A légi közlekedésnek mindenki számára hozzáférhetőnek és kényelmesnek kell lennie, beleértve a fogyatékkal élőket, illetve az életkoruk vagy egyéb okok miatt mozgáskorlátozottakat is. A prágai Václav Havel repülőtéren az Ön jogait jól védik, és széles körű segítség áll rendelkezésre a zökkenőmentes utazás érdekében.

Ismerje meg a jogait

Az Európai Unión belül az Ön utazási jogait az 1107/2006/EK rendelet garantálja. Ez a rendelet biztosítja, hogy a repülőtéren és a légitársaságtól ingyenes segítséget kapjon, beleértve a beszállást, a kiszállást és a repülőtéri létesítményekben való eligazodást.

Az utazás megtervezése

A könnyed utazási élmény érdekében vegye figyelembe ezeket az alapvető tippeket:

• Előzetesen gyűjtsön átfogó információkat az utazásról.
• Mérje fel reálisan a mobilitását, figyelembe véve a repülőtéri területek közötti távolságokat.
• Legalább 48 órával a járat indulása előtt tájékoztassa a légitársaságot vagy az utazási irodát különleges igényeiről.
• Világosan közölje, hogyan tudnak Önnek a legjobban segíteni, mivel a személyzet nem biztos, hogy automatikusan ismeri az Ön preferenciáit.
• Ellenőrizze a légitársaság elveszett vagy megrongálódott mozgást segítő eszközökre vonatkozó irányelveit.

Járatfoglalás

Megfelelő segítséget kapni:

• Foglaljon jegyet időben, ideális esetben legalább egy héttel, de legkésőbb 48 órával az utazás előtt.
• Adja meg egyértelműen a különleges igényeit, különösen, ha elektromos kerekesszékkel, vakvezető kutyával utazik, vagy ha oxigénre van szüksége a fedélzeten.
• Győződjön meg arról, hogy a légitársaság ki tudja elégíteni az igényeit. Egyes járatokon a repülőgép mérete vagy a biztonsági előírások miatt korlátozott számú ülőhely áll rendelkezésre a különleges segítségre szoruló utasok számára.

Segítségnyújtás a prágai repülőtéren

A prágai Václav Havel repülőtér átfogó támogatást nyújt:

Indulás:

• Segítség a becsekkolásnál és a poggyászok leadásánál.
• Elsőbbségi sávok a biztonsági és útlevél-ellenőrzésnél.
• Segítség az éttermek, üzletek vagy egyéb létesítmények eléréséhez.
• Elsőbbségi beszállás és ülőhelyi segítségnyújtás.

Érkezés:

• Meet-and-assist leszálláskor, Ambulift vagy minibuszos transzferrel.
• Elsőbbségi feldolgozás az útlevél-ellenőrzésen keresztül.
• Segítség a feladott poggyászok visszaszerzésében.
• Segítség a tömegközlekedési eszközök, parkolók vagy egyéb repülőtéri létesítmények elérésében.

Hogyan kérhet segítséget

• A légitársaságon keresztül: Értesítse a légitársaságot a jegyfoglaláskor.
• Közvetlenül a prágai repülőtéren: 220 111 220 vagy +420 220 111 221 legalább 36 órával korábban.
• A repülőtéren: Keresse fel az információs pultot, a check-in pultot vagy bármely megjelölt kapcsolattartási pontot.

Különleges létesítmények a prágai repülőtéren

A repülőtér egész területén 20 jól láthatóan megjelölt kapcsolattartó pont van, ahol az utasok segítséget kérhetnek. Kényelmes várótermek találhatók a 16-os (1. terminál) és a 20-as (2. terminál) kapcsolattartási ponton, ahol a személyzet segít a bejelentkezésben és a kapcsolódó eljárásokban.

Utazás mozgást segítő eszközökkel

• A kézi összecsukható kerekesszékek tárolhatók a fedélzeten, ha a hely megengedi, de általában a poggyásztérbe kerülnek.
• Az elektromos kerekesszékeknek mindig a raktérben kell utazniuk. Előzetesen tájékoztassa a légitársaságot az akkumulátorra vonatkozó előírásokról és méretekről.

Biztonsági ellenőrzések és fedélzeti létesítmények

• A biztonsági eljárások az Ön kényelmét szolgálják, beleértve a diszkrét személyes ellenőrzéseket is, ha kéri.
• Értesítse a biztonságiakat, ha az ellenőrzések során magánéletet szeretne.
• A folyadékokra korlátozások vonatkoznak, de az orvosi folyadékok esetében előzetes jóváhagyással és orvosi dokumentációval kivételt képeznek.

A fedélzeten a légitársaság személyzete az Ön foglalási kéréseinek megfelelő támogatást nyújt. A speciális feladatokban, például a gyógyszeres kezelésben vagy a személyes gondozásban való segítségnyújtáshoz útitársra van szükség.

Parkolási lehetőségek

A ZTP/P kártyával rendelkező súlyosan fogyatékos utasok ingyenesen parkolhatnak (naponta legfeljebb kétszer) a repülőtér összes parkolójában, kivéve a PC PREMIUM zónát. A PC COMFORT parkolóban az Aeroparking pultnál a személyi igazolvány felmutatásával kaphat kilépőjegyet.

Orvosi segítségnyújtás

A Václav Havel repülőtéren a Cseh Szamaritánus Szövetségen keresztül folyamatos orvosi segítség áll rendelkezésre a nap 24 órájában. Bármilyen egészségügyi probléma vagy vészhelyzet esetén látogasson el a terminálok között található, teljesen felszerelt orvosi rendelőbe.

Visszajelzések és panaszok

Ha a tapasztalata nem felel meg az elvárásainak:

• A prágai repülőtéren felmerülő kérdésekben forduljon közvetlenül a repülőtér vezetőségéhez.
• Fedélzeti problémák esetén forduljon a légitársasághoz.
• Ha nem sikerül megoldani a problémát, forduljon az 1107/2006/EK rendeletet felügyelő nemzeti végrehajtó szervhez.

A Václav Havel repülőtér Prága alapos előkészítéssel és világos kommunikációval biztosítja, hogy utazása kényelmes, elérhető és élvezetes legyen.