Пътуването със самолет трябва да бъде достъпно и удобно за всички, включително за хората с увреждания или с ограничена подвижност поради възраст или други причини. На летище Вацлав Хавел в Прага правата ви са добре защитени, а за безпроблемното ви пътуване е осигурена широка помощ.

Да знаете правата си

В рамките на Европейския съюз правата ви на пътуване са гарантирани от Регламент (ЕО) № 1107/2006. Този регламент гарантира, че получавате безплатна помощ от летището и авиокомпанията, включително при качване на борда, слизане от самолета и придвижване по летищните съоръжения.

Планиране на пътуването ви

За да пътувате безпроблемно, вземете предвид тези важни съвети:

• Съберете предварително подробна информация за пътуването си.
• Преценете реално мобилността си, като вземете предвид разстоянията между зоните на летището.
• Информирайте авиокомпанията или туристическата агенция за специфичните си нужди поне 48 часа преди полета.
• Ясно съобщавайте как най-добре можете да бъдете подпомогнати, тъй като персоналът може да не знае автоматично вашите предпочитания.
• Потвърдете политиката на авиокомпанията по отношение на изгубени или повредени устройства за придвижване.

Резервиране на полет

Да получите подходяща помощ:

• Резервирайте билети рано, най-добре поне една седмица предварително, но не по-късно от 48 часа преди пътуването.
• Посочете ясно специалните изисквания, особено ако пътувате с електрическа инвалидна количка, куче водач или имате нужда от кислород на борда.
• Уверете се, че авиокомпанията може да удовлетвори нуждите ви. При някои полети местата за пътници, нуждаещи се от специална помощ, са ограничени поради размера на самолета или правилата за безопасност.

Налична помощ на летище Prague Airport

Летище Václav Havel Airport Prague предлага цялостна поддръжка:

Отпътуване:

• съдействие при регистрация и предаване на багажа.
• Приоритетни ленти за сигурност и паспортни проверки.
• Помощ при придвижването до ресторанти, магазини или други обекти.
• Приоритетно качване на борда и помощ при сядане.

Пристигане:

• Посрещане и помощ при кацане с трансфери с Ambulift или микробус.
• Приоритетно обработване на документите за паспортен контрол.
• Помощ при получаване на чекиран багаж.
• помощ за достигане до обществения транспорт, паркингите или други съоръжения на летището.

Как да поискате помощ

• Чрез вашата авиокомпания: Уведомете авиокомпанията си при резервацията на билети.
• Директно на летище Прага: Обадете се на +420 220 111 220 или +420 220 111 221 поне 36 часа предварително.
• На летището: Обърнете се към информационното бюро, гишето за регистрация или към други обозначени точки за контакт.

Специални съоръжения на летище Prague Airport

На територията на летището има 20 ясно обозначени точки за контакт, където пътниците могат да се обадят за помощ. Удобни чакални се намират в контактна точка № 16 (Терминал 1) и № 20 (Терминал 2), където служителите ще ви помогнат при чекирането и свързаните с него процедури.

Пътуване с устройства за придвижване

• Ръчните сгъваеми инвалидни колички могат да се съхраняват на борда на самолета, ако мястото позволява това, но обикновено се поставят в багажното отделение.
• Електрическите инвалидни колички винаги трябва да се превозват в товарния отсек. Информирайте предварително авиокомпанията си за спецификациите и размерите на батериите.

Проверки за сигурност и съоръжения на борда

• Процедурите за сигурност са съобразени с вашето удобство, включително дискретни лични проверки при поискване.
• Уведомете охраната, ако предпочитате да останете насаме по време на проверките.
• Прилагат се ограничения за течности, но се правят изключения за медицински течности с предварително одобрение и медицински документи.

На борда на самолета персоналът на авиокомпанията ще ви окаже съдействие в съответствие с вашите заявки за резервация. Помощта при специални задачи като лечение или лични грижи изисква придружител.

Услуги за паркиране

Пътниците с тежки увреждания, които притежават карта ZTP/P, могат да ползват безплатно паркиране (максимум два пъти на ден) на всички паркинги на летището, с изключение на зоната PC PREMIUM. Получете билет за излизане от бюро Aeroparking в паркинг PC COMFORT, като представите личната си карта.

Медицинска помощ

На летище „Вацлав Хавел“ е осигурена непрекъсната медицинска помощ 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата чрез Чешката асоциация на самаряните. Посетете напълно оборудваното медицинско заведение, разположено между терминалите, в случай на здравословни проблеми или спешни случаи.

Отзиви и оплаквания

Ако опитът ви не отговаря на очакванията ви:

• За проблеми на летище Прага се свържете директно с ръководството на летището.
• При проблеми на борда на самолета се обърнете към авиокомпанията.
• Ако проблемът не бъде решен, изпратете жалбата си до националния изпълнителен орган, който следи за спазването на Регламент (ЕО) № 1107/2006.

Със задълбочена подготовка и ясна комуникация летище Václav Havel Airport Prague гарантира, че пътуването ви ще бъде удобно, достъпно и приятно.