Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту?

/Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту?
Что делать, если вы потеряли багаж в аэропорту? 2018-02-05T16:42:29+00:00

Вы ждете в аэропорту свой багаж, а его все нет и нет. Что делать, если в итоге багаж до вас так и не дошел, и каковы шансы увидеть его вновь?

Это кошмар любого путешественника. Вы прилетаете в место назначения, а багажа нет. У вас только ручная кладь, а что с остальным багажом, неизвестно.

Как багаж может потеряться в пути? Если с вами такое случится, что можно предпринять?

Статистика вселяет оптимизм

Хорошая новость в том, что объемы потерянного багажа каждый год снижаются. По данным организации SITA, на каждую тысячу пассажиров теряется 5,3 сумки. Это на 12% меньше, чем в предыдущие годы. За последние 10 лет эта цифра снизилась на более чем 70%.

«Авиакомпании не раскрывают точную статистику потерянного или поврежденного багажа. Компания Czech Airlines Handling, которая обслуживает больше половины всех рейсов в аэропорту им. Вацлава Гавела, получает жалобы на менее чем 1% от общего числа багажа. Жалобы на повреждение или кражу поступают в отношении всего 0,2% багажа», – говорит Катерина Павликова, представитель Czech Airlines Handling.

Согласно статистике Ассоциации европейских авиалиний, 85% всех потерянных сумок возвращаются владельцам в течение 48 часов. Полная утрата в результате потери или кражи постигает лишь 7% сумок от числа заявленных, а некоторые источники называют даже 2%.

Оторванные ярлыки и забытые сумки

«Если пассажир не получает багаж, обычно это значит, что багаж задерживается. В этом случае он будет возвращен владельцу менее чем за 24 или 48 часа», – говорит Катерина Павликова.

«Чуть сложнее вернуть багаж с оторванным ярлыком, содержащим имя владельца и аэропорт прибытия, – продолжает она. – В этом случае может произойти задержка в несколько дней или, в худшем случае, недель. Однако это происходит с крошечной долей от потерянного багажа. Потерянный багаж возвращается нашей собственной курьерской службой по адресу, согласованному компанией и пассажиром, выезды совершаются несколько раз в день».

Большинство сумок теряются именно по этой причине, ведь ярлык содержит информацию о владельце и месте прибытия. Чтобы авиакомпания смогла вернуть вам багаж, нужно дать ей его точное описание.

Менее распространенная ситуация: пассажир просто забывает забрать свой багаж на ленте. Обычно так происходит с теми, кто везет несколько сумок и об одной из них просто забывает. В этом случае сотрудники аэропорта сохранят сумку и вернут ее пассажиру, когда он о ней вспомнит.

Конечно, есть и случаи явных ошибок. Например, сотрудник поставил на ярлыке не тот код или сумку погрузили не в тот самолет. По прибытию авиакомпания сверяет описание багажа, и если какая-то сумка оказалась в другом аэропорту, ее отправляют в аэропорт владельца.

Первая помощь

Но что делать, если вы оказались в аэропорту с одной ручной кладью? «Если пассажир потерял багаж, авиакомпания возместит ему основные расходы. Сумма определяется в индивидуальном порядке», – объясняет Катерина Павликова.

«Некоторые авиакомпании напрямую предлагают финансовую компенсацию в аэропорту или выдают „ночные наборы“ с основными предметами гигиены. Другие возмещают расходы на покупку одежды и предметов гигиены по чекам. Но помните, что все зависит от конкретной авиакомпании».

Во-первых, сообщите об утрате багажа в зоне выдачи багажа. Затем вместе с сотрудником аэропорта заполните форму, по которой вы получите код отслеживания статуса жалобы.

Финансовая компенсация

Если багаж не найден за семь дней, напишите заявление о финансовой компенсации. Но учтите, что авиакомпания возместит вам не содержимое сумки, а только расходы, понесенные вами в результате ее утраты (поэтому нужны чеки на всю купленную одежду, предметы гигиены, косметику и прочее, что вам пришлось купить). Окончательно «утраченным» багаж считается только через 21 день. Спустя 21 день вы имеете право (в течение двух лет после утраты) получить компенсацию и за сумку, и за ее содержимое.

Авиакомпания сама обязана доставить вам багаж. У каждой компании свои способы реагирования на такие ситуации. Конкретные условия и размеры компенсации за утрату и повреждение багажа у всех разные. При утрате пассажир должен описать все, что было в сумке, включая, к примеру, цвета, размеры и бренды одежды, объясняет Катерина Павликова.

Ответственность авиакомпании за багаж управляется Монреальским соглашением, в котором установлена гарантированная сумма выплаты авиакомпанией. Конечно, есть и коммерческое страхование багажа. Особенно дорогой багаж можно задекларировать перед вылетом и заплатить определенную страховую премию согласно условиям авиакомпании, добавляет Павликова.

Согласно Монреальскому соглашению, максимальная компенсация, которую можно получить от авиакомпании, составляет 1445 евро (или 37 150 чешских крон). Из этой суммы нужно вычесть расходы на покупку одежды и предметов гигиены, которые вам пришлось купить, чтобы прожить без багажа. К примеру, если вы купили одежду и косметику на 200 евро, то максимальная сумма компенсации снижается до 1245 евро.

Превентивные меры

Следующие советы помогут вам в поиске пропавшего багажа.

Выбирайте рейсы с более длительной пересадкой. Если пересадка длится меньше часа, вероятность потери багажа выше.

Разместите на сумке ярлык с вашим именем, контактными данными и аэропортом прибытия. Также можно положить в сумку копию билета. Это намного упростит поиск владельца сумки в случае ее пропажи.

Наклейте на сумку светоотражающие элементы, чтобы она была заметнее в массе других. Так ее будет проще найти, и это уменьшит вероятность, что ее случайно заберет другой пассажир.

Приходите на регистрацию вовремя. Если вы придете в последнюю минуту, неизбежны сложности.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide