Перед тем, как обратиться в колл-центр пражского аэропорта, пожалуйста, просмотрите список популярных вопросов и ответов на них.

 

Где я могу повторно забронировать, поменять или сдать билет на самолет?

Подобные изменения может произвести агент, подавший вам билет, или непосредственно авиалинии, отвечающие за перелет. Условия обмена, бронирования и возврата различны и зависят от конкретного билета. Подробнее об этих условиях вам расскажет ваш тур. агент или менеджер авиакомпании. Ряд авиакомпаний практикует повторное бронирование билетов через официальный сайт перевозчика.

 

Где я могу повторно забронировать билет в случае отмены рейса?

В случае отмены рейса билет можно повторно забронировать на стойке авиакомпании, отвечающей за перевоз багажа на этом рейсе. Ряд авиакомпаний практикует повторное бронирование билетов через их официальный сайт.

 

Полученный багаж оказался поврежденным.

В случае повреждения багажа необходимо оставить жалобу у стойки транспортной компании, отвечающей за перевоз багажа на вашем рейсе. Жалобу в отношении одной из трех компаний-перевозчиков  можно оставить в зоне получения багажа в Терминале 1 и Терминале 2. Компания-перевозчик несет ответственность за ваш багаж и должна либо устранить повреждение, либо предоставить адекватную компенсацию, если устранить повреждение невозможно.

 

Что делать, если я оставил в самолёте личные вещи?

Если вы забыли вещи на борту самолёта, свяжитесь с авиакомпанией, которая проводила рейс или с компанией, которая обслуживала рейс. Также рекомендуется обратиться в службу выдачи багажа в аэропорту Праги, куда авиакомпания могла отправить ваши утерянные вещи. Подробную информацию о компании, проводившей рейс, можно получить в круглосуточной информационной службе пражского аэропорта (телефон: +420 220 111 888).

 

Мой багаж еще не прибыл.

Багаж, прибывший с опозданием, находится в распоряжении и возвращается компанией, ответственной за перевозку багажа на вашем рейсе. По всем вопросам относительно вашего багажа обращайтесь напрямую в компанию-перевозчик. Информацию о компании-перевозчике багажа можно получить в круглосуточной справочной службе пражского аэропорта (телефоны: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Я случайно забрал чужой багаж. Что мне делать?

По всем вопросам относительно багажа, пожалуйста, обращайтесь в компанию, отвечающую за багаж на вашем рейсе. Информацию о компании-перевозчике багажа можно получить в круглосуточной справочной службе пражского аэропорта (телефоны: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Мне нужно доставить/забрать человека из аэропорта. Где я могу припарковаться?

 

Лучшим решением в подобных случаях являются места P1 / P2 на парковке аэропорта, предназначенные специально для краткосрочной парковки с целью доставки/встречи пассажиров. Эта парковка расположена непосредственно перед зданиями терминалов (во втором ряду) и предназначена для остановки до одного часа. Вы можете также воспользоваться бесплатной парковкой в течение первых 15 минут. Для получения дополнительной информации, см. раздел “Парковка”.

 

Я – человек с ограниченной возможностью передвижения и имею разрешение на парковку для инвалида. Где мне лучше всего припарковаться у аэропорта?

Пражский аэропорт предоставляет бесплатную парковку для лиц, имеющих разрешение на парковку для инвалида. Имея подобное разрешение, вы можете оставить свою машину на любом парковочном месте, оснащенном шлагбаумом. Мы рекомендуем воспользоваться услугами охраняемой подземной Парковки С. Прежде чем уйти, вам будет необходимо обратиться в диспетчерский центр на первом этаже Парковки С и предъявить парковочный талон и разрешение на парковку для инвалида. Там вам выдадут новый талон, разрешающий бесплатный выезд с парковки (Внимание: бесплатная парковка не распространяется на VIP зону Парковки С).

 

В какое время нужно приехать в аэропорт, чтобы успеть пройти таможенный осмотр до вылета?

Каждая авиакомпания устанавливает собственное время, когда закрываются пункты регистрации, которое может варьироваться от 1 часа до 20 минут до вылета. Точное время можно узнать в авиакомпании. В целом, рекомендуется прибыть в аэропорт за 1 час 30 минут для полетов на малые расстояния в пределах ЕС (иногда 1 часа может быть достаточно, если Вы уже зарегистрировались онлайн или если у Вас нет багажа) и за 2 часа 30 минут для полетов на дальние расстояния.

 

Мой рейс сильно задержали: куда мне обратиться за компенсацией?

Если рейс задержали более чем на 4 часа, отменили или отказали в посадке, Вы имеете право на компенсацию. В аэропорту находится специальное туристическое агентство, которое занимается выплатой компенсации от авиакомпаний (http://www.nahrady.cz).

 

Каков самый простой способ уехать из аэропорта?

На данный момент, самым быстрым способом уехать из аэропорта является машина или такси. Планы проложить линию метро из аэропорта до центра Праги пока не были утверждены (даже в случае одобрения строительство займет, по меньшей мере, 10 лет).

 

Я забыл свои вещи в салоне самолета. Что мне делать?

В случае оставления вещей на борту самолета, вам необходимо обратиться в авиалинии и к компании-перевозчику, обслуживающим рейс. Информацию о компании-перевозчике можно получить в круглосуточной справочной службе аэропорта Праги (телефоны: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Находясь на территории терминала, у меня украли/была потеряна ручная кладь. Что мне делать?

Вам необходимо информировать об этом полицию аэропорта Праги по телефону +420 220 11 4444 или обратиться за помощью в справочную службу аэропорта Праги.

 

Моя спутница – человек с ограниченными возможностями. Как я могу помочь ей быстро пройти регистрации? 

Всем пассажирам с ограниченными возможностями, физическими и иными нарушениями в аэропорту предоставляется бесплатная помощь компанией ООО MaidPro Service. Услуги необходимо заказать заранее, за 36 часов до прибытия в аэропорт по телефонам: +420 220 111 220 или +420 725 778 241. Помощь предоставляется круглосуточно.

 

У меня лишь ручная кладь; могу я взять зонтик?

Хотя зонтик не относится к запрещенным предметам, довольно сложно сказать, разрешен ли этот предмет на борту, с точки зрения безопасности. Если это обычный складной зонтик, который помещается в ручную кладь, нет никаких причин запрещать его перевозку. Однако, если это длинный зонтик-трость, проверка безопасности также сосредоточится на изучении его формы, длины, металлических и пластиковых частей. В некоторых случаях, к сожалению, такие зонтики попадают под определение предметов, которые запрещено провозить в салоне. Если охранная служба аэропорта посчитает предмет опасным, зонтик можно провозить лишь в грузовом отсеке самолета.

 

Я лечу в Прагу с собакой. Где забрать её после прибытия?

Животных можно забрать на стойке крупногабаритного багажа, в зале вылета Терминала 2.

 

Как отправить кошку на самолете?

Авиаперевозкой животных без хозяина занимаются грузовые авиаперевозчики; животных перевозят в качестве груза. Тем не менее, не нужно волноваться о комфорте вашего питомца во время путешествия, так как он будет помещен в специальный проветриваемый и освещенный отсек. Животное должно иметь международный сертификат вакцинации и соответствовать санитарным требованиям, ограничениям и правилам пункта отправления и пункта назначения.

 

Мне нужно лишь быстро остановиться и забрать друга. Какова самая лучшая парковка на короткий срок?

Лучшее решение для непродолжительной остановки – парковочные площадки P1/P2, расположенные прямо у здания терминала. Для остановки на один час вы можете воспользоваться бонусом в виде первых 15 бесплатных минут.

 

Куда можно обратиться для возмещения НДС (Tax Free/беспошлинные товары) и что нужно сделать?

Если вы не проживаете в Европе, приехали из страны третьего мира (что должно следовать из вашего паспорта) и не участвуете в экономической деятельности страны, вы имеете право на возмещение НДС за товары, приобретенные в Чешской Республике. Стоимость товара, подлежащего возмещению НДС, должна составлять более 2000 крон.

 

Каковы требования для импорта?

Мясо и молочные продукты не могут быть импортированы из стран, находящихся вне ЕС и за исключением нескольких соседних государств.