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FAQ – Perguntas Mais Frequentes

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FAQ – Perguntas Mais Frequentes 2017-03-21T17:35:56+00:00

Antes de contactar o call-centre do Aeroporto de Praga, por favor reveja de seguida as questões frequentes com as respetivas respostas.

 

Onde posso reservar de novo, alterar ou cancelar o meu bilhete de avião?

Os bilhetes podem ocasionalmente ser alterados com a agência que lhe vendeu o bilhete ou diretamente com a companhia aérea que opera o voo. Cada bilhete tem condições diferentes, por isso, é importante entrar em contacto com a agência ou a companhia aérea sobre as suas condições específicas. Algumas companhias aéreas permitem que os bilhetes possam ser reservados de novo diretamente através dos seus sites.

 

Onde posso reservar de novo o meu bilhete de avião se o meu voo for cancelado?

Se o seu voo for cancelado, poderá efetuar a reserva de novo no balcões de reserva (no aeroporto) da empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Algumas companhias aéreas permitem que os bilhetes possam ser reservados de novo diretamente através dos seus sites.

 

Na coleta da minha bagagem, percebi que ela tinha sido danificada.

Se a sua bagagem for danificada, é necessário que apresente uma reclamação no balcão de reservas da empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Os balcões de reclamações de todas as três empresas responsáveis por bagagens estão localizadas na área de reclamação de bagagem dos Terminais 1 e 2. A companhia aérea deve ser responsável pela sua bagagem e deve repará-la ou fornecer um substituto semelhante se o dano for irreparável.

 

A minha bagagem ainda não chegou.

Qualquer bagagem atrasada é localizada e distribuída pela empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Quaisquer questões relacionadas com bagagens devem ser diretamente direcionadas para a empresa responsável pelo manuseio de bagagens. Detalhes da empresa responsável pelo manuseio de bagagens podem ser obtidos através da linha de informações (funcional 24/7) do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 113 314 ou +420 220 113 321).

 

Deixeis os meus bens pessoais no avião, o que devo fazer?

Caso deixe os seus bens pessoais a bordo, necessita contactar a companhia aérea que operou o voo ou a empresa de handling que estava de serviço para o voo. Também se recomenda que contacte o posto de Reivindicação da Bagagem no Aeroporto de Praga, onde a companhia aérea em particular pode ter deixado os seus pertences perdidos. Os detalhes da empresa de handling podem ser obtidos através do centro de atendimento do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 111 888).

 

Eu acidentalmente peguei a bagagem de outra pessoa. O que devo fazer?

Todas as reclamações de bagagem devem ser resolvidas pela empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Detalhes da empresa responsável pelo manuseio de bagagens podem ser obtidos através da linha de informações (funcional 24/7) do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 113 314 ou +420 220 113 321).

 

Só preciso de pegar/deixar um passageiro. Onde devo estacionar?

A solução adequada para rapidamente pegar ou deixar passageiros é utilizar os nossos parques de estacionamento P1 e P2 de curta duração, que se encontram localizados diretamente em frente aos prédios do terminal (segunda pista), nos quais pode estacionar até uma hora; e pode aproveitar estacionamento gratuito para os primeiros 15 minutos. Para obter mais informações, consulte a secção Estacionamento.

 

Qual é a hora que vocês recomendam para estar presente para o check-in antes da partida?

Cada companhia aérea estabelece o seu próprio horário, quando as suas zonas de check-in estão fechadas, o que pode ser de uma hora a vinte minutos antes da partida agendada. Para a hora exata, consulte a sua companhia aérea. Em geral, é recomendado estar no aeroporto uma hora e trinta minutos antes da partida para voos de curta distância da Comunidade Europeia (por vezes, uma hora pode ser suficiente, se já tiver efetuado o check-in através da internet e não tiver qualquer bagagem) e duas horas trinta minutos para voos de longa distância.

 

O meu voo sofreu um atraso considerável. Onde é que posso pedir uma indemnização?

Se sofrer um atraso superior a quatro horas, cancelamento, ou recusa de embarque, pode ter direito a uma indemnização. No aeroporto há também uma agência de viagens especial que lida com solicitações de indemnização a companhias aéreas (http://www.nahrady.cz).

 

Qual é a maneira mais fácil de sair do aeroporto?

Neste momento, a maneira mais rápida é de carro ou táxi. Existem alguns planos para conetar o centro de Praga ao Aeroporto via metro, mas isso ainda não foi aprovado (e mesmo que seja aprovado, a finalização dos planos pode demorar pelo menos dez anos).

 

Tenho mobilidade reduzida e uma autorização de estacionamento como portador de deficiência. Qual é o melhor lugar para eu estacionar no aeroporto?

O Aeroporto de Praga oferece estacionamento gratuito aos indivíduos com uma autorização de estacionamento como portador de deficiência. Se tiver essa autorização, poderá estacionar o seu veículo em qualquer parque de estacionamento que tenha um sistema de portões. A área interior e vigiada do Parque de Estacionamento C é recomendada. Antes de sair, terá de ir ao centro de expedição que se encontra no rés-do-chão do Parque de Estacionamento C, com o seu bilhete de estacionamento e autorização de estacionamento como portador de deficiência, onde receberá um novo bilhete com saída gratuita do parque de estacionamento (saiba que o estacionamento gratuito não se aplica ao Estacionamento VIP – Parque de Estacionamento C).

 

Deixei os meus pertences no avião. O que devo fazer?

Terá de entrar em contacto com a companhia aérea que operou o voo ou empresa responsável pelo manuseio de bagagens no seu voo específico. Detalhes da empresa responsável pelo manuseio de bagagens podem ser obtidos através da linha de informações (funcional 24/7) do Aeroporto de Praga (telefone: +420 220 113 314 ou +420 220 113 321).

 

A minha bagagem de mão parece ter sido roubada ou perdida enquanto eu estava no terminal. O que devo fazer?

Terá de contactar a esquadra de polícia no Aeroporto de Praga, telefonando para +420 220 11 4444 ou solicitando assistência no Balcão de Informações do Aeroporto de Praga.

 

O companheiro com quem eu estava a voar tem uma deficiência. Como posso organizar o check-in para ele da forma mais rápida e melhor possível?

Todos os passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida, pessoas com deficiência física ou outra deficiência recebem um serviço de assistência gratuita no aeroporto, que é fornecida pela MaidPro Service. O serviço deve ser encomendado por telefone com 36 horas de antecedência: +420 220 111 220 ou +420 725 778 241. Esta assistência está disponível 24 horas por dia.

 

Só tenho uma bagagem de mão. Posso levar um guarda-chuva?

Embora um guarda-chuva não seja definido como um artigo proibido por lei, é difícil dizer se, em termos de segurança, tal objeto deve ser ou não permitido a bordo. Caso seja um guarda-chuva dobrável normal que possa ser colocado no interior da sua bagagem de mão, não haverá, naturalmente, qualquer razão para não permitir o seu transporte. No entanto, se o guarda-chuva tiver o comprimento de uma bengala, a verificação de segurança examinará a forma e comprimento do guarda-chuva e as suas pontas de metal ou plástico. Em alguns casos, infelizmente, tais guarda-chuvas correspondem à definição de artigos cujos embarques são proibidos na cabina e só podem ser transportados à distância dos passageiros, ou seja, no compartimento de carga da aeronave. Nesse caso, o guarda de segurança do aeroporto irá considerar o risco.

 

Quero voar para Praga com o meu cão. Onde é que posso pegá-lo após a chegada?

Os animais podem ser pegos no balcão de bagagem de peso superior ao limite, na zona de partidas do Terminal 2.

 

Como é que posso enviar um gato por avião?

O transporte aéreo de animais sem o seu dono é fornecido por transportadoras de cargas aéreas; portanto, o animal é enviado como carga. No entanto, não há necessidade de se preocupar com o conforto do seu animal de estimação durante o transporte, pois será colocado numa secção especial com ar condicionado e iluminação. O animal deve ter um certificado de vacinação internacional e cumprir com as condições de saúde, restrições e regulamentos de partida e destino.

 

Só preciso de deixar ou apanhar um amigo. Qual é o melhor parque de estacionamento para curto prazo?

A solução adequada para rapidamente apanhar ou deixar passageiros é o parque de estacionamento de curta duração P1 ou P2, localizados diretamente em frente dos edifícios do terminal. Por uma hora, poderá usufruir de estacionamento gratuito nos primeiros quinze minutos.

 

Onde é que posso solicitar um reembolso do IVA (isenção de imposto) e o que é necessário fazer?

Se não reside na Comunidade Europeia e a sua residência é num país terceiro (que deve ser óbvio no seu passaporte), e não exerce atividades económicas no país, terá direito a um reembolso do IVA pago sobre bens adquiridos na República Checa. O preço dos bens para solicitar o reembolso do IVA deve ser superior a 2.000 CZK.

 

Quais são os regulamentos de importação?

Carne e produtos lácteos não podem ser importados de outros países da Comunidade Europeia e de alguns estados vizinhos.