Viaggiare in aereo dovrebbe essere accessibile e confortevole per tutti, anche per le persone con disabilità o con mobilità limitata a causa dell’età o di altri motivi. All’aeroporto Václav Havel di Praga, i tuoi diritti sono ben tutelati ed è disponibile un’ampia assistenza per garantire un viaggio senza problemi.

Conosci i tuoi diritti

All’interno dell’Unione Europea, i tuoi diritti di viaggio sono garantiti dal Regolamento (CE) n. 1107/2006. Questo regolamento ti garantisce l’assistenza gratuita da parte dell’aeroporto e della compagnia aerea, anche per quanto riguarda l’imbarco, lo sbarco e la navigazione nelle strutture aeroportuali.

Pianifica il tuo viaggio

Per un’esperienza di viaggio senza sforzi, considera questi consigli essenziali:

• Raccogli informazioni complete sul tuo viaggio in anticipo.
• Valuta la tua mobilità in modo realistico, considerando le distanze tra le aree aeroportuali.
• Informati presso la compagnia aerea o l’agenzia di viaggi sulle tue esigenze specifiche almeno 48 ore prima del volo.
• Comunica chiaramente come puoi essere assistito, perché il personale potrebbe non conoscere automaticamente le tue preferenze.
• Conferma la politica della compagnia aerea in merito ai dispositivi di mobilità persi o danneggiati.

Prenota il tuo volo

Per ricevere un’assistenza adeguata:

• Prenota i biglietti in anticipo, possibilmente almeno una settimana prima, ma non più tardi di 48 ore prima del viaggio.
• Specifica chiaramente i requisiti speciali, soprattutto se viaggi con una sedia a rotelle elettrica, un cane guida o se hai bisogno di ossigeno a bordo.
• Verifica che la tua compagnia aerea sia in grado di soddisfare le tue esigenze. Alcuni voli hanno posti limitati per i passeggeri che necessitano di assistenza speciale a causa delle dimensioni dell’aereo o delle norme di sicurezza.

Assistenza disponibile all’aeroporto di Praga

L “Aeroporto Václav Havel di Praga offre un” assistenza completa:

Partenza:

• Assistenza al check-in e alla consegna dei bagagli.
• Corsie prioritarie ai controlli di sicurezza e di passaporto.
• Aiuto per raggiungere ristoranti, negozi o altre strutture.
• Imbarco prioritario e assistenza ai posti a sedere.

Arrivo:

• Incontro e assistenza all’atterraggio con trasferimenti tramite Ambulift o minibus.
• Trattamento prioritario al controllo passaporti.
• Aiuto per il recupero dei bagagli registrati.
• Assistenza per raggiungere i mezzi pubblici, i parcheggi o altre strutture aeroportuali.

Come richiedere assistenza

• Tramite la tua compagnia aerea: Avvisa la tua compagnia aerea al momento della prenotazione dei biglietti.
• Direttamente all’aeroporto di Praga: Chiama il numero +420 220 111 220 o +420 220 111 221 con almeno 36 ore di anticipo.
• In aeroporto: Rivolgiti al banco informazioni, al banco del check-in o a qualsiasi altro punto di contatto segnalato.

Strutture speciali all’aeroporto di Praga

In tutto l “aeroporto ci sono 20 punti di contatto chiaramente contrassegnati dove i passeggeri possono chiedere assistenza. Presso il Punto di Contatto n. 16 (Terminal 1) e il n. 20 (Terminal 2) si trovano comode sale d” attesa, dove il personale assisterà i passeggeri nel check-in e nelle procedure correlate.

Viaggiare con i dispositivi di mobilità

• Le sedie a rotelle manuali pieghevoli possono essere conservate a bordo se lo spazio lo consente, ma in genere vanno nel vano bagagli.
• Le sedie a rotelle elettriche devono sempre viaggiare nella stiva. Informati in anticipo presso la tua compagnia aerea sulle specifiche e le dimensioni delle batterie.

Controlli di sicurezza e strutture di bordo

• Le procedure di sicurezza saranno all’altezza del tuo comfort, compresi i controlli personali discreti se richiesti.
• Avvisa la sicurezza se preferisci la privacy durante i controlli.
• Si applicano restrizioni sui liquidi, ma sono previste eccezioni per i liquidi medici previa approvazione e documentazione medica.

A bordo, il personale della compagnia aerea fornirà assistenza in base alle tue richieste di prenotazione. L “assistenza per compiti speciali come l” assunzione di farmaci o la cura della persona richiede un compagno di viaggio.

Parcheggio

I passeggeri con gravi disabilità in possesso di una tessera ZTP/P possono parcheggiare gratuitamente (massimo due volte al giorno) in tutti i parcheggi dell “aeroporto, ad eccezione della zona PC PREMIUM. Ottieni un biglietto d” uscita al banco dell “Aeroparking nel parcheggio PC COMFORT presentando un documento d” identità.

Assistenza medica

L’assistenza medica continua è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 all’aeroporto Václav Havel grazie all’Associazione Samaritana Ceca. Visita la struttura medica completamente attrezzata situata tra i terminal in caso di problemi di salute o emergenze.

Feedback e reclami

Se la tua esperienza non soddisfa le tue aspettative:

• Per problemi all “aeroporto di Praga, contatta direttamente la direzione dell” aeroporto.
• Per i problemi a bordo, contatta la tua compagnia aerea.
• Se il reclamo non viene risolto, rivolgiti all’organismo nazionale di controllo del Regolamento (CE) n. 1107/2006.

Con una preparazione accurata e una comunicazione chiara, l’Aeroporto Václav Havel di Praga assicura che il tuo viaggio sia comodo, accessibile e piacevole.