Lentomatkustamisen pitäisi olla esteetöntä ja mukavaa kaikille, myös vammaisille tai niille, joiden liikuntakyky on iän tai muiden syiden vuoksi rajoittunut. Prahan Václav Havelin lentoasemalla oikeuksiasi suojellaan hyvin, ja saatavilla on runsaasti apua sujuvan matkan varmistamiseksi.

Tunne oikeutesi

Euroopan unionissa matkustusoikeutesi taataan asetuksella (EY) N:o 1107/2006. Asetuksella varmistetaan, että saat lentoasemalta ja lentoyhtiöltä ilmaista apua, joka kattaa lennolle nousemisen, lennolta poistumisen ja lentoaseman tiloissa liikkumisen.

Matkan suunnittelu

Jos haluat vaivatonta matkakokemusta, ota huomioon nämä olennaiset vinkit:

• Kerää etukäteen kattavat tiedot matkastasi.
• Arvioi liikkuvuutesi realistisesti ja ota huomioon lentokenttäalueiden väliset etäisyydet.
• Ilmoita erityistarpeistasi lentoyhtiölle tai matkatoimistolle vähintään 48 tuntia ennen lentoa.
• Kerro selkeästi, miten sinua voidaan parhaiten auttaa, sillä henkilökunta ei välttämättä automaattisesti tiedä mieltymyksiäsi.
• Varmista lentoyhtiön käytäntö kadonneita tai vahingoittuneita liikkumisvälineitä koskevissa asioissa.

Lennon varaaminen

Saada asianmukaista apua:

• Varaa liput ajoissa, mieluiten vähintään viikkoa ennen matkaa, mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkaa.
• Ilmoita erityisvaatimukset selkeästi, etenkin jos matkustat sähköpyörätuolilla, käytät opaskoiraa tai tarvitset happea lennolla.
• Varmista, että lentoyhtiösi pystyy vastaamaan tarpeisiisi. Joillakin lennoilla on rajoitetusti paikkoja erityistä apua tarvitseville matkustajille lentokoneen koon tai turvallisuusmääräysten vuoksi.

Prahan lentoasemalla saatavilla oleva apu

Václav Havelin lentoasema Prahassa tarjoaa kattavaa tukea:

Lähtö:

• Avustaminen lähtöselvityksessä ja matkatavaroiden jättämisessä.
• Etusijaiset kaistat turvatarkastuksissa ja passintarkastuksissa.
• Apua ravintoloiden, kauppojen tai muiden tilojen löytämiseen.
• Ensisijainen pääsy lennolle ja istumapaikka-apu.

Saapuminen:

• Tapaaminen ja avustaminen laskeuduttaessa sekä kuljetukset Ambuliftilla tai minibussilla.
• Ensisijainen käsittely passintarkastuksessa.
• Apua kirjattujen matkatavaroiden noutamiseen.
• Apua julkisiin liikennevälineisiin, pysäköintialueille tai muihin lentoaseman tiloihin pääsyssä.

Kuinka pyytää apua

• Lentoyhtiönne kautta: Ilmoita lentoyhtiöllesi lippuja varatessasi.
• Suoraan Prahan lentokentälle: Soita +420 220 111 220 tai +420 220 111 221 vähintään 36 tuntia etukäteen.
• Lentokentällä: Lähesty infopistettä, lähtöselvitystiskiä tai muita merkittyjä yhteyspisteitä.

Prahan lentoaseman erityistilat

Lentoasemalla on 20 selvästi merkittyä yhteyspistettä, joihin matkustajat voivat soittaa apua. Yhteyspisteissä nro 16 (terminaali 1) ja nro 20 (terminaali 2) on viihtyisät odotushuoneet, joissa henkilökunta avustaa lähtöselvityksessä ja siihen liittyvissä menettelyissä.

Matkustaminen liikkumisvälineiden kanssa

• Käsikäyttöisiä kokoontaitettavia pyörätuoleja voidaan säilyttää lentokoneessa, jos tila sallii, mutta yleensä ne sijoitetaan matkatavaratilaan.
• Sähkökäyttöisten pyörätuolien on aina matkustettava ruumassa. Ilmoita lentoyhtiöllesi etukäteen akun tekniset tiedot ja mitat.

Turvatarkastukset ja aluksella olevat tilat

• Turvallisuusmenettelyt vastaavat mukavuuttasi, mukaan lukien huomaamattomat henkilökohtaiset tarkastukset pyydettäessä.
• Ilmoita turvamiehille, jos haluat olla rauhassa tarkastusten aikana.
• Nesteitä koskevia rajoituksia sovelletaan, mutta poikkeuksia tehdään lääkinnällisille nesteille etukäteen annetulla luvalla ja lääketieteellisillä asiakirjoilla.

Lentokoneessa lentoyhtiön henkilökunta antaa tukea varauspyyntöjesi mukaisesti. Avustaminen erityistehtävissä, kuten lääkkeiden ottamisessa tai henkilökohtaisessa hoidossa, edellyttää matkaseuraa.

Pysäköintitilat

Vaikeavammaiset matkustajat, joilla on ZTP/P-kortti, voivat pysäköidä ilmaiseksi (enintään kaksi kertaa päivässä) kaikilla lentoaseman pysäköintialueilla lukuun ottamatta PC PREMIUM -aluetta. Hanki poistumislippu PC COMFORT -parkkipaikan Aeroparking-tiskiltä esittämällä henkilöllisyystodistuksesi.

Sairaanhoitoapu

Václav Havelin lentoasemalla on Tšekin samarialaisyhdistyksen kautta saatavilla jatkuvaa lääketieteellistä apua ympäri vuorokauden. Käy terminaalien välissä sijaitsevassa täysin varustetussa lääkintälaitoksessa, jos sinulla on terveysongelmia tai hätätilanteita.

Palaute ja valitukset

Jos kokemuksesi ei vastaa odotuksiasi:

• Prahan lentoaseman asioissa ota yhteyttä suoraan lentoaseman johtoon.
• Jos lennolla ilmenee ongelmia, ota yhteyttä lentoyhtiöön.
• Jos valitusta ei saada ratkaistua, siirrä se asetuksen (EY) N:o 1107/2006 soveltamista valvovalle kansalliselle täytäntöönpanoelimelle.

Prahan Václav Havelin lentoasema varmistaa perusteellisen valmistelun ja selkeän viestinnän avulla, että matkasi on mukava, helppokäyttöinen ja miellyttävä.