يجب أن يكون السفر عن طريق الجو متاحاً ومريحاً للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة بسبب السن أو لأسباب أخرى. في مطار فاكلاف هافيل براغ، فإن حقوقك محمية بشكل جيد وتتوفر مساعدة واسعة النطاق لضمان رحلة سلسة.
اعرف حقوقك
داخل الاتحاد الأوروبي، حقوقك في السفر مكفولة بموجب اللائحة (EC) رقم 1107/2006. تضمن لك هذه اللائحة حصولك على المساعدة المجانية من المطار وشركة الطيران، بما في ذلك الصعود إلى الطائرة والنزول منها والتنقل في مرافق المطار.
التخطيط لرحلتك
للحصول على تجربة سفر سهلة، ضع في اعتبارك هذه النصائح الأساسية:
- اجمع معلومات شاملة عن رحلتك مسبقاً.
- قيّم قدرتك على التنقل بشكل واقعي، مع مراعاة المسافات بين مناطق المطار.
- أبلغ شركة الطيران أو وكالة السفر باحتياجاتك الخاصة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك.
- عبّر بوضوح عن أفضل طريقة يمكن من خلالها مساعدتك، حيث قد لا يعرف الموظفون تفضيلاتك تلقائياً.
- تأكد من سياسة شركة الطيران فيما يتعلق بأجهزة التنقل المفقودة أو التالفة.
حجز رحلة طيرانك
لتلقي المساعدة المناسبة:
- احجز التذاكر مبكراً، ويفضل أن يكون ذلك قبل أسبوع واحد على الأقل، ولكن في موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل رحلتك.
- حدد متطلباتك الخاصة بوضوح، خاصةً إذا كنت تسافر بكرسي متحرك كهربائي أو كلب إرشاد أو تحتاج إلى أكسجين على متن الطائرة.
- تأكد من قدرة شركة الطيران على تلبية احتياجاتك. تحتوي بعض الرحلات على مقاعد محدودة متاحة للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة بسبب حجم الطائرة أو لوائح السلامة.
المساعدة المتوفرة في مطار براغ الدولي
يوفر مطار فاكلاف هافيل براغ دعماً شاملاً:
المغادرة
- المساعدة عند تسجيل الوصول وإنزال الأمتعة.
- الممرات ذات الأولوية في الفحص الأمني وفحص الجوازات.
- المساعدة في التنقل إلى المطاعم أو المتاجر أو المرافق الأخرى.
- أولوية الصعود إلى الطائرة والمساعدة في الجلوس.
الوصول
- الاستقبال والمساعدة عند الهبوط مع النقل عبر سيارة إسعاف أو حافلة صغيرة.
- أولوية المعالجة من خلال مراقبة الجوازات.
- المساعدة في استرداد الأمتعة المسجلة.
- المساعدة في الوصول إلى وسائل النقل العام، أو مواقف السيارات، أو مرافق المطار الأخرى.
كيفية طلب المساعدة
- من خلال شركة الطيران الخاصة بك: قم بإخطار شركة الطيران الخاصة بك عند حجز التذاكر.
- مباشرة في مطار براغ: اتصل على الرقم +420 220 111 220 أو +420 220 111 221 قبل 36 ساعة على الأقل.
- في المطار: اقترب من مكتب الاستعلامات، أو مكتب تسجيل الوصول، أو أي نقاط اتصال محددة.
المرافق الخاصة في مطار براغ الدولي
توجد 20 نقطة اتصال واضحة المعالم في جميع أنحاء المطار حيث يمكن للمسافرين طلب المساعدة. توجد قاعات انتظار مريحة في نقطة الاتصال رقم 16 (مبنى الركاب 1) ورقم 20 (مبنى الركاب 2)، حيث يساعد الموظفون في إجراءات تسجيل الوصول والإجراءات ذات الصلة.
السفر باستخدام أجهزة التنقل
- يمكن تخزين الكراسي المتحركة اليدوية القابلة للطي على متن الطائرة إذا سمحت المساحة بذلك، ولكن عادةً ما توضع في مقصورة الأمتعة.
- يجب أن تسافر الكراسي المتحركة الكهربائية دائماً في عنبر الشحن. أبلغ شركة الطيران مسبقاً بمواصفات البطارية وأبعادها.
الفحوصات الأمنية والمرافق على متن الطائرة
- ستوفر لك الإجراءات الأمنية ما يريحك، بما في ذلك الشيكات الشخصية السرية إذا طلبت ذلك.
- قم بإبلاغ الأمن إذا كنت تفضل الخصوصية أثناء عمليات التفتيش.
- تنطبق القيود المفروضة على السوائل، ولكن هناك استثناءات للسوائل الطبية بموافقة مسبقة ووثائق طبية.
على متن الطائرة، سيقدم موظفو شركة الطيران الدعم بما يتوافق مع طلبات الحجز الخاصة بك. تتطلب المساعدة في المهام الخاصة مثل الأدوية أو العناية الشخصية مرافقاً أثناء السفر.
مرافق وقوف السيارات
يمكن للمسافرين الذين يعانون من إعاقات شديدة ويحملون بطاقة ZTP/P التمتع بخدمة صف السيارات مجاناً (مرتين في اليوم كحد أقصى) في جميع مواقف السيارات بالمطار باستثناء منطقة PC PREMIUM. احصل على تذكرة خروج من مكتب مواقف السيارات في موقف سيارات PC COMFORT من خلال إبراز بطاقة هويتك.
المساعدة الطبية
تتوفّر المساعدة الطبية المستمرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في مطار فاكلاف هافيل الدولي من خلال جمعية السامري التشيكية. قم بزيارة المرفق الطبي المجهز بالكامل والموجود بين مباني الركاب في حالة وجود أي مخاوف صحية أو حالات طارئة.
الملاحظات والشكاوى
إذا كانت تجربتك لا تلبي توقعاتك:
- بالنسبة للمشاكل في مطار براغ، اتصل بإدارة المطار مباشرةً.
- بالنسبة للمشاكل على متن الطائرة، تواصل مع شركة الطيران الخاصة بك.
- إذا لم يتم حلها، قم بتصعيد شكواك إلى هيئة الإنفاذ الوطنية المشرفة على اللائحة (EC) رقم 1107/2006.
يضمن لك مطار فاكلاف هافيل براغ أن تكون رحلتك مريحة وسهلة وممتعة من خلال الإعداد الشامل والتواصل الواضح.