Ceļošanai ar gaisa transportu jābūt pieejamai un ērtai ikvienam, tostarp cilvēkiem ar invaliditāti vai cilvēkiem ar ierobežotām pārvietošanās spējām vecuma vai citu iemeslu dēļ. Prāgas Vāclava Havela lidostā jūsu tiesības ir labi aizsargātas, un ir pieejama plaša palīdzība, lai nodrošinātu netraucētu ceļojumu.

Ziniet savas tiesības

Eiropas Savienībā jūsu ceļošanas tiesības garantē Regula (EK) Nr. 1107/2006. Šī regula nodrošina, ka lidostā un aviosabiedrībā jums tiek sniegta bezmaksas palīdzība, tostarp iekāpšanas, izkāpšanas un orientēšanās lidostā.

Ceļojuma plānošana

Lai ceļošana noritētu bez piepūles, ņemiet vērā šos būtiskos padomus:

• Iepriekš apkopojiet visaptverošu informāciju par savu ceļojumu.
• Reāli novērtējiet savu mobilitāti, ņemot vērā attālumus starp lidostu zonām.
• Vismaz 48 stundas pirms lidojuma informējiet aviokompāniju vai ceļojumu aģentūru par savām īpašajām vajadzībām.
• Skaidri paziņojiet, kā vislabāk varat saņemt palīdzību, jo personāls var automātiski nezināt jūsu vēlmes.
• Pārliecinieties par aviokompānijas noteikumiem attiecībā uz pazaudētām vai bojātām pārvietošanās palīgierīcēm.

Lidojuma rezervēšana

Lai saņemtu atbilstošu palīdzību:

• Biļetes rezervējiet savlaicīgi, vislabāk vismaz nedēļu iepriekš, bet ne vēlāk kā 48 stundas pirms ceļojuma.
• Skaidri norādiet īpašas prasības, jo īpaši, ja ceļojat ar elektrisko ratiņkrēslu, suni-vadoni vai jums nepieciešams skābeklis.
• Pārliecinieties, ka aviokompānija var apmierināt jūsu vajadzības. Dažos lidojumos ir ierobežots vietu skaits pasažieriem, kuriem nepieciešama īpaša palīdzība, ņemot vērā lidmašīnas lielumu vai drošības noteikumus.

Prāgas lidostā pieejamā palīdzība

Vāclava Havela Prāgas lidosta piedāvā visaptverošu atbalstu:

Izbraukšana:

• Palīdzība reģistrēšanās un bagāžas nodošanas laikā.
• prioritārās joslas drošības un pasu pārbaudēs.
• Palīdzība navigācijā uz restorāniem, veikaliem vai citiem objektiem.
• prioritāra iekāpšana un palīdzība sēdvietās.

Ierašanās:

• Sagaidīšana un palīdzība nolaišanās brīdī ar transfēru ar Ambulift vai mikroautobusu.
• Prioritāra pasu kontrole.
• Palīdzība reģistrētās bagāžas saņemšanā.
• palīdzība nokļūšanai sabiedriskajā transportā, autostāvvietās vai citos lidostas objektos.

Kā pieprasīt palīdzību

• Ar aviokompānijas starpniecību: Par to paziņojiet savai aviokompānijai, rezervējot biļetes.
• Tieši Prāgas lidostā: Zvaniet pa tālruni +420 220 111 220 vai +420 220 111 221 vismaz 36 stundas iepriekš.
• Lidostā: Pieejiet pie informācijas stenda, reģistrācijas letes vai jebkuras atzīmētas kontaktvietas.

Īpašas iespējas Prāgas lidostā

Visā lidostā ir 20 skaidri marķēti kontaktpunkti, kur pasažieri var izsaukt palīdzību. Ērtas uzgaidāmās telpas atrodas 16. kontaktpunktā (1. terminālī) un 20. kontaktpunktā (2. terminālī), kur darbinieki palīdzēs veikt reģistrēšanās un ar to saistītās procedūras.

Ceļošana ar mobilitātes ierīcēm

• Ja ir pietiekami daudz vietas, rokas saliekamos ratiņkrēslus var glabāt lidmašīnā, taču parasti tos ievieto bagāžas nodalījumā.
• Elektriskie ratiņkrēsli vienmēr jāved kravas nodalījumā. Iepriekš informējiet savu aviokompāniju par akumulatora specifikācijām un izmēriem.

Drošības pārbaudes un aprīkojums uz kuģa

• Drošības procedūras nodrošinās jūsu ērtības, tostarp diskrētas personiskās pārbaudes, ja tādas tiek pieprasītas.
• Paziņojiet apsardzei, ja vēlaties, lai pārbaudes laikā tiktu nodrošināta konfidencialitāte.
• Piemēro ierobežojumus attiecībā uz šķidrumiem, taču izņēmumi tiek pieļauti attiecībā uz medicīniskiem šķidrumiem ar iepriekšēju apstiprinājumu un medicīnisku dokumentāciju.

Aviokompānijas personāls lidmašīnā sniegs atbalstu atbilstoši jūsu rezervācijas pieprasījumiem. Lai palīdzētu veikt īpašus uzdevumus, piemēram, lietot medikamentus vai veikt personīgo aprūpi, ir nepieciešams ceļabiedrs.

Autostāvvietas

Pasažieriem ar smagu invaliditāti, kuriem ir ZTP/P karte, visās lidostas autostāvvietās, izņemot PC PREMIUM zonu, ir pieejama bezmaksas autostāvvieta (ne vairāk kā divas reizes dienā). Uzrādot personu apliecinošu dokumentu, saņemiet izbraukšanas biļeti pie Aeroparking letes PC COMFORT autostāvvietā.

Medicīniskā palīdzība

Vāclava Havela lidostā nepārtrauktu medicīnisko palīdzību 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā un 7 dienas nedēļā sniedz Čehijas Samariešu apvienība. Veselības problēmu vai ārkārtas situāciju gadījumā apmeklējiet pilnībā aprīkoto medicīnas iestādi, kas atrodas starp termināļiem.

Atsauksmes un sūdzības

Ja jūsu pieredze neatbilst jūsu vēlmēm:

• Ja Prāgas lidostā rodas jautājumi, sazinieties tieši ar lidostas vadību.
• Par problēmām lidmašīnā sazinieties ar aviokompāniju.
• Ja problēma nav atrisināta, pārsūtiet sūdzību valsts izpildiestādei, kas uzrauga Regulu (EK) Nr. 1107/2006.

Vāclava Havela Prāgas lidosta ar rūpīgu sagatavošanos un skaidru komunikāciju nodrošina, ka jūsu ceļojums ir ērts, pieejams un patīkams.