Innan du kontaktar Prags flygplats med potentiella frågor så kan det vara en bra ide att kolla igenom några vanliga frågor som kommer med svar.

 

Var kan jag boka om, ändra eller avboka min flygbiljett?

Biljetter kan ibland ändras hos det ombud som sålde dig biljetten eller direkt hos flygbolaget som flyger dig. Varje biljett har olika villkor – det är därför viktigt att kontakta ditt ombud eller ditt flygbolag gällande deras specifika villkor. Vissa flygbolag tillåter att biljetter bokas om direkt via deras hemsidor.

 

Var kan jag boka om min flygbiljett i händese av att flyget ställs in?

Om ett flyg ställs in kan du boka om din flygplatsbiljett vid disken hos det hanteringsbolag som är ansvarigt för bagaget på just den flygningen. Vissa flygbolag tillåter att biljetter bokas om direkt via deras hemsidor.

 

När jag hämtade ut mitt bagage insåg jag att det skadats.

I händelse av skadat bagage måste du lämna en reklamation vid disken hos det hanteringsbolag som ansvarade för din flygning. Reklamationsdiskarna för alla tre hanteringsbolag ligger i bagageutlämningsområdet i Terminal 1 och Terminal 2. Flygbolaget ska ansvara för ditt bagage och ska antingen reparera det eller tillhandahålla en liknande ersättning om skadan inte går att reparera.

 

Mitt bagage har inte anlänt ännu.

Försenat bagage hamnar hos och distribueras av hanteringsbolaget som ansvarade för bagaget vid din flygning. Alla förfrågningar gällande ditt bagage ska riktas direkt till hanteringsbolaget. Detaljer gällande hanteringsbolaget kan erhållas direkt från Prags flygplats non-stop informationslinje (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Jag glömde mitt handbagage på planet, vad ska jag göra?

Om du lämnade personliga tillbehör på flygplanet så bör du kontakta flygbolaget som opererade flygresan eller det företag som står för städningen av flygplanet efter landning. Det rekommenderas dessutom att du kontaktar bagagekontoret på flygplatsen eftersom flygbolag kan lämna in kvarglömda objekt där. Kontaktinformation till bagagekontoret kan fås genom att ringa Prags flygplats informationsdisk via telefonnummer +420 220 111 888.

 

Jag har av misstag tagit någon annans bagage – vad ska jag göra?

All bagageutlämning ska lösas av hanteringsbolaget som ansvarade för bagaget på din flygning. Detaljer gällande hanteringsbolaget kan erhållas direkt från Prags flygplats non-stop informationslinje (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Jag behöver bara släppa av någon/plocka upp någon. Vart ska jag parkera?

En lämplig lösning är att snabbt plocka upp eller lämna av passagerare på våra korttidsparkeringar P1/P2 för upphämtning/avlämning, som ligger direkt framför terminalbyggnaderna (andra filen), för parkering upp till en timme – och du kan dra nytta av gratis parkering de första 15 minuterna. För yttterligare information, se avsnittet om parkering.

 

Jag är en person med nedsatt rörlighet, jag har ett handikapptillstånd – vart är den bästa platsen att parkera vid flygplatsen?

Prags flygplats tillhandahåller kostnadsfri parkering för individer som har handikapptillstånd. Om du har ett sådant tillstånd kan du parkera ditt fordon på alla parkeringar som har ett grindsystem. Den övervakade inomhusparkeringen C rekommenderas. Innan du ger dig av måste du gå till beställningscentralen på bottenvåningen vid parkering C med din parkeringsbiljett och ditt handikapptillstånd för att få en ny biljett med gratis utträde från parkeringen (notera – gratis parkering gäller inte VIP-parkering – parkering C).

 

Jag lämnade mina ägodelar på flygpanet – vad ska jag göra?

I händelse av att ett föremål lämnas kvar ombord måste du kontakta flygbolaget som ansvarade för flygningen eller hanteringsbolaget som ansvarade för samma flygning. Detaljer gällande hanteringsbolaget kan erhållas direkt från Prags flygplats non-stop informationslinje (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Mitt handbagage verkar ha blivit stulet eller tappats bort medan jag var i terminalen – vad ska jag göra?

Du ska kontakta polisstationen vid Prags flygplats – telefonnummer: +420 220 11 4444 eller be Prags flygplats informationsdisk om assistans.

 

Vilken tid rekommenderar ni att man är närvarande för incheckningen före avgång?

Varje flygbolag bestämmer sina egna tider när incheckningsgaterna stängs, vilket kan vara allting från 1 timme till 20 minuter innan den schemalagda avgången. Konsultera ditt flygbolag för den exakta tiden. Vanligtvis rekommenderas det att vara på flygplatsen 1 timme och 30 minuter före avgång för korta EU-flygningar (ibland kan 1 timme vara tillräckligt om du redan har checkat in online och du inte behöver lämna av några väskor) och 2 timmar och 30 minuter för längre flygningar.

 

Mitt flyg har blivit betydligt försenat: var kan jag ansöka om kompensation?

Om du har blivit försenad mer än 4 timmar, inställd eller nekats ombordstigning, kan du vara berättigad till kompensation. På flygplatsen finns det även en särskild resebyrå som handskas med kompensationsanspråk mot flygbolag (http://www.nahrady.cz).

 

Vilket är det enklaste sättet att ta sig från flygplatsen?

För tillfället är det snabbaste sättet med bil eller taxi. Det finns planer på att ansluta Prags centrum med flygplatsen via tunnelbana, men detta har inte godkänts ännu (och även om det godkänns så kan det ta minst 10 år att fullborda planerna).

 

Min medresenär som jag flyger med har ett funktionshinder – hur kan jag anordna den bästa och snabbast möjliga incheckningen för honom/henne?

Alla passagerare med funktionshinder eller begränsad rörlighet, personer med fysiska eller andra handikapp tillhandahålls kostnadsfri assistansservice på flygplatsen, från MaidPro Service s.r.o. Tjänsten ska beställas 36 timmar i förväg via telefon: +420 220 111 220 or +420 725 778 241. Denna assistans är tillgänglig 24 timmar om dygnet.

 

Jag har endast handbagage; kan jag bära med mig ett paraply?

Även om ett paraply inte definieras som ett föremål som är förbjudet enligt lag, är det svårt att säga när det gäller i fråga om säkerheten om ett sådant föremål ska tillåtas ombord eller inte. Om det är ett vanligt hopfällbart paraply som får plats i ditt handbagage, så finns det naturligtvis ingen anledning att inte tillåta det ombord. Men, om paraplyet är lika långt som en käpp, så kommer säkerhetskontrollen även att undersöka formen och längden på paraplyet och dess metall- eller plastspetsar. I vissa fall, tyvärr, möter sådana paraplyer definitionen av föremål vars frakt ombord är förbjudna i kabinen och som endast får transporteras undan från passagerare, dvs. i flygplanets fraktutrymme. I detta fall kommer flygplatsens säkerhetsvakt överväga risken.

 

Jag ska flyta till Prag med min hund; vart kan jag hämta upp honom vid ankomsten?

Djur kan hämtas upp vid disken för stort bagage i avgångshallen i Terminal 2.

 

Hur skickar jag en katt med flygplan?

Lufttransport av djur utan deras ägare tillhandahålls av flygfraktbolag; djuret skickas då som flyglast. Men, det finns ingen anledning att oroa sig för djurets komfort under transport eftersom det placeras i en särskild avdelning med luftkonditionering och belysning. Djuret måste ha ett internationellt vaccinationscertifikat och följa hälsovillkoren, begränsningar och regler gällande avgång och destination.

 

Jag behöver endast lämna av eller hämta upp en vän. Var ligger den bästa korttidsparkeringen?

En passande lösning för att snabbt hämta upp eller lämna av passagerare är korttidsparkeringarna P1 / P2, som ligger alldeles framför terminalbyggnaderna. Under en timme kan du dra nytta av gratis parkering under de första 15 minuterna.

 

Var kan jag ansöka om återbetalning av moms (Tax Free) och vad krävs?

Om du inte bor inom EU och din hemvist är i ett tredje land (vilket måste vara uppenbart i ditt pass) och du inte ämnar utföra ekonomiska aktiviteter i landet så är du berättigad till återbetalning av moms som betalats på varor som köpts i Tjeckien. Priset på varor måste överstiga 2000 CZK för att vara berättigat till momsåterbetalning.

 

Vilka är importreglerna?

Kött och mejeriprodukter kan inte importeras från andra länder än EU-länderna och några få angränsande stater.