Kelionės lėktuvu turėtų būti prieinamos ir patogios visiems, įskaitant neįgaliuosius arba dėl amžiaus ar kitų priežasčių riboto judumo asmenis. Prahos Vaclavo Havelo oro uoste jūsų teisės yra gerai apsaugotos, o siekiant užtikrinti sklandžią kelionę, teikiama plati pagalba.

Žinokite savo teises

Europos Sąjungoje jūsų kelionės teisės garantuojamos Reglamentu (EB) Nr. 1107/2006. Šiuo reglamentu užtikrinama, kad oro uoste ir oro linijų bendrovėje jums bus suteikta nemokama pagalba, įskaitant įlaipinimą, išlaipinimą ir naudojimąsi oro uosto infrastruktūra.

Kelionės planavimas

Kad kelionės būtų lengvos, atsižvelkite į šiuos svarbiausius patarimus:

• Iš anksto surinkite išsamią informaciją apie kelionę.
• Realiai įvertinkite savo mobilumą, atsižvelgdami į atstumus tarp oro uostų zonų.
• Likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki skrydžio informuokite oro linijų bendrovę arba kelionių agentūrą apie savo konkrečius poreikius.
• Aiškiai praneškite, kaip geriausiai jums padėti, nes darbuotojai gali automatiškai nežinoti jūsų pageidavimų.
• Patikrinkite oro linijų politiką dėl pamestų ar sugadintų judėjimo prietaisų.

Skrydžio užsakymas

gauti tinkamą pagalbą:

• Bilietus užsisakykite iš anksto, geriausia – likus bent savaitei, bet ne vėliau kaip likus 48 valandoms iki kelionės.
• Aiškiai nurodykite specialius reikalavimus, ypač jei keliaujate su elektriniu neįgaliojo vežimėliu, šunimi vedliu arba jums reikia deguonies.
• Patikrinkite, ar oro transporto bendrovė gali patenkinti jūsų poreikius. Kai kuriuose skrydžiuose dėl orlaivio dydžio ar saugos taisyklių yra ribotas vietų skaičius keleiviams, kuriems reikia specialios pagalbos.

Prahos oro uoste teikiama pagalba

Prahos Vaclavo Havelo oro uoste teikiama visapusiška pagalba:

Išvykimas:

• Pagalba registruojantis ir atiduodant bagažą.
• Pirmenybės juostos saugumo ir pasų patikros metu.
• Padėkite nuvykti į restoranus, parduotuves ar kitus objektus.
• Pirmenybė įlaipinti ir pagalba sėdint.

Atvykimas:

• Pasitikimas nusileidus ir pagalba nusileidus, pervežimas „Ambulift“ arba mikroautobusu.
• Pirmenybinė pasų kontrolė.
• Pagalba atsiimant registruotą bagažą.
• pagalba pasiekti viešąjį transportą, automobilių stovėjimo aikšteles ar kitus oro uosto objektus.

Kaip prašyti pagalbos

• Per savo oro linijų bendrovę: Apie tai praneškite oro linijų bendrovei užsakydami bilietus.
• Tiesiogiai Prahos oro uoste: Skambinkite telefonu +420 220 111 220 arba +420 220 111 221 bent prieš 36 valandas.
• Oro uoste: Oro uoste: kreipkitės į informacijos skyrių, registracijos langelį arba kitus pažymėtus kontaktinius punktus.

Specialūs Prahos oro uosto patogumai

Visame oro uoste yra 20 aiškiai pažymėtų kontaktinių punktų, į kuriuos keleiviai gali kreiptis pagalbos. Patogios laukimo salės įrengtos 16 (1 terminale) ir 20 (2 terminale) kontaktiniuose punktuose, kur darbuotojai padės atlikti registracijos ir kitas susijusias procedūras.

Kelionės su judėjimo prietaisais

• Rankiniai sulankstomi neįgaliųjų vežimėliai gali būti laikomi lėktuve, jei yra vietos, tačiau paprastai jie dedami į bagažo skyrių.
• Elektriniai neįgaliųjų vežimėliai visada turi būti vežami krovinių skyriuje. Iš anksto informuokite oro linijų bendrovę apie baterijos specifikacijas ir matmenis.

Saugumo patikrinimai ir įranga laive

• Saugumo procedūros bus pritaikytos jūsų patogumui, įskaitant diskretiškus asmeninius patikrinimus, jei pageidaujate.
• Praneškite apsaugai, jei pageidaujate privatumo patikros metu.
• Taikomi skysčių apribojimai, tačiau išimtys daromos medicininiams skysčiams, jei iš anksto gautas sutikimas ir pateikti medicininiai dokumentai.

Lėktuve oro linijų darbuotojai teiks pagalbą pagal jūsų užsakymo užklausas. Norint padėti atlikti specialias užduotis, pavyzdžiui, vartoti vaistus ar rūpintis asmenine priežiūra, reikalingas kelionės palydovas.

Automobilių stovėjimo aikštelės

Sunkią negalią turintys keleiviai, turintys ZTP/P kortelę, gali naudotis nemokama automobilių stovėjimo aikštele (ne daugiau kaip du kartus per dieną) visose oro uosto automobilių stovėjimo aikštelėse, išskyrus PC PREMIUM zoną. Išvažiavimo bilietą gaukite PC COMFORT automobilių stovėjimo aikštelėje esančiame Aeroparking stende, pateikę asmens tapatybės dokumentą.

Medicininė pagalba

Vaclavo Havelo oro uoste visą parą teikiama nuolatinė medicinos pagalba, kurią teikia Čekijos samariečių asociacija. Kilus bet kokiems sveikatos sutrikimams ar nenumatytiems atvejams, apsilankykite tarp terminalų esančioje visiškai įrengtoje medicinos įstaigoje.

Atsiliepimai ir skundai

Jei patirtis neatitinka jūsų lūkesčių:

• Dėl klausimų Prahos oro uoste kreipkitės tiesiogiai į oro uosto administraciją.
• Dėl problemų lėktuve kreipkitės į oro linijų bendrovę.
• Jei skundas neišspręstas, kreipkitės į nacionalinę vykdymo užtikrinimo instituciją, prižiūrinčią Reglamentą (EB) Nr. 1107/2006.

Kruopščiai pasiruošęs ir aiškiai bendraudamas Prahos Vaclavo Havelo oro uostas užtikrina, kad jūsų kelionė būtų patogi, prieinama ir maloni.