiadom linię lotniczą podczas rezerwacji biletów.
• Bezpośrednio na lotnisku w Pradze: Zadzwoń pod numer +420 220 111 220 lub +420 220 111 221 z co najmniej 36-godzinnym wyprzedzeniem.
• Na lotnisku: Podejdź do punktu informacyjnego, stanowiska odprawy lub innych oznaczonych punktów kontaktowych.

Specjalne udogodnienia na lotnisku w Pradze

Na całym lotnisku znajduje się 20 wyraźnie oznaczonych punktów kontaktowych, do których pasażerowie mogą zwrócić się o pomoc. Wygodne poczekalnie znajdują się w punkcie kontaktowym nr 16 (Terminal 1) i nr 20 (Terminal 2), gdzie personel pomoże w odprawie i związanych z nią procedurach.

Podróżowanie z urządzeniami mobilnymi

• Ręczne składane wózki inwalidzkie mogą być przechowywane na pokładzie, jeśli pozwala na to miejsce, ale zazwyczaj są one umieszczane w luku bagażowym.
• Elektryczne wózki inwalidzkie muszą zawsze podróżować w luku bagażowym. Należy z wyprzedzeniem poinformować linię lotniczą o specyfikacjach i wymiarach baterii.

Kontrole bezpieczeństwa i udogodnienia pokładowe

• Procedury bezpieczeństwa uwzględniają komfort użytkownika, w tym dyskretne kontrole osobiste na żądanie.
• Poinformuj ochronę, jeśli wolisz zachować prywatność podczas kontroli.
• Obowiązują ograniczenia dotyczące płynów, ale są wyjątki dla płynów medycznych po wcześniejszym zatwierdzeniu i dokumentacji medycznej.

Na pokładzie personel linii lotniczej zapewni wsparcie zgodne z żądaniami rezerwacji. Pomoc w specjalnych zadaniach, takich jak przyjmowanie leków lub opieka osobista, wymaga towarzysza podróży.

Parking

Pasażerowie ze znacznym stopniem niepełnosprawności posiadający kartę ZTP/P mogą korzystać z bezpłatnego parkingu (maksymalnie dwa razy dziennie) na wszystkich parkingach lotniskowych z wyjątkiem strefy PC PREMIUM. Bilet wyjazdowy można otrzymać w punkcie Aeroparking na parkingu PC COMFORT po okazaniu dokumentu tożsamości.

Pomoc medyczna

Stała pomoc medyczna jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu na lotnisku Václava Havla za pośrednictwem Czeskiego Stowarzyszenia Samarytan. Odwiedź w pełni wyposażoną placówkę medyczną znajdującą się między terminalami w przypadku jakichkolwiek obaw zdrowotnych lub nagłych wypadków.

Informacje zwrotne i skargi

Jeśli Twoje doświadczenie nie spełnia Twoich oczekiwań:

• W sprawach związanych z lotniskiem w Pradze należy kontaktować się bezpośrednio z zarządem lotniska.
• W przypadku problemów na pokładzie należy skontaktować się z linią lotniczą.
• Jeśli skarga nie zostanie rozpatrzona, należy skierować ją do krajowego organu wykonawczego nadzorującego rozporządzenie (WE) nr 1107/2006.

Dzięki starannemu przygotowaniu i jasnej komunikacji lotnisko Václav Havel w Pradze zapewnia wygodną, dostępną i przyjemną podróż.