Viajar en avión debe ser accesible y cómodo para todos, incluidas las personas con discapacidad o con movilidad limitada por la edad u otras razones. En el aeropuerto Václav Havel de Praga, tus derechos están bien protegidos y dispones de amplia asistencia para garantizar un viaje sin problemas.

Conoce tus derechos

En la Unión Europea, tus derechos de viaje están garantizados por el Reglamento (CE) nº 1107/2006. Este Reglamento garantiza que recibas asistencia gratuita del aeropuerto y de la compañía aérea, incluido el embarque, el desembarque y la navegación por las instalaciones aeroportuarias.

Planifica tu viaje

Para viajar sin esfuerzo, ten en cuenta estos consejos esenciales:

• Reúne con antelación información completa sobre tu viaje.
• Evalúa tu movilidad de forma realista, teniendo en cuenta las distancias entre las zonas aeroportuarias.
• Informa a tu compañía aérea o agencia de viajes sobre tus necesidades específicas al menos 48 horas antes del vuelo.
• Comunica claramente cuál es la mejor manera de que te ayuden, ya que es posible que el personal no conozca automáticamente tus preferencias.
• Confirma la política de la compañía aérea en relación con los dispositivos de movilidad perdidos o dañados.

Reservar tu vuelo

Para recibir la asistencia adecuada:

• Reserva los billetes con antelación, idealmente al menos con una semana de antelación, pero no más tarde de 48 horas antes del viaje.
• Especifica claramente los requisitos especiales, sobre todo si viajas con una silla de ruedas eléctrica, un perro guía o necesitas oxígeno a bordo.
• Confirma que tu compañía aérea puede satisfacer tus necesidades. Algunos vuelos tienen plazas limitadas para pasajeros que necesitan asistencia especial debido al tamaño del avión o a normas de seguridad.

Asistencia disponible en el aeropuerto de Praga

El Aeropuerto Václav Havel de Praga ofrece asistencia integral:

Salida:

• Asistencia en la facturación y en la entrega de equipajes.
• Vías prioritarias en los controles de seguridad y pasaportes.
• Ayuda para desplazarte a restaurantes, tiendas u otras instalaciones.
• Embarque prioritario y asistencia para sentarse.

Llegada:

• Recepción y asistencia al aterrizar con traslados en Ambulift o minibús.
• Tramitación prioritaria en el control de pasaportes.
• Ayuda para recuperar el equipaje facturado.
• Asistencia para llegar al transporte público, aparcamientos u otras instalaciones del aeropuerto.

Cómo solicitar ayuda

• A través de tu compañía aérea: Avisa a tu compañía aérea al reservar los billetes.
• Directamente en el aeropuerto de Praga: Llama al +420 220 111 220 o al +420 220 111 221 con 36 horas de antelación como mínimo.
• En el aeropuerto: Acércate al mostrador de información, al mostrador de facturación o a cualquier punto de contacto señalizado.

Instalaciones especiales en el aeropuerto de Praga

Hay 20 puntos de contacto claramente señalizados en todo el aeropuerto, donde los pasajeros pueden pedir ayuda. Hay cómodas salas de espera en los Puntos de Contacto nº 16 (Terminal 1) y nº 20 (Terminal 2), donde el personal te ayudará con la facturación y otros trámites relacionados.

Viajar con dispositivos de movilidad

• Las sillas de ruedas plegables manuales pueden guardarse a bordo si el espacio lo permite, pero normalmente van en el compartimento de equipajes.
• Las sillas de ruedas eléctricas deben viajar siempre en la bodega de carga. Informa a tu compañía aérea con antelación sobre las especificaciones y dimensiones de la batería.

Controles de seguridad e instalaciones a bordo

• Los procedimientos de seguridad se adaptarán a tu comodidad, incluidos los controles personales discretos si lo solicitas.
• Avisa a seguridad si prefieres privacidad durante los controles.
• Se aplican restricciones a los líquidos, pero se hacen excepciones para los líquidos medicinales con autorización previa y documentación médica.

A bordo, el personal de la aerolínea te proporcionará ayuda de acuerdo con tus solicitudes de reserva. La asistencia en tareas especiales como la medicación o el cuidado personal requiere un compañero de viaje.

Aparcamientos

Los pasajeros con discapacidad grave titulares de una tarjeta ZTP/P pueden disfrutar de aparcamiento gratuito (máximo dos veces al día) en todos los aparcamientos del aeropuerto excepto en la zona PC PREMIUM. Obtén un ticket de salida en el mostrador de Aeroparking del aparcamiento PC COMFORT presentando tu DNI.

Asistencia médica

En el aeropuerto Václav Havel hay asistencia médica continua 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de la Asociación Samaritana Checa. Visita las instalaciones médicas totalmente equipadas situadas entre las terminales en caso de cualquier problema de salud o emergencia.

Opiniones y quejas

Si tu experiencia no cumple tus expectativas:

• Para cuestiones en el aeropuerto de Praga, ponte en contacto directamente con la dirección del aeropuerto.
• Para problemas a bordo, comunícate con tu compañía aérea.
• Si no se resuelve, eleva tu reclamación al organismo nacional de aplicación que supervisa el Reglamento (CE) nº 1107/2006.

Con una preparación minuciosa y una comunicación clara, el Aeropuerto Václav Havel de Praga se asegura de que tu viaje sea cómodo, accesible y agradable.