Η απώλεια ή η φθορά των αποσκευών μπορεί γρήγορα να χαλάσει την ταξιδιωτική σας εμπειρία. Το αεροδρόμιο της Πράγας διαθέτει σαφείς οδηγίες για να σας βοηθήσει να επιλύσετε αποτελεσματικά τέτοια ζητήματα. Ακολουθεί ο βασικός σας οδηγός για το τι πρέπει να κάνετε εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά, χαθεί ή καθυστερήσει.

Άμεση αναφορά ζημιών ή απωλειών

Μόλις διαπιστώσετε ζημιά ή απώλεια αποσκευών στο αεροδρόμιο της Πράγας:

• Επισκεφθείτε αμέσως το γκισέ παραλαβής αποσκευών της εταιρείας διαχείρισης της πτήσης σας (οι πίνακες πληροφοριών στον Αεροσταθμό 1 και στον Αεροσταθμό 2 θα σας καθοδηγήσουν).
• Συμπληρώστε μια αναφορά ζημίας ή απώλειας με τον αντιπρόσωπο του γκισέ. Θα λάβετε έναν αριθμό αναφοράς και στοιχεία επικοινωνίας για την παρακολούθηση.

Διαδικασίες απώλειας αποσκευών

Στο αεροδρόμιο της Πράγας:

• Εάν οι αποσκευές δεν παραδοθούν κατά την άφιξη, αναφέρετε το αμέσως στο γκισέ της εταιρείας διαχείρισης.
• Παρέχετε τα απαραίτητα στοιχεία: το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό επικοινωνίας, το email, τον αριθμό πτήσης και τη λεπτομερή περιγραφή των αποσκευών σας.
• Οι περισσότερες απολεσθείσες αποσκευές φτάνουν μέσα σε λίγες ημέρες στις επόμενες πτήσεις και συνήθως παραδίδονται απευθείας στη διεύθυνσή σας.

Ξεχασμένα αντικείμενα:

• Στο αεροπλάνο: Επικοινωνήστε αμέσως με την εταιρεία χειρισμού ή την αεροπορική εταιρεία.
• Στην περιοχή του αεροδρομίου: Επικοινωνήστε απευθείας με το τμήμα Lost and Found του αεροδρομίου Πράγας.

Τι συμβαίνει εάν οι αποσκευές σας παραμείνουν χαμένες;

• Μετά από 21 ημέρες, εάν οι αποσκευές σας δεν βρεθούν, θεωρούνται επισήμως χαμένες.
• Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, η αποζημίωση ανέρχεται σε περίπου 1.250 ευρώ (31.000 CZK).

Αξιώσεις για κατεστραμμένες αποσκευές

• Αναφέρετε τη ζημιά στις αποσκευές στο γκισέ παραλαβής αποσκευών της αεροπορικής εταιρείας αμέσως μετά την άφιξη.
• Έχετε 7 ημέρες για να υποβάλετε επίσημη αίτηση στην αεροπορική εταιρεία.
• Η αποζημίωση περιλαμβάνει το κόστος επισκευής, τη μερική αξία των αποσκευών ή την αντικατάσταση αποσκευών παρόμοιου μεγέθους και ποιότητας.

Βήματα για τη διεκδίκηση αποζημίωσης

• Επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία, προσκομίζοντας την ετικέτα αποσκευών, την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη παραλαβής αποσκευών.
• Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν αναλαμβάνει την επισκευή, ζητήστε την επισκευή ανεξάρτητα και προσκομίστε αποδείξεις ή αποδείξεις ανεπανόρθωτης ζημιάς στην αεροπορική εταιρεία.

Πρόληψη ζημιών στις αποσκευές σας

• Τυλίξτε τις αποσκευές σας με προστατευτικό φύλλο που διατίθεται στο αεροδρόμιο της Πράγας ή κάντε το μόνοι σας για να αποφύγετε γρατζουνιές και σκισίματα.
• Αποφύγετε τη συσκευασία απαγορευμένων αντικειμένων ή ακατάλληλα ασφαλισμένων τιμαλφών για να αποφύγετε την απόρριψη απαιτήσεων.

Ασφάλιση αποσκευών: Μια έξυπνη προφύλαξη

• Εξετάστε το ενδεχόμενο σύναψης ταξιδιωτικής ασφάλισης που να καλύπτει τις αποσκευές.
• Η ασφάλιση καλύπτει συνήθως απώλειες μεταξύ 10.000 και 50.000 CZK.

Προθεσμίες αποζημίωσης που πρέπει να θυμάστε

• Κατεστραμμένες αποσκευές: Υποβάλετε αξιώσεις εντός 7 ημερών από την παραλαβή.
• Έξοδα για καθυστερημένες αποσκευές: Υποβολή αιτήσεων επιστροφής χρημάτων εντός 21 ημερών.
• Χαμένες αποσκευές: Επίσημη απαίτηση μετά από 21 ημέρες από την απώλεια.

Επίλυση διαφορών

Εάν προκύψουν διαφορές:

• Πτήσεις εσωτερικού: Προσέγγιση της τσεχικής Αρχής Επιθεώρησης Εμπορίου για εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR).
• Πτήσεις ΕΕ/Νορβηγίας/Ισλανδίας: Επικοινωνήστε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών(www.evropskyspotrebitel.cz).

Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε την ταλαιπωρία που προκαλείται από κατεστραμμένες ή χαμένες αποσκευές και να εξασφαλίσετε δίκαιη αποζημίωση ή ανάκτηση των αντικειμένων σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας μέσω του αεροδρομίου της Πράγας.