항공 여행은 장애인이나 나이 또는 기타 이유로 거동이 불편한 분을 포함한 모든 사람이 접근 가능하고 편안하게 이용할 수 있어야 합니다. 프라하 바츨라프 하벨 공항에서는 고객의 권리가 잘 보호되고 있으며 원활한 여행을 위해 다양한 지원을 제공합니다.

귀하의 권리 알기

유럽 연합 내에서는 규정(EC) 제1107/2006호에 따라 회원님의 여행 권리가 보장됩니다. 이 규정에 따라 탑승, 하차, 공항 시설 이용 등 공항과 항공사로부터 무료 지원을 받을 수 있습니다.

여행 계획 세우기

손쉬운 여행 경험을 위해 다음 필수 팁을 참고하세요:

  • 여행에 대한 종합적인 정보를 미리 수집하세요.
  • 공항 지역 간의 거리를 고려하여 현실적으로 이동성을 평가하세요.
  • 항공편 출발 최소 48시간 전까지 항공사 또는 여행사에 구체적인 요구 사항을 알려주세요.
  • 직원이 사용자의 선호 사항을 자동으로 파악하지 못할 수도 있으므로 최선의 지원 방법을 명확하게 전달하세요.
  • 모빌리티 기기 분실 또는 파손에 관한 항공사의 정책을 확인하세요.

항공편 예약하기

적절한 지원을 받으려면:

  • 항공권은 최소 1주일 전에, 늦어도 48시간 전에 미리 예약하는 것이 좋습니다.
  • 특히 전동 휠체어, 안내견과 함께 여행하거나 기내에서 산소가 필요한 경우 특별 요구 사항을 명확하게 명시하세요.
  • 항공사가 고객님의 요구 사항을 수용할 수 있는지 확인하세요. 일부 항공편은 항공기 크기 또는 안전 규정으로 인해 특별한 도움이 필요한 승객을 위해 좌석이 제한되어 있습니다.

프라하 공항에서 이용 가능한 지원

프라하 바츨라프 하벨 공항은 종합적인 지원을 제공합니다:

출발:

  • 체크인 및 수하물 위탁 시 지원.
  • 보안 검색대 및 여권 검색대 우선 대기열.
  • 레스토랑, 상점 또는 기타 시설로 이동하는 데 도움을 줍니다.
  • 우선 탑승 및 좌석 배정 지원.

도착:

  • 앰뷸리프트 또는 미니버스를 통한 환승으로 착륙 시 미팅 및 지원을 제공합니다.
  • 여권 심사대를 통한 우선 처리.
  • 위탁 수하물 검색을 도와주세요.
  • 대중교통, 주차장 또는 기타 공항 시설로 이동하는 데 도움이 됩니다.

지원 요청 방법

  • 항공사를 통해: 항공권 예약 시 항공사에 알립니다.
  • 프라하 공항에서 직접: 최소 36시간 전에 +420 220 111 220 또는 +420 220 111 221로 전화하세요.
  • 공항에서: 안내 데스크, 체크인 카운터 또는 표시된 연락 지점으로 이동합니다.

프라하 공항의 특별 시설

공항 곳곳에 명확하게 표시된 20개의 연락 지점이 있어 승객이 도움을 요청할 수 있습니다. 편안한 대기실은 16번(제1터미널) 및 20번(제2터미널) 연락 지점에 마련되어 있으며, 직원이 체크인 및 관련 절차를 도와드립니다.

모빌리티 장치로 여행하기

  • 수동 접이식 휠체어는 공간이 허락하는 경우 기내에 보관할 수 있지만 일반적으로 수하물 칸에 보관합니다.
  • 전동 휠체어는 항상 화물칸에 적재해야 합니다. 배터리 사양 및 치수에 대해 사전에 항공사에 알려 주세요.

보안 점검 및 기내 시설

  • 보안 절차는 요청 시 신중한 개인 수표를 포함하여 고객의 편의를 고려합니다.
  • 검사 중 개인정보 보호를 원할 경우 보안팀에 알립니다.
  • 액체류 제한이 적용되지만 사전 승인 및 의료 문서가 있는 의료용 액체의 경우 예외가 적용됩니다.

기내에서는 항공사 직원이 예약 요청에 따라 지원을 제공합니다. 의약품 또는 개인 관리와 같은 특별한 업무에 대한 지원은 여행 동반자가 필요합니다.

주차 시설

ZTP/P 카드를 소지하신 중증 장애인 승객은 PC 프리미엄 구역을 제외한 모든 공항 주차장에서 무료 주차(1일 최대 2회)를 이용하실 수 있습니다. 신분증을 제시하고 PC COMFORT 주차장의 에어로파킹 데스크에서 출구권을 받으세요.

의료 지원

바츨라프 하벨 공항에서는 체코 사마리아인 협회를 통해 연중무휴 24시간 의료 지원을 받으실 수 있습니다. 건강 문제나 응급 상황이 발생하면 터미널 사이에 위치한 완비된 의료 시설을 방문하세요.

피드백 및 불만 사항

경험이 기대에 미치지 못하는 경우:

  • 프라하 공항에서 문제가 발생한 경우 공항 관리팀에 직접 문의하세요.
  • 기내에서 문제가 발생하면 항공사에 문의하세요.
  • 문제가 해결되지 않으면 규정(EC) 번호 1107/2006을 감독하는 국가 집행 기관에 불만을 제기하세요.

철저한 준비와 명확한 의사소통으로 프라하 바츨라프 하벨 공항은 편안하고 접근성이 뛰어나며 즐거운 여행을 보장합니다.

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