Reizen per vliegtuig moet toegankelijk en comfortabel zijn voor iedereen, ook voor mensen met een handicap of mensen met beperkte mobiliteit vanwege leeftijd of andere redenen. Op Václav Havel Airport Praag worden je rechten goed beschermd en is uitgebreide assistentie beschikbaar om een soepele reis te garanderen.

Ken uw rechten

Binnen de Europese Unie worden je reisrechten gegarandeerd door Verordening (EG) nr. 1107/2006. Deze verordening zorgt ervoor dat u gratis hulp krijgt van de luchthaven en de luchtvaartmaatschappij, inclusief in- en uitstappen en navigatie op de luchthavenfaciliteiten.

Uw reis plannen

Overweeg deze essentiële tips voor een moeiteloze reiservaring:

• Verzamel van tevoren uitgebreide informatie over je reis.
• Beoordeel je mobiliteit realistisch en houd rekening met de afstanden tussen de luchthavens.
• Informeer je luchtvaartmaatschappij of reisbureau ten minste 48 uur voor je vlucht over je specifieke behoeften.
• Geef duidelijk aan hoe je het beste geholpen kunt worden, want het kan zijn dat het personeel niet automatisch weet wat je voorkeuren zijn.
• Bevestig het beleid van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot zoekgeraakte of beschadigde mobiliteitshulpmiddelen.

Uw vlucht boeken

Passende hulp ontvangen:

• Boek tickets vroeg, idealiter minstens een week van tevoren, maar niet later dan 48 uur voor je reis.
• Geef speciale vereisten duidelijk op, vooral als je reist met een elektrische rolstoel, een blindengeleidehond of zuurstof nodig hebt aan boord.
• Controleer of je luchtvaartmaatschappij aan je behoeften kan voldoen. Sommige vluchten hebben een beperkt aantal stoelen beschikbaar voor passagiers die speciale assistentie nodig hebben vanwege de grootte van het vliegtuig of veiligheidsvoorschriften.

Assistentie beschikbaar op het vliegveld van Praag

Václav Havel Airport Praag biedt uitgebreide ondersteuning:

Vertrek:

• Assistentie bij het inchecken en afgeven van bagage.
• Voorrang bij de veiligheids- en paspoortcontroles.
• Hulp bij het navigeren naar restaurants, winkels of andere faciliteiten.
• Prioriteit bij het instappen en assistentie bij zitplaatsen.

Aankomst:

• Meet-and-assist bij landing met transfers via Ambulift of minibus.
• Voorrang bij de paspoortcontrole.
• Hulp bij het ophalen van ingecheckte bagage.
• Hulp bij het openbaar vervoer, parkeerplaatsen of andere luchthavenfaciliteiten.

Hulp aanvragen

• Via uw luchtvaartmaatschappij: Breng je luchtvaartmaatschappij op de hoogte wanneer je tickets boekt.
• Rechtstreeks op de luchthaven van Praag: Bel +420 220 111 220 of +420 220 111 221 ten minste 36 uur van tevoren.
• Op de luchthaven: Benader de informatiebalie, incheckbalie of andere gemarkeerde contactpunten.

Speciale faciliteiten op het vliegveld van Praag

Er zijn 20 duidelijk gemarkeerde contactpunten verspreid over de luchthaven waar passagiers terecht kunnen voor assistentie. Comfortabele wachtkamers zijn te vinden bij Contactpunt Nr. 16 (Terminal 1) en Nr. 20 (Terminal 2), waar het personeel helpt bij het inchecken en aanverwante procedures.

Reizen met mobiliteitshulpmiddelen

• Handbewogen opvouwbare rolstoelen mogen aan boord worden opgeborgen als de ruimte het toelaat, maar gaan meestal in het bagageruim.
• Elektrische rolstoelen moeten altijd in het vrachtruim worden vervoerd. Informeer van tevoren bij je luchtvaartmaatschappij naar de specificaties en afmetingen van de accu.

Veiligheidscontroles en faciliteiten aan boord

• Beveiligingsprocedures zijn afgestemd op jouw comfort, inclusief discrete persoonlijke controles indien gewenst.
• Laat de beveiliging weten als je privacy wilt tijdens de controles.
• Er gelden beperkingen voor vloeistoffen, maar er worden uitzonderingen gemaakt voor medische vloeistoffen met voorafgaande goedkeuring en medische documentatie.

Aan boord zal het personeel van de luchtvaartmaatschappij ondersteuning bieden in overeenstemming met je boekingsverzoeken. Voor assistentie bij speciale taken zoals medicatie of persoonlijke verzorging is een reisgenoot nodig.

Parkeergelegenheid

Passagiers met een ernstige handicap die in het bezit zijn van een ZTP/P-kaart kunnen gratis parkeren (maximaal twee keer per dag) in alle parkeergarages van de luchthaven, met uitzondering van de PC PREMIUM-zone. Haal op vertoon van uw identiteitsbewijs een uitrijkaart bij de Aeroparking balie in de PC COMFORT parkeergarage.

Medische bijstand

Continue medische hulp is 24/7 beschikbaar op Václav Havel Airport via de Tsjechische Samaritaanse Vereniging. Bezoek de volledig uitgeruste medische faciliteit tussen de terminals in geval van gezondheidsproblemen of noodgevallen.

Feedback en klachten

Als je ervaring niet aan je verwachtingen voldoet:

• Neem voor problemen op het vliegveld van Praag rechtstreeks contact op met de luchthavendirectie.
• Neem voor problemen aan boord contact op met uw luchtvaartmaatschappij.
• Als de klacht niet wordt opgelost, stap dan naar de nationale handhavingsinstantie die toezicht houdt op Verordening (EG) nr. 1107/2006.

Met een grondige voorbereiding en duidelijke communicatie zorgt Václav Havel Airport Praag ervoor dat je reis comfortabel, toegankelijk en plezierig verloopt.