空路でのご旅行は、お身体の不自由な方、年齢やその他の理由で移動に制限のある方を含め、どなたにとってもアクセスしやすく快適であるべきです。ヴァーツラフ・ハヴェル・プラハ空港では、お客様の権利はしっかりと保護され、スムーズなご旅行をお約束するための幅広いサポートをご用意しています。
自分の権利を知る
欧州連合（EU）では、規則(EC) No 1107/2006により、お客様のご旅行の権利が保証されています。この規則により、搭乗、降機、空港施設の案内など、空港や航空会社から無料でサポートを受けられることが保証されています。
旅の計画
快適な旅のために、以下のヒントを参考にしてほしい：
- 旅に関する総合的な情報を事前に収集する。
- 空港間の距離を考慮し、現実的な移動能力を見極める。
- ご搭乗の48時間前までに、航空会社または旅行代理店にお客様の特別なニーズをお知らせください。
- スタッフがあなたの好みを自動的に把握しているとは限らないので、どのようにサポートするのがベストかを明確に伝える。
- 移動用具の紛失や破損に関する航空会社の方針を確認する。
フライトのご予約
適切な援助を受けること：
- チケットの予約は早めに、理想的には少なくとも1週間前、遅くとも旅行の48時間前までに。
- 特に、電動車椅子、盲導犬、機内で酸素を必要とする場合は、特別な要件を明確に伝えること。
- ご利用の航空会社がお客様のニーズに対応できるかどうかをご確認ください。航空機のサイズや安全規制により、特別なお手伝いが必要なお客様のためにご用意できる座席が限られているフライトもございます。
プラハ空港でのサポート
ヴァーツラフ・ハヴェル・プラハ空港は包括的なサポートを提供しています：
出発：
- チェックインおよび手荷物預け入れ時のお手伝い。
- セキュリティ・チェックとパスポート・チェックの優先レーン。
- レストラン、ショップ、その他の施設へのナビゲーションをお手伝いします。
- 優先搭乗と座席補助。
到着：
- 着陸時にAmbuliftまたはミニバスで送迎。
- パスポートコントロールでの優先手続き。
- 預けた荷物の回収を手伝う。
- 公共交通機関、駐車場、その他の空港施設までの移動のお手伝い。
支援要請方法
- 航空会社を通じて航空券予約時に航空会社にお知らせください。
- プラハ空港で直接：36時間前までに+420 220 111 220または+420 220 111 221までお電話ください。
- 空港でインフォメーションデスク、チェックインカウンターなど、目印のある窓口にお声掛けください。
プラハ空港の特別施設
空港内には20ヶ所のコンタクトポイントがあり、旅客の皆様をサポートいたします。快適な待合室はコンタクトポイントNo.16（ターミナル1）とNo.20（ターミナル2）にあり、スタッフがチェックインや関連手続きをお手伝いします。
モビリティデバイスを使用しての旅行
- 手動の折りたたみ式車椅子は、スペースが許せば機内に保管することができるが、通常は手荷物コンパートメントに入れる。
- 電動車椅子は必ず貨物室に入れてください。バッテリーの仕様や寸法については、事前に航空会社にお問い合わせください。
セキュリティチェックと船内設備
- ご希望があれば、目立たないように個人チェックを行うなど、安全対策も万全です。
- チェック中にプライバシーを守りたい場合は、セキュリティにお申し出ください。
- ただし、医療用液体については、事前の承認と医療文書があれば例外となる。
機内では、航空会社のスタッフがお客様のご予約内容に沿ったサポートを提供いたします。お薬の服用や身の回りのお世話など、特別なお手伝いが必要な場合は、同伴者が必要です。
駐車場
ZTP/Pカードをお持ちの重度の障害をお持ちのお客様は、PCプレミアムゾーンを除くすべての空港駐車場で無料駐車（1日2回まで）をご利用いただけます。PCコンフォート駐車場のエアロパーキングデスクで身分証明書をご提示の上、出庫券をお受け取りください。
医療扶助
ヴァーツラフ・ハヴェル空港では、チェコ・サマリア人協会を通じて24時間365日、継続的な医療支援を受けることができます。健康上の不安や緊急事態が発生した場合は、ターミナル間にある設備の整った医療施設をご利用ください。
フィードバックと苦情
ご期待に添えない場合は
- プラハ空港での問題については、空港管理者に直接お問い合わせください。
- 機内でのトラブルについては、ご利用の航空会社にお問い合わせください。
- 解決しない場合は、規則 (EC) No 1107/2006を監督する国家執行機関に苦情をエスカレーションしてください。
徹底した準備と明確なコミュニケーションにより、ヴァーツラフ・ハヴェル・プラハ空港は、快適でアクセスしやすく、楽しい旅をお約束します。