
At rejse med fly bør være tilgængeligt og behageligt for alle, også for mennesker med handicap eller begrænset mobilitet på grund af alder eller andre årsager. I Václav Havel Lufthavn i Prag er dine rettigheder godt beskyttet, og der er omfattende assistance til rådighed for at sikre en problemfri rejse.
Kend dine rettigheder
Inden for EU er dine rejserettigheder garanteret i henhold til forordning (EF) nr. 1107/2006. Denne forordning sikrer, at du får gratis assistance fra lufthavnen og flyselskabet, herunder ved ombordstigning, afstigning og navigering i lufthavnsfaciliteterne.
Planlægning af din rejse
Overvej disse vigtige tips for at få en ubesværet rejseoplevelse:
- Saml omfattende information om din rejse på forhånd.
- Vurder din mobilitet realistisk, og overvej afstandene mellem lufthavnsområderne.
- Informer dit flyselskab eller rejsebureau om dine specifikke behov mindst 48 timer før din flyrejse.
- Fortæl tydeligt, hvordan du bedst kan hjælpes, da personalet måske ikke automatisk kender dine præferencer.
- Bekræft flyselskabets politik vedrørende mistede eller beskadigede hjælpemidler.
Book dit fly
At modtage passende hjælp:
- Bestil billetter i god tid, helst mindst en uge i forvejen, men ikke senere end 48 timer før din rejse.
- Angiv særlige krav tydeligt, især hvis du rejser med en elektrisk kørestol, en førerhund eller har brug for ilt om bord.
- Bekræft, at dit flyselskab kan imødekomme dine behov. Nogle fly har begrænsede pladser til rådighed for passagerer, der har brug for særlig assistance på grund af flyets størrelse eller sikkerhedsregler.
Assistance til rådighed i Prags lufthavn
Václav Havel Lufthavn Prag tilbyder omfattende support:
Afrejse:
- Assistance ved check-in og aflevering af bagage.
- Prioriterede baner ved sikkerheds- og paskontrol.
- Hjælp til at navigere til restauranter, butikker eller andre faciliteter.
- Prioriteret boarding og hjælp til siddepladser.
Ankomst:
- Meet-and-assist ved landing med transfer via Ambulift eller minibus.
- Prioriteret behandling gennem paskontrollen.
- Hjælp til at hente indchecket bagage.
- Hjælp til at nå offentlig transport, parkeringspladser eller andre lufthavnsfaciliteter.
Sådan anmoder du om hjælp
- Gennem dit flyselskab: Giv dit flyselskab besked, når du bestiller billetter.
- Direkte i Prags lufthavn: Ring +420 220 111 220 eller +420 220 111 221 mindst 36 timer i forvejen.
- I lufthavnen: Henvend dig til informationsskranken, check-in-skranken eller andre markerede kontaktpunkter.
Særlige faciliteter i Prags lufthavn
Der er 20 tydeligt markerede kontaktpunkter i hele lufthavnen, hvor passagerer kan ringe efter hjælp. Der er behagelige venteværelser ved kontaktpunkt nr. 16 (Terminal 1) og nr. 20 (Terminal 2), hvor personalet hjælper med check-in og relaterede procedurer.
Rejser med mobilitetshjælpemidler
- Manuelle sammenklappelige kørestole kan opbevares om bord, hvis pladsen tillader det, men skal typisk i bagagerummet.
- Elektriske kørestole skal altid rejse i lastrummet. Informer dit flyselskab på forhånd om batteriets specifikationer og dimensioner.
Sikkerhedstjek og faciliteter om bord
- Sikkerhedsprocedurer vil imødekomme din komfort, herunder diskrete personlige kontroller, hvis det ønskes.
- Giv besked til vagterne, hvis du ønsker at være alene under kontrollen.
- Der gælder væskerestriktioner, men der gøres undtagelser for medicinske væsker med forudgående godkendelse og medicinsk dokumentation.
Ombord vil flyselskabets personale yde støtte i overensstemmelse med dine bookingønsker. Hjælp til særlige opgaver som medicinering eller personlig pleje kræver en rejseledsager.
Parkeringsfaciliteter
Passagerer med alvorlige handicap, der har et ZTP/P-kort, kan parkere gratis (højst to gange om dagen) i alle lufthavnens parkeringshuse undtagen PC PREMIUM-zonen. Få en udgangsbillet fra Aeroparking-skranken i PC COMFORT Car Park ved at fremvise dit ID.
Medicinsk bistand
I Václav Havel Lufthavn er der løbende lægehjælp til rådighed 24/7 gennem Czech Samaritan Association. Besøg den fuldt udstyrede medicinske facilitet, der ligger mellem terminalerne, i tilfælde af helbredsproblemer eller nødsituationer.
Feedback og klager
Hvis din oplevelse ikke lever op til dine forventninger:
- Hvis du har problemer i Prags lufthavn, skal du kontakte lufthavnens ledelse direkte.
- Ved problemer om bord skal du kontakte dit flyselskab.
- Hvis problemet ikke løses, skal du sende din klage videre til det nationale håndhævelsesorgan, der fører tilsyn med forordning (EF) nr. 1107/2006.
Med grundig forberedelse og klar kommunikation sørger Václav Havel Lufthavn Prag for, at din rejse bliver behagelig, tilgængelig og fornøjelig.