Cestování letadlem by mělo být přístupné a pohodlné pro všechny, včetně osob se zdravotním postižením nebo osob s omezenou pohyblivostí z důvodu věku či jiných důvodů. Na Letišti Václava Havla Praha jsou vaše práva dobře chráněna a k dispozici je rozsáhlá asistence, která zajistí bezproblémovou cestu.

Znát svá práva

V Evropské unii jsou vaše cestovní práva zaručena nařízením (ES) č. 1107/2006. Toto nařízení vám zaručuje bezplatnou pomoc ze strany letiště a letecké společnosti, včetně nástupu na palubu, výstupu z letadla a orientace v letištních zařízeních.

Plánování cesty

Chcete-li cestovat bez námahy, vezměte v úvahu tyto základní tipy:

• Předem si shromážděte komplexní informace o své cestě.
• Reálně zhodnoťte svou mobilitu a zvažte vzdálenosti mezi letištními plochami.
• Informujte svou leteckou společnost nebo cestovní kancelář o svých specifických potřebách alespoň 48 hodin před odletem.
• Jasně sdělte, jak nejlépe vám mohou pomoci, protože personál nemusí automaticky znát vaše preference.
• Ověřte si pravidla letecké společnosti týkající se ztracených nebo poškozených zařízení pro mobilitu.

Rezervace letu

Obdržet odpovídající pomoc:

• Jízdenky si rezervujte včas, nejlépe alespoň týden dopředu, nejpozději však 48 hodin před cestou.
• Jasně uveďte zvláštní požadavky, zejména pokud cestujete s elektrickým vozíkem, vodicím psem nebo potřebujete na palubě kyslík.
• Ověřte si, že vaše letecká společnost může vyhovět vašim potřebám. Některé lety mají omezený počet míst pro cestující, kteří potřebují zvláštní pomoc, a to z důvodu velikosti letadla nebo bezpečnostních předpisů.

Asistence dostupná na letišti Praha

Letiště Václava Havla Praha nabízí komplexní podporu:

Odjezd:

• asistence při odbavení a předání zavazadel.
• Přednostní pruhy při bezpečnostní a pasové kontrole.
• Pomoc s navigací do restaurací, obchodů nebo jiných zařízení.
• Přednostní nástup a asistence při sezení.

Příjezd:

• Setkání a asistence při přistání s převozem Ambuliftem nebo minibusem.
• Přednostní odbavení při pasové kontrole.
• Pomoc při vyzvedávání odbavených zavazadel.
• pomoc při cestě veřejnou dopravou, na parkoviště nebo do jiných letištních zařízení.

Jak požádat o pomoc

• Prostřednictvím letecké společnosti: Upozorněte na to svou leteckou společnost při rezervaci letenek.
• Přímo na letišti Praha: 220 111 220 nebo +420 220 111 221 alespoň 36 hodin předem.
• Na letišti: Na letišti se obraťte na informační přepážku, odbavovací přepážku nebo na jakékoli označené kontaktní místo.

Speciální zařízení na letišti Praha

Po celém letišti je 20 jasně označených kontaktních míst, kam mohou cestující zavolat o pomoc. Na kontaktním místě č. 16 (terminál 1) a č. 20 (terminál 2) se nacházejí pohodlné čekárny, kde vám personál pomůže s odbavením a souvisejícími procedurami.

Cestování s mobilními zařízeními

• Ruční skládací invalidní vozíky mohou být uloženy na palubě, pokud to prostor dovolí, ale obvykle se ukládají do zavazadlového prostoru.
• Elektrické invalidní vozíky musí vždy cestovat v nákladovém prostoru. Informujte se předem u letecké společnosti o specifikacích a rozměrech baterií.

Bezpečnostní kontroly a palubní zařízení

• Bezpečnostní postupy se přizpůsobí vašemu pohodlí, včetně diskrétních osobních kontrol, pokud o ně požádáte.
• Pokud si přejete mít při kontrole soukromí, informujte o tom ostrahu.
• Platí omezení týkající se tekutin, ale výjimky se vztahují na lékařské tekutiny po předchozím schválení a předložení lékařské dokumentace.

Personál letecké společnosti vám na palubě poskytne podporu v souladu s vašimi požadavky na rezervaci. Pomoc při speciálních úkonech, jako je podávání léků nebo osobní péče, vyžaduje doprovod na cestách.

Parkovací zařízení

Cestující s těžkým zdravotním postižením, kteří jsou držiteli průkazu ZTP/P, mohou využívat bezplatné parkování (maximálně dvakrát denně) na všech letištních parkovištích kromě zóny PC PREMIUM. Výjezdní lístek získáte u přepážky Aeroparking na parkovišti PC COMFORT po předložení průkazu totožnosti.

Lékařská pomoc

Na Letišti Václava Havla je nepřetržitě k dispozici lékařská pomoc prostřednictvím České asociace samaritánů. V případě jakýchkoli zdravotních potíží nebo naléhavých situací navštivte plně vybavené zdravotnické zařízení umístěné mezi terminály.

Zpětná vazba a stížnosti

Pokud vaše zkušenosti nesplní vaše očekávání:

• V případě problémů na letišti Praha se obraťte přímo na vedení letiště.
• V případě problémů na palubě se obraťte na leteckou společnost.
• Pokud se stížnost nevyřeší, obraťte se na vnitrostátní orgán pro prosazování nařízení (ES) č. 1107/2006.

Díky důkladné přípravě a jasné komunikaci se Letiště Václava Havla Praha postará o to, aby vaše cesta byla pohodlná, dostupná a příjemná.