Voyager en avion devrait être accessible et confortable pour tout le monde, y compris pour les personnes handicapées ou celles dont la mobilité est réduite en raison de leur âge ou pour d’autres raisons. À l’aéroport Václav Havel de Prague, vos droits sont bien protégés et une assistance complète est disponible pour garantir un voyage sans encombre.

Connaissez vos droits

Au sein de l’Union européenne, vos droits en matière de voyage sont garantis par le règlement (CE) n° 1107/2006. Ce règlement vous assure une assistance gratuite de la part de l’aéroport et de la compagnie aérienne, notamment pour l’embarquement, le débarquement et la navigation dans les installations aéroportuaires.

Préparer votre voyage

Pour une expérience de voyage sans effort, tenez compte de ces conseils essentiels :

• Rassemblez à l’avance des informations complètes sur votre voyage.
• Évaluez votre mobilité de manière réaliste, en tenant compte des distances entre les zones aéroportuaires.
• Informez votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage de vos besoins spécifiques au moins 48 heures avant votre vol.
• Indiquez clairement comment vous pouvez être aidé au mieux, car le personnel peut ne pas connaître automatiquement vos préférences.
• Confirmez la politique de la compagnie aérienne concernant les appareils de mobilité perdus ou endommagés.

Réservez votre vol

Recevoir une assistance appropriée :

• Réservez vos billets à l’avance, idéalement au moins une semaine à l’avance, mais au plus tard 48 heures avant votre voyage.
• Indiquez clairement vos besoins particuliers, notamment si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique, un chien d’aveugle ou si vous avez besoin d’oxygène à bord.
• Confirmez que votre compagnie aérienne peut répondre à vos besoins. Sur certains vols, le nombre de sièges disponibles pour les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale est limité en raison de la taille de l’appareil ou des règles de sécurité.

Assistance disponible à l’aéroport de Prague

L’aéroport Václav Havel de Prague offre une assistance complète :

Départ :

• Assistance à l’enregistrement et au dépôt des bagages.
• Des files prioritaires pour les contrôles de sécurité et de passeport.
• Aide à la navigation vers les restaurants, les magasins ou d’autres installations.
• Embarquement prioritaire et assistance pour l’attribution des places.

Arrivée :

• Accueil et assistance à l’atterrissage avec transferts en Ambulift ou en minibus.
• Traitement prioritaire au contrôle des passeports.
• Aide à la récupération des bagages enregistrés.
• Aide pour rejoindre les transports publics, les parkings ou d’autres installations de l’aéroport.

Comment demander de l’aide

• Par l’intermédiaire de votre compagnie aérienne : Informez votre compagnie aérienne lors de la réservation des billets.
• Directement à l’aéroport de Prague : Appelez +420 220 111 220 ou +420 220 111 221 au moins 36 heures à l’avance.
• À l’aéroport : Approchez-vous du bureau d’information, du comptoir d’enregistrement ou de tout autre point de contact signalé.

Installations spéciales à l’aéroport de Prague

Il y a 20 points de contact clairement indiqués dans l’aéroport où les passagers peuvent demander de l’aide. Des salles d’attente confortables sont situées aux points de contact n° 16 (terminal 1) et n° 20 (terminal 2), où le personnel vous aidera pour l’enregistrement et les procédures connexes.

Voyager avec des appareils de mobilité

• Les fauteuils roulants manuels pliants peuvent être stockés à bord si l’espace le permet, mais ils sont généralement placés dans le compartiment à bagages.
• Les fauteuils roulants électriques doivent toujours voyager en soute. Informez votre compagnie aérienne à l’avance des spécifications et des dimensions des batteries.

Contrôles de sécurité et installations à bord

• Des procédures de sécurité sont prévues pour assurer votre confort, y compris des vérifications personnelles discrètes si vous le souhaitez.
• Signalez à la sécurité que vous préférez être à l’abri des regards lors des contrôles.
• Des restrictions s’appliquent aux liquides, mais des exceptions sont faites pour les liquides médicaux avec une autorisation préalable et une documentation médicale.

À bord, le personnel de la compagnie aérienne fournira une assistance conforme à vos demandes de réservation. L’assistance pour des tâches spéciales telles que la prise de médicaments ou les soins personnels nécessite un compagnon de voyage.

Facilités de stationnement

Les passagers gravement handicapés titulaires d’une carte ZTP/P peuvent bénéficier d’un stationnement gratuit (maximum deux fois par jour) dans tous les parkings de l’aéroport, à l’exception de la zone PC PREMIUM. Obtenez un ticket de sortie au guichet Aeroparking du parking PC COMFORT en présentant votre pièce d’identité.

Assistance médicale

Une assistance médicale continue est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’aéroport Václav Havel par l’intermédiaire de l’Association des samaritains tchèques. En cas de problème de santé ou d’urgence, visitez le centre médical entièrement équipé situé entre les terminaux.

Retour d’information et plaintes

Si votre expérience ne correspond pas à vos attentes :

• Pour tout problème concernant l’aéroport de Prague, veuillez contacter directement la direction de l’aéroport.
• Pour les problèmes à bord, communiquez avec votre compagnie aérienne.
• Si votre plainte n’est pas résolue, adressez-vous à l’organisme national chargé de l’application du règlement (CE) n° 1107/2006.

Grâce à une préparation minutieuse et à une communication claire, l’aéroport Václav Havel de Prague veille à ce que votre voyage soit confortable, accessible et agréable.