在联系机场呼叫中心前请先阅读以下已回答好的常见问题。

 

在哪里可以重新预订、更改或取消我的航班机票?

有时可从你的机票销售代理,或直接从运营这一航班的航空公司进行改票。每张票的情况不一样;因此重要的是联系你的代理商或机场了解具体情况。有些航空公司允许乘客直接通过他们的网站重新预订。

 

如果航班被取消,我要在哪能够重新预订机票。

如果航班被取消,你可在负责此趟班机行李的托运公司的机票柜台重新预订。有些航空公司允许乘客通过他们的网站直接重新预订。

 

在提取行李时我发现行李被损坏了。

出现损坏行李的情况,你要在负责此趟班机托运的托运公司的柜台进行投诉。所有三家托运公司的投诉台都位于1号和2号航站楼的行李提取区。航空公司应当对你的行李负责,不论是修复或如果损坏无法修复则进行类似更换。

 

我的行李还没有到达。

被延误的行李是由负责此趟班机行李的托运公司查找和运送。有关行李的任何询问都应该直接向托运公司直接提出。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇咨询热线获得(电话:+420 220 113 314, +420 220 113 321)。

 

我将个人物品落在了飞机上;我要怎么办?

当你把东西留在了机上,你需要联系运营此趟航班的航空公司,或此趟航班的托运公司。同样推荐你联系布拉格机场的行李失物招领处(Baggage Claim office),航空公司或许会把你丢失的东西放在那里。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇信息处获得(电话:+420 220 111 888)。

 

我无意中拿了别人的行李——我要怎么办?

所有行李提取的问题都由负责此趟班机行李的托运公司来解决。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇咨询热线获得(电话:+420 220 113 314, +420 220 113 321)。

 

我只要送人/接人。我应该在哪停车?

一个合适的解决方法是在我们的短时间接/送停车场P1/P2迅速地接客或送客,停车场在航站楼正前方(第二道),可最长停车1个小时——你可以利用开始的免费15分钟的停车。更多信息,请参见“停车”部分。

 

推荐在起飞出发前我要提前多长时间办理登机手续呢?

航空公司自行决定关闭值机手续办理门,从预订出发前的20分钟至1小时不等。要了解确切时间,请咨询你的航空公司。一般来说,对短途的欧盟航班推荐在出发前提前1小时30分钟到达机场(有时候如果你在网上办理了值机手续,而且没有托运行李那么就提前1个小时),对于长途航班来说提前2小时30分钟。

 

我的航班被延误了很长时间:我要去哪获得赔偿?

如果你被延误了4个小时以上,不论是(航班)被取消,还是被拒绝登机,那么有资格获得赔偿。而且在机场一个特殊的旅行代理处理航空公司赔偿投诉。(http://www.nahrady.cz)。

 

离开机场最简单的方式是什么?

目前,最快的方法是乘坐公交车或出租车。有一些计划将地铁和布拉格市中心与机场连起来,可是还没有被批准(即便批准了至少要花10年的时间最终决定方案)。

 

我行动不便,我有残疾人证——在机场的哪个地方停车最好?

布拉格机场对持有残疾人证的人士提供了免费停车。如果你有这个证,就可在任何有门进系统的停车场停车。推荐有人值守的室内C号停车场。离开前请带上你的停车票和残疾人证,前往C号停车场一楼的发车中心,领取一张免费出停车场的票。(注意:免费停车不适用于C号停车场中的VIP停车)。

 

我将东西落在飞机上了——要怎么办?

当你把东西留在机上,你需要要联系运营此趟航班的航空公司,或此趟航班的托运公司。有关托运公司的详细信息可以通过布拉格机场不间歇咨询热线获得(电话:+420 220 113 314, +420 220 113 321)。

 

在航站楼时我的随身携带行李好像被人偷了或丢失了——我要怎么办?

你应该联系布拉格机场的警察局——电话号码:+420 220 11 4444,或者向布拉格机场信息台获得协助。

 

我的旅伴有残疾——我要如何为其最好、最快地办理值机手续?

所有残障乘客,或行动不便的乘客,有身体障碍或其他障碍的人们都可免费获得由MaidPro Service提供的协助服务。这项服务要提前36小时打电话来预订:+420 220 111 220 or +420 725 778 241全天24小时都提供协助。

 

我只有随身携带行李;我能带伞吗?

虽然按照法律来说没有将伞看为禁止物品,但从安全角度上很难说这样的物品是否应该允许带上飞机。如果是一把适合放入随身携带行李中的普通折叠伞,那么自然没有理由不允许携带。然而,如果伞的长度有一根拐杖的长度,安检将就检查伞的形状和长度,以及金属或塑料的尖头。有些情况下,不幸地是,这样的伞符合禁止在客舱内运输的物品,从而只能远离乘客运输,即放在飞机的货舱中。这个情况下,机场的保安会考虑风险。

 

我要带狗一起来布拉格;我要在抵达后到哪里去领它?

在2号航站楼的出发大厅超大行李柜台领取动物。

 

我要如何用飞机运送猫?

无主人陪伴下的动物的空运采用货机;所以对动物是作为货物进行运输的。不过别担心运输期间宠物的舒适情况,因为会将它将放在有空调和照明的特殊机舱部分。动物必须有一张国际免疫接种证书,并且符合出发地和目的地的健康条件、限制和监管的条例。

 

我只是去接或送一位朋友:短时间哪里停车最好?

迅速接送的一个合适的解决办法是我们的短时间停车场P1/P2,位于航站楼正门口,在1个小时(的时限)中,你可以利用前面15分钟免费停车。

 

我在哪里可以申请增值税退款(免税)及有什么要求?

如果你没有居住在欧盟内,而且你的居住地在第三国家(这一点从你的护照上可以明显看出),而且你不是在捷克从事经济活动,那么就有资格对在捷克共和国购买的商品得到增值税退款。要申请增值税退款,商品的总价格必超过2000捷克克朗。

 

进口规定条例有哪些?

不能从欧盟以外的国家及一些邻国进口肉制品和乳制品。要获得更多信息,请联系兽医办公室,或访问以下网站:www.one-health.eu