
Putovanje zrakoplovom trebalo bi biti pristupačno i udobno za sve, uključujući osobe s invaliditetom ili one s ograničenom pokretljivošću zbog dobi ili drugih razloga. U zračnoj luci Václav Havel u Pragu vaša su prava dobro zaštićena i dostupna je opsežna pomoć kako bi se osiguralo nesmetano putovanje.
Znajte svoja prava
Unutar Europske unije, vaša prava putovanja zajamčena su Uredbom (EZ) br. 1107/2006. Ova uredba osigurava vam besplatnu pomoć od zračne luke i zrakoplovne tvrtke, uključujući ukrcaj, iskrcaj i navigaciju zračnim objektima.
Planiranje putovanja
Za bezbrižno putovanje, uzmite u obzir ove bitne savjete:
- Unaprijed prikupite sveobuhvatne informacije o svom putovanju.
- Realno procijenite svoju mobilnost, uzimajući u obzir udaljenosti između zračnih luka.
- Obavijestite svoju zrakoplovnu kompaniju ili putničku agenciju o svojim specifičnim potrebama najmanje 48 sati prije leta.
- Jasno objasnite kako vam se najbolje može pomoći, jer osoblje možda ne zna automatski vaše preferencije.
- Provjerite pravila zrakoplovne tvrtke u vezi s izgubljenim ili oštećenim pomagalima za kretanje.
Rezervirajte svoj let
Za primanje odgovarajuće pomoći:
- Rezervirajte karte rano, idealno barem tjedan dana unaprijed, ali ne kasnije od 48 sati prije putovanja.
- Jasno navedite posebne zahtjeve, posebno ako putujete s električnim invalidskim kolicima, psom vodičem ili vam je potreban kisik u vozilu.
- Provjerite može li vaša zrakoplovna kompanija udovoljiti vašim potrebama. Neki letovi imaju ograničen broj mjesta za putnike kojima je potrebna posebna pomoć zbog veličine zrakoplova ili sigurnosnih propisa.
Pomoć dostupna na aerodromu u Pragu
Zračna luka Václav Havel u Pragu nudi sveobuhvatnu podršku:
Odlazak:
- Pomoć pri prijavi i predaji prtljage.
- Prioritetne trake na sigurnosnim i putovničkim kontrolama.
- Pomoć pri navigaciji do restorana, trgovina ili drugih sadržaja.
- Prioritetni ukrcaj i pomoć pri odabiru sjedala.
Dolazak:
- Doček i pomoć pri slijetanju s transferima Ambuliftom ili minibusom.
- Prioritetna obrada putem kontrole putovnica.
- Pomoć pri preuzimanju predane prtljage.
- Pomoć pri dolasku do javnog prijevoza, parkirališta ili drugih zračnih sadržaja.
Kako zatražiti pomoć
- Putem vaše aviokompanije: Obavijestite svoju aviokompaniju prilikom rezervacije karata.
- Izravno u praškoj zračnoj luci: Nazovite +420 220 111 220 ili +420 220 111 221 najmanje 36 sati unaprijed.
- U zračnoj luci: Priđite info pultu, šalteru za prijavu ili bilo kojim označenim kontaktnim točkama.
Posebni sadržaji na praškom aerodromu
U cijeloj zračnoj luci postoji 20 jasno označenih kontaktnih točaka gdje putnici mogu pozvati pomoć. Udobne čekaonice nalaze se na kontaktnoj točki br. 16 (Terminal 1) i br. 20 (Terminal 2), gdje će osoblje pomoći pri prijavi i povezanim postupcima.
Putovanje s pomagalima za mobilnost
- Ručno sklopiva invalidska kolica mogu se pohraniti u vozilu ako prostor dopušta, ali obično idu u prtljažni prostor.
- Električna invalidska kolica uvijek se moraju prevoziti u prtljažniku. Unaprijed obavijestite svoju zrakoplovnu tvrtku o specifikacijama i dimenzijama baterije.
Sigurnosne provjere i objekti na brodu
- Sigurnosne procedure zadovoljit će vašu udobnost, uključujući diskretne osobne provjere ako se to zatraži.
- Obavijestite osiguranje ako želite privatnost tijekom provjera.
- Primjenjuju se ograničenja za tekućine, ali iznimke se prave za medicinske tekućine uz prethodno odobrenje i medicinsku dokumentaciju.
Na brodu će vam osoblje zrakoplovne tvrtke pružiti podršku u skladu s vašim zahtjevima za rezervaciju. Za pomoć pri posebnim zadacima poput lijekova ili osobne njege potreban je suputnik.
Parkirališta
Putnici s teškim invaliditetom koji imaju ZTP/P karticu mogu besplatno parkirati (najviše dva puta dnevno) na svim parkiralištima zračne luke osim u PC PREMIUM zoni. Izlaznu kartu možete dobiti na šalteru Aeroparkinga na parkiralištu PC COMFORT predočenjem osobne iskaznice.
Medicinska pomoć
Neprekidna medicinska pomoć dostupna je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu na aerodromu Václav Havel putem Češke udruge samaritanaca. Posjetite potpuno opremljenu medicinsku ustanovu koja se nalazi između terminala u slučaju bilo kakvih zdravstvenih problema ili hitnih slučajeva.
Povratne informacije i pritužbe
Ako vaše iskustvo ne ispunjava vaša očekivanja:
- Za probleme na praškoj zračnoj luci obratite se izravno upravi zračne luke.
- Za probleme na brodu obratite se svojoj zrakoplovnoj kompaniji.
- Ako se pritužba ne riješi, proslijedite je nacionalnom tijelu za provedbu Uredbe (EZ) br. 1107/2006.
Uz temeljitu pripremu i jasnu komunikaciju, Zračna luka Václav Havel Prag osigurava da je vaše putovanje ugodno, pristupačno i ugodno.