Τα αεροπορικά ταξίδια πρέπει να είναι προσβάσιμα και άνετα για όλους, συμπεριλαμβανομένων των ατόμων με αναπηρία ή με περιορισμένη κινητικότητα λόγω ηλικίας ή άλλων λόγων. Στο Αεροδρόμιο Václav Havel της Πράγας, τα δικαιώματά σας προστατεύονται επαρκώς και διατίθεται εκτεταμένη βοήθεια για να διασφαλιστεί ένα ομαλό ταξίδι.

Γνωρίστε τα δικαιώματά σας

Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα ταξιδιωτικά σας δικαιώματα κατοχυρώνονται από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006. Ο κανονισμός αυτός διασφαλίζει ότι θα λάβετε δωρεάν βοήθεια από το αεροδρόμιο και την αεροπορική εταιρεία, συμπεριλαμβανομένης της επιβίβασης, της αποβίβασης και της πλοήγησης στις εγκαταστάσεις του αεροδρομίου.

Σχεδιάζοντας το ταξίδι σας

Για μια αβίαστη ταξιδιωτική εμπειρία, λάβετε υπόψη σας αυτές τις βασικές συμβουλές:

• Συγκεντρώστε εκ των προτέρων πλήρεις πληροφορίες για το ταξίδι σας.
• Αξιολογήστε ρεαλιστικά την κινητικότητά σας, λαμβάνοντας υπόψη τις αποστάσεις μεταξύ των περιοχών του αεροδρομίου.
• Ενημερώστε την αεροπορική εταιρεία ή το ταξιδιωτικό γραφείο για τις ειδικές ανάγκες σας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας.
• Ανακοινώστε με σαφήνεια πώς μπορείτε να βοηθηθείτε καλύτερα, καθώς το προσωπικό μπορεί να μην γνωρίζει αυτόματα τις προτιμήσεις σας.
• Επιβεβαιώστε την πολιτική της αεροπορικής εταιρείας σχετικά με τις χαμένες ή κατεστραμμένες συσκευές κινητικότητας.

Κράτηση της πτήσης σας

Για να λάβετε την κατάλληλη βοήθεια:

• Κλείστε εισιτήρια νωρίς, ιδανικά τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν, αλλά το αργότερο 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας.
• Καθορίστε σαφώς τις ειδικές απαιτήσεις, ειδικά αν ταξιδεύετε με ηλεκτρικό αναπηρικό αμαξίδιο, σκύλο-οδηγό ή αν χρειάζεστε οξυγόνο στο αεροσκάφος.
• Επιβεβαιώστε ότι η αεροπορική σας εταιρεία μπορεί να εξυπηρετήσει τις ανάγκες σας. Ορισμένες πτήσεις διαθέτουν περιορισμένες θέσεις για επιβάτες που χρειάζονται ειδική βοήθεια λόγω του μεγέθους του αεροσκάφους ή των κανονισμών ασφαλείας.

Διαθέσιμη βοήθεια στο αεροδρόμιο της Πράγας

Το Αεροδρόμιο Václav Havel Prague προσφέρει ολοκληρωμένη υποστήριξη:

Αναχώρηση:

• Βοήθεια κατά το check-in και την παράδοση των αποσκευών.
• Λωρίδες προτεραιότητας στον έλεγχο ασφαλείας και διαβατηρίων.
• Βοήθεια για την πλοήγηση σε εστιατόρια, καταστήματα ή άλλες εγκαταστάσεις.
• Προτεραιότητα στην επιβίβαση και βοήθεια για τη θέση.

Άφιξη:

• Συνάντηση και βοήθεια κατά την προσγείωση με μεταφορά μέσω Ambulift ή μικρού λεωφορείου.
• Προτεραιότητα διεκπεραίωσης μέσω ελέγχου διαβατηρίων.
• Βοήθεια για την ανάκτηση των παραδοτέων αποσκευών.
• Βοήθεια για την πρόσβαση στα μέσα μαζικής μεταφοράς, στους χώρους στάθμευσης ή σε άλλες εγκαταστάσεις του αεροδρομίου.

Πώς να ζητήσετε βοήθεια

• Μέσω της αεροπορικής σας εταιρείας: Ενημερώστε την αεροπορική σας εταιρεία κατά την κράτηση εισιτηρίων.
• Απευθείας στο αεροδρόμιο της Πράγας: 220 111 220 ή +420 220 111 221 τουλάχιστον 36 ώρες νωρίτερα.
• Στο αεροδρόμιο: Πλησιάστε το γραφείο πληροφοριών, το γκισέ check-in, ή οποιοδήποτε σηματοδοτημένο σημείο επαφής.

Ειδικές εγκαταστάσεις στο αεροδρόμιο της Πράγας

Υπάρχουν 20 σαφώς επισημασμένα σημεία επαφής σε όλο το αεροδρόμιο, όπου οι επιβάτες μπορούν να καλέσουν για βοήθεια. Άνετες αίθουσες αναμονής βρίσκονται στα σημεία επαφής αριθ. 16 (Αεροσταθμός 1) και αριθ. 20 (Αεροσταθμός 2), όπου το προσωπικό θα σας βοηθήσει με το check-in και τις σχετικές διαδικασίες.

Ταξιδεύοντας με συσκευές κινητικότητας

• Τα χειροκίνητα πτυσσόμενα αναπηρικά αμαξίδια μπορούν να αποθηκευτούν στο αεροσκάφος, εάν ο χώρος το επιτρέπει, αλλά συνήθως τοποθετούνται στο χώρο αποσκευών.
• Τα ηλεκτρικά αναπηρικά αμαξίδια πρέπει πάντα να ταξιδεύουν στο χώρο αποσκευών. Ενημερώστε εκ των προτέρων την αεροπορική σας εταιρεία σχετικά με τις προδιαγραφές και τις διαστάσεις της μπαταρίας.

Έλεγχοι ασφαλείας και εγκαταστάσεις επί του σκάφους

• Οι διαδικασίες ασφαλείας θα εξυπηρετήσουν την άνεσή σας, συμπεριλαμβανομένων διακριτικών προσωπικών ελέγχων, εάν ζητηθεί.
• Ειδοποιήστε την ασφάλεια εάν επιθυμείτε να μείνετε μόνοι σας κατά τη διάρκεια του ελέγχου.
• Ισχύουν περιορισμοί για τα υγρά, αλλά γίνονται εξαιρέσεις για ιατρικά υγρά με προηγούμενη έγκριση και ιατρική τεκμηρίωση.

Επί του αεροσκάφους, το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας θα σας παρέχει υποστήριξη σύμφωνα με τα αιτήματα κράτησής σας. Η βοήθεια σε ειδικές εργασίες, όπως η φαρμακευτική αγωγή ή η προσωπική φροντίδα, απαιτεί έναν ταξιδιωτικό συνοδό.

Εγκαταστάσεις στάθμευσης

Οι επιβάτες με σοβαρές αναπηρίες που είναι κάτοχοι κάρτας ZTP/P μπορούν να παρκάρουν δωρεάν (το πολύ δύο φορές την ημέρα) σε όλους τους χώρους στάθμευσης του αεροδρομίου εκτός από τη ζώνη PC PREMIUM. Προμηθευτείτε εισιτήριο εξόδου από το γραφείο Aeroparking στο χώρο στάθμευσης PC COMFORT, επιδεικνύοντας την ταυτότητά σας.

Ιατρική βοήθεια

Στο αεροδρόμιο Václav Havel παρέχεται συνεχής ιατρική βοήθεια 24 ώρες το 24ωρο μέσω του Τσεχικού Συλλόγου Σαμαρειτών. Επισκεφθείτε τις πλήρως εξοπλισμένες ιατρικές εγκαταστάσεις που βρίσκονται μεταξύ των αεροσταθμών σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος υγείας ή έκτακτης ανάγκης.

Ανατροφοδότηση και παράπονα

Εάν η εμπειρία σας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας:

• Για θέματα στο Αεροδρόμιο Πράγας, επικοινωνήστε απευθείας με τη διεύθυνση του αεροδρομίου.
• Για προβλήματα επί του αεροσκάφους, επικοινωνήστε με την αεροπορική σας εταιρεία.
• Εάν δεν επιλυθεί η καταγγελία σας, απευθυνθείτε στον εθνικό φορέα επιβολής που επιβλέπει τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1107/2006.

Με ενδελεχή προετοιμασία και ξεκάθαρη επικοινωνία, το Αεροδρόμιο Václav Havel της Πράγας εξασφαλίζει ότι το ταξίδι σας θα είναι άνετο, προσβάσιμο και ευχάριστο.