טיסה צריכה להיות נגישה ונוחה לכולם, כולל אנשים עם מוגבלויות או כאלה עם ניידות מוגבלת עקב גיל או סיבות אחרות. בנמל התעופה ואצלב האוול פראג, זכויותיכם מוגנות היטב וקיים סיוע נרחב כדי להבטיח נסיעה חלקה.
דע את זכויותיך
בתוך האיחוד האירופי, זכויות הנסיעה שלך מובטחות במסגרת תקנה (EC) מס' 1107/2006. תקנה זו מבטיחה שתקבל סיוע חינם משדה התעופה ומחברת התעופה, כולל עלייה למטוס, ירידה ממנו וניווט במתקני שדה התעופה.
תכנון הטיול שלך
לחוויית נסיעה חלקה וקלה, שקלו את הטיפים החיוניים הבאים:
- אספו מידע מקיף על הטיול שלכם מראש.
- הערך את הניידות שלך באופן ריאלי, תוך התחשבות במרחקים בין אזורי שדות תעופה.
- יש להודיע לחברת התעופה או לסוכנות הנסיעות על הצרכים הספציפיים שלכם לפחות 48 שעות לפני הטיסה.
- הסבירו בצורה ברורה כיצד ניתן לסייע לכם בצורה הטובה ביותר, מכיוון שייתכן שהצוות לא ידע אוטומטית את העדפותיכם.
- אשר את מדיניות חברת התעופה בנוגע לאביזרי ניידות שאבדו או ניזוקו.
הזמנת הטיסה שלך
כדי לקבל סיוע מתאים:
- הזמינו כרטיסים מראש, רצוי לפחות שבוע מראש, אך לא יאוחר מ-48 שעות לפני הטיול.
- ציינו בבירור דרישות מיוחדות, במיוחד אם אתם נוסעים עם כיסא גלגלים חשמלי, כלב נחייה או זקוקים לחמצן על הסיפון.
- ודא שחברת התעופה שלך יכולה לעמוד בצרכים שלך. בחלק מהטיסות יש מספר מוגבל של מושבים לנוסעים הזקוקים לסיוע מיוחד עקב גודל המטוס או תקנות הבטיחות.
סיוע זמין בשדה התעופה של פראג
נמל התעופה ואצלב האוול פראג מציע תמיכה מקיפה:
יְצִיאָה:
- סיוע בצ'ק-אין ובהורדת מזוודות.
- נתיבי עדיפות בבדיקות ביטחוניות ודרכונים.
- עזרה בניווט למסעדות, חנויות או מתקנים אחרים.
- סיוע בעלייה למטוס ובישיבה עדיף.
הַגָעָה:
- מפגש וסיוע בנחיתה עם העברות באמצעות אמבוליפט או מיניבוס.
- טיפול בעדיפות דרך ביקורת דרכונים.
- עזרה באיסוף מזוודות צ'ק-אין.
- סיוע בהגעה לתחבורה ציבורית, לחניונים או למתקני שדה תעופה אחרים.
כיצד לבקש סיוע
- דרך חברת התעופה שלך: הודע לחברת התעופה שלך בעת הזמנת כרטיסים.
- ישירות בנמל התעופה של פראג: התקשרו למספר 420 220 111 220+ או 420 220 111 221+ לפחות 36 שעות מראש.
- בשדה התעופה: גשו לדלפק המידע, לדלפק הצ'ק-אין או לכל נקודות קשר מסומנות.
מתקנים מיוחדים בנמל התעופה של פראג
ישנן 20 נקודות קשר מסומנות בבירור ברחבי שדה התעופה, בהן נוסעים יכולים להתקשר לקבלת סיוע. חדרי המתנה נוחים ממוקמים בנקודת קשר מספר 16 (טרמינל 1) ובמספר 20 (טרמינל 2), שם הצוות יסייע בצ'ק-אין ובהליכים נלווים.
נסיעה עם מכשירי ניידות
- ניתן לאחסן כיסאות גלגלים מתקפלים ידניים במטוס אם המקום מאפשר זאת, אך בדרך כלל ישרים אותם בתא המטען.
- כיסאות גלגלים חשמליים חייבים תמיד להיות נישאים בתא המטען. יש ליידע את חברת התעופה מראש לגבי מפרט ומידות הסוללה.
בדיקות ביטחוניות ומתקנים על הסיפון
- נהלי האבטחה יתאימו לנוחיותכם, כולל בדיקות אישיות דיסקרטיות במידת הצורך.
- הודע לאבטחה אם אתה מעדיף פרטיות במהלך הבדיקות.
- חלים הגבלות על נוזלים, אך ישנם יוצאים מן הכלל לנוזלים רפואיים בכפוף לאישור מראש ותיעוד רפואי.
צוות חברת התעופה יספק תמיכה בהתאם לבקשות ההזמנה שלכם. סיוע במשימות מיוחדות כמו תרופות או טיפול אישי דורש מלווה לנסיעה.
מתקני חניה
נוסעים עם מוגבלויות חמורות המחזיקים בכרטיס ZTP/P יכולים ליהנות מחניה חינם (מקסימום פעמיים ביום) בכל חניוני שדה התעופה למעט אזור PC PREMIUM. ניתן להשיג כרטיס יציאה מדלפק Aeroparking בחניון PC COMFORT על ידי הצגת תעודת זהות.
סיוע רפואי
סיוע רפואי רציף זמין 24/7 בנמל התעופה ואצלב האוול דרך האגודה השומרונית הצ'כית. בקרו במתקן הרפואי המאובזר במלואו הממוקם בין הטרמינלים במקרה של בעיות בריאותיות או חירום.
משוב ותלונות
אם החוויה שלך לא עונה על הציפיות שלך:
- במקרה של בעיות בנמל התעופה של פראג, יש לפנות ישירות להנהלת נמל התעופה.
- במקרה של בעיות על הטיסה, יש ליצור קשר עם חברת התעופה.
- אם לא נפתרה הבעיה, העבירו את תלונתכם לגוף האכיפה הלאומי המפקח על תקנה (EC) מס' 1107/2006.
עם הכנה יסודית ותקשורת ברורה, נמל התעופה ואצלב האוול פראג מבטיח שהנסיעה שלכם תהיה נוחה, נגישה ומהנה.