Flyreiser skal være tilgjengelige og komfortable for alle, også for personer med nedsatt funksjonsevne eller personer med begrenset mobilitet på grunn av alder eller andre årsaker. På Václav Havel lufthavn Praha er rettighetene dine godt ivaretatt, og omfattende assistanse er tilgjengelig for å sikre en problemfri reise.
Kjenn dine rettigheter
I EU er dine reiserettigheter garantert i henhold til forordning (EF) nr. 1107/2006. Denne forordningen sikrer at du får gratis assistanse fra flyplassen og flyselskapet, inkludert ombordstigning, avstigning og navigering på flyplassens fasiliteter.
Planlegging av reisen
For å få en uanstrengt reiseopplevelse, bør du vurdere disse viktige tipsene:
- Samle inn omfattende informasjon om reisen din på forhånd.
- Vurder mobiliteten din realistisk, med tanke på avstandene mellom flyplassområdene.
- Informer flyselskapet eller reisebyrået om dine spesifikke behov minst 48 timer før avreise.
- Kommuniser tydelig hvordan du kan få best mulig hjelp, ettersom personalet kanskje ikke automatisk kjenner dine preferanser.
- Bekreft flyselskapets retningslinjer for tapt eller skadet mobilitetsutstyr.
Bestill flyreisen din
For å motta passende assistanse:
- Bestill billetter tidlig, helst minst én uke i forveien, men ikke senere enn 48 timer før avreise.
- Spesifiser spesielle krav tydelig, spesielt hvis du reiser med elektrisk rullestol, førerhund eller trenger oksygen om bord.
- Bekreft at flyselskapet kan imøtekomme behovene dine. Noen flyvninger har begrenset antall seter tilgjengelig for passasjerer som trenger spesiell assistanse på grunn av flyets størrelse eller sikkerhetsbestemmelser.
Tilgjengelig assistanse på Praha lufthavn
Václav Havel lufthavn Praha tilbyr omfattende kundestøtte:
Avreise:
- Assistanse ved innsjekking og bagasjeutlevering.
- Prioriterte køer ved sikkerhetskontrollen og passkontrollen.
- Hjelp til å navigere til restauranter, butikker eller andre fasiliteter.
- Prioritert ombordstigning og seteassistanse.
Ankomst:
- Møte og assistanse ved landing med transport via Ambulift eller minibuss.
- Prioritert behandling gjennom passkontrollen.
- Hjelp til å hente innsjekket bagasje.
- Hjelp til å nå offentlig transport, parkeringsplasser eller andre fasiliteter på flyplassen.
Slik ber du om assistanse
- Gjennom flyselskapet ditt: Gi beskjed til flyselskapet ditt når du bestiller billetter.
- Direkte på Praha lufthavn: Ring +420 220 111 220 eller +420 220 111 221 minst 36 timer i forveien.
- På flyplassen: Henvend deg til informasjonsskranken, innsjekkingsskranken eller andre merkede kontaktpunkter.
Spesielle fasiliteter på Praha lufthavn
Det finnes 20 tydelig merkede kontaktpunkter over hele flyplassen hvor passasjerer kan ringe for å få hjelp. Komfortable venterom finnes ved kontaktpunkt nr. 16 (terminal 1) og nr. 20 (terminal 2), der personalet hjelper deg med innsjekking og andre relaterte prosedyrer.
Reiser med bevegelseshjelpemidler
- Manuelle sammenleggbare rullestoler kan oppbevares om bord hvis plassen tillater det, men vanligvis legges de i bagasjerommet.
- Elektriske rullestoler må alltid fraktes i lasterommet. Informer flyselskapet på forhånd om batterispesifikasjoner og dimensjoner.
Sikkerhetskontroller og fasiliteter om bord
- Sikkerhetsprosedyrene er tilpasset din komfort, inkludert diskrete personlige kontroller hvis du ønsker det.
- Gi beskjed til vaktene hvis du ønsker å være i fred under kontrollen.
- Væskerestriksjoner gjelder, men det gjøres unntak for medisinske væsker med forhåndsgodkjenning og medisinsk dokumentasjon.
Om bord vil flyselskapets personale gi støtte i samsvar med bestillingsønskene dine. Hjelp med spesielle oppgaver som medisinering eller personlig pleie krever en reiseledsager.
Parkeringsfasiliteter
Passasjerer med alvorlige funksjonshemninger som har et ZTP/P-kort, kan parkere gratis (maksimalt to ganger per dag) på alle flyplassens parkeringsplasser unntatt PC PREMIUM-sonen. Få en utfartsbillett fra Aeroparking-skranken i PC COMFORT-parkeringen ved å fremvise legitimasjon.
Medisinsk assistanse
Tsjekkisk samaritanerforening tilbyr kontinuerlig medisinsk hjelp døgnet rundt på Václav Havel lufthavn. Besøk det fullt utstyrte medisinske anlegget som ligger mellom terminalene i tilfelle helseproblemer eller nødstilfeller.
Tilbakemeldinger og klager
Hvis opplevelsen din ikke svarer til forventningene dine:
- Hvis du har problemer på Praha lufthavn, må du kontakte flyplassledelsen direkte.
- Ta kontakt med flyselskapet hvis du har problemer om bord.
- Hvis klagen ikke blir løst, kan du sende den videre til det nasjonale håndhevingsorganet som fører tilsyn med forordning (EF) nr. 1107/2006.
Med grundig forberedelse og tydelig kommunikasjon sørger Václav Havel lufthavn Praha for at reisen din blir komfortabel, tilgjengelig og hyggelig.