Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide

Ads

FAQ

/FAQ
FAQ 2017-03-21T17:35:50+00:00

Przed skontaktowaniem się z call center Portu Lotniczego Praga, prosimy zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami oraz odpowiedziami poniżej.

 

Gdzie mogę dokonać zmiany rezerwacji, zmiany lub anulowania mojego biletu lotniczego?

Bilety mogą czasami zostać zamienione z agentem, który sprzedał Ci bilet lub bezpośrednio z liniami lotniczymi obsługującymi dany lot. Każdy bilet ma inne warunki, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z agentem lub linią lotniczą o swoich szczególnych warunkach. Niektóre linie lotnicze pozwalają ponownie zarezerwować bilety bezpośrednio poprzez swoje strony internetowe.

Gdzie można dokonać zmiany rezerwacji mojego biletu lotniczego w przypadku odwołania lotu?

W przypadku odwołania lotu, można dokonać zmiany rezerwacji w kasie biletowej lotniska spółki odpowiedzialnej za obsługę bagażu na danym locie. Niektóre linie lotnicze pozwalają na zmianę rezerwacji biletu lotniczego bezpośrednio poprzez ich stronę internetową.

Przy odbiorze mojego bagażu zdałem sobie sprawę, że został uszkodzony.

W przypadku uszkodzenia bagażu, należy złożyć skargę w kasie firmy, która obsługiwała konkretny lot. Punkty skarg wszystkich trzech spółek znajdują się w strefie odbioru bagażu w Terminalu 1 i Terminalu 2. Linie powinny być odpowiedzialne za bagaż i powinny albo go naprawić, albo dostarczyć w zamian podobny, jeśli szkody są nieodwracalne.

Mój bagaż jeszcze nie dotarł.

Opóźniony bagaż jest dystrybuowany przez firmę odpowiedzialną za obsługę bagażu na danym locie. Wszelkie pytania dotyczące bagażu należy kierować bezpośrednio do obsługi firmy. Szczegóły firmy obsługującej można uzyskać na lotnisku. Całodobowa linii informacyjna lotniska (tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Zostawiłem moje osobiste rzeczy w samolocie; co powinienem zrobić?

W przypadku pozostawienia rzeczy na pokładzie, należy skontaktować się z linią lotniczą, która obsługiwała lot lub firmą obsługową, która go obsługiwała. Zaleca się również, aby skontaktować się z biurem odbioru bagażu na lotnisku w Pradze, gdzie konkretne linie lotnicze mogą zostawiać zgubione rzeczy. Szczegóły firmy obsługowej można uzyskać za pośrednictwem całodobowej informacji Portu Lotniczego Praga (telefon: +420 220 111 888).

Przypadkowo podniosłem bagaż kogoś innego – co mam zrobić?

Wszelkie roszczenia bagażowe są rozwiązywane przez firmę odpowiedzialną za obsługę bagażu na danym locie. Szczegóły firmy obsługującej można uzyskać przez całodobową linię informacyjną na lotnisku w Pradze (tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Chciałbym tylko kogoś zostawić/kogoś zabrać. Gdzie mogę zaparkować?

Odpowiednim rozwiązaniem, aby szybko zostawić lub zabrać pasażera są nasze krótkoterminowe parkingi P1/P2, znajdujące się bezpośrednio przed budynkami terminali (drugi pas), do postoju do jednej godziny – możesz skorzystać z bezpłatnego parkingu przez pierwsze 15 minut. Więcej informacji znajduje się w sekcji „Parking“.

Jestem osobą o ograniczonej sprawności ruchowej, mam legitymację o niepełnosprawności – gdzie jest najlepsze miejsce do parkowania na lotnisku?

Lotnisko Praga oferuje bezpłatny parking dla osób z posiadających legitymację o niepełnosprawności. Jeśli masz taką legitymację, możesz zaparkować samochód na dowolnym parkingu wyposażonym w system bram. Kryty, strzeżony obszar C Parking jest zalecany. Przed wyjazdem, trzeba będzie udać się do centrum dyspozytorskiego na parterze C parkingu z biletem parkingowym i pozwoleniem na HCP, gdzie można otrzymać nowy bilet z bezpłatnym wyjezdem z parkingu (UWAGA – bezpłatny parking nie stosuje się do VIP parking – C Parking).

Zostawiłem swoje rzeczy w samolocie – co mam zrobić?

W przypadku, gdy rzeczy pozostają na pokładzie, należy skontaktować się z linią lotniczą, która obsługiwała lot lub obsługę, która obsłużyła lot. Szczegóły firmy obsługującej można uzyskać przez całodobową linię informacyjną na lotnisku w Pradze (tel: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Wydaje mi się, że mój bagaż został skradziony lub utracony, gdy byłem w terminalu – co mam zrobić?

Powinieneś skontaktować się z posterunkiem policji na lotnisku w Pradze – numer telefonu: +420 220 11 4444 lub poprosić Punkt informacyjny Lotniska w Pradze o pomoc.

Mój towarzysz
z którym lecę jest niepełnosprawny – jak można zorganizować najlepszą i dla najszybszą odprawę dla niego?

Wszyscy pasażerowie niepełnosprawni lub o ograniczonej mobilności, osoby z niepełnosprawnością fizyczną lub inne mogą skorzystać z bezpłatnej usługi pomocy na lotnisku, dostarczanej przez MaidPro Service s.r.o.  Usługa może być zamówiona 36 godziny wcześniej przez telefon: +420 220 111 220 lub +420 725 778 241. Pomoc ta jest dostępna 24 godziny na dobę.

Jaki czas polecacie na pojawienie się na odprawę przed wyjazdem?

Każda linia lotnicza ustala swój własny czas, gdy bramy jej odprawy są zamknięte. Może to być wszystko, począwszy od 1 godziny do 20 minut przed planowanym odlotem. Aby uzyskać dokładny czas, skonsultuj się z liniami lotniczymi. Ogólnie zaleca się, aby być na lotnisku 1,5 godziny przed wylotem, do lotów krótkodystansowych UE (czasem 1 godzina może być wystarczająca, jeśli dokonałeś już online i nie masz żadnych toreb do zostawienia) oraz 2, 5 godziny dla lotów długodystansowych.

Mój lot został znacznie opóźniony: gdzie mogę ubiegać się o odszkodowanie?

Jeśli zostałeś opóźniony o więcej niż 4 godziny, odwołano lub odmówiono przyjęcia na pokład, możesz mieć prawo do odszkodowania. Na lotnisku znajduje się także specjalne biuro podróży, które prowadzi postępowania z roszczeniami odszkodowań lotniczych (http://www.nahrady.cz).

Jaki jest najprostszy sposób, aby opuścić lotnisko?

W tej chwili najszybszym sposobem jest samochód lub taksówka. Istnieją plany, aby połączyć centrum Pragi z lotniskiem metrem, ale nie zostały jeszcze zatwierdzone (a nawet jeśli zostaną zatwierdzone, może potrwać co najmniej 10 lat, aby je sfinalizować).

Mam jedynie  bagaż podręczny. Czy mogę mieć ze sobą parasol?

Pomimo, że parasol nie jest zdefiniowany jako element zabroniony przez prawo, trudno powiedzieć, czy z punktu widzenia bezpieczeństwa, taki obiekt jest dozwolony na pokładzie, czy też nie. Jeśli jest to regularny składany parasol, który mieści się w bagażu podręcznym, to oczywiście nie ma powodu, aby uniemożliwić jego transport. Jednakże, jeśli parasol jest długą laską, kontrola bezpieczeństwa zbada jego długość, kształt, metal lub tworzywo sztuczne. Niestety, w niektórych przypadkach takie parasole spełniają definicję towarów, których przewożenie w kabinie jest zabronione i mogą być transportowane wyłącznie z dala od pasażerów, czyli w luku bagażowym samolotu. W tym przypadku, strażnik lotniska będzie brał pod uwagę ryzyko.

Lecę do Pragi z moim psem. Gdzie mogę go odebrać po przylocie?

Zwierzęta mogą być przechowywane jako ponadwymiarowy bagaż w punkcie odbioru w holu odprawy Terminala 2.

Jak mogę wysłać samolotem mojego kota?

Transport lotniczy zwierząt bez ich właściciela prowadzony jest przez przewoźników lotniczych towarów. Zwierzę jest wysyłane jako towar. Jednak nie ma potrzeby martwić się o komfort swojego zwierzęcia w czasie transportu, ponieważ powinien on być umieszczony w specjalnym klimatyzowanym i oświetlonym dziale. Zwierzę musi mieć międzynarodowy certyfikat szczepienia oraz spełniać warunki zdrowotne, ograniczenia i regulacje wylotu oraz miejsca przeznaczenia.

Potrzebuję jedynie podwieźć lub odebrać przyjaciela. Jaki jest najlepszy krótkoterminowy parking?

Odpowiednim rozwiązaniem, aby szybko odebrać lub podwieźć pasażerów są krótkoterminowe parkingi P1/P2, znajdujące się bezpośrednio przed budynkami terminali. W ciągu jednej godziny można skorzystać z bezpłatnego parkingu przez pierwsze 15 minut.

Gdzie mogę aplikować o zwrot VAT (wolne od podatku) i co jest wymagane?

Jeśli nie mieszkasz na terytorium Wspólnoty Europejskiej, Twój pobyt jest w kraju trzecim (co musi jasno wynikać z Twojego paszportu) oraz nie prowadzisz działalności gospodarczej w kraju, masz prawo do zwrotu zapłaconego podatku VAT od towarów zakupionych w Czechach. Ceny towarów do żądania zwrotu podatku VAT muszą być wyższe niż 2 000 CZK.

Jakie są przepisy importowe?

Mięso i produkty mleczne nie mogą być importowane z innych niż kraje UE i kilku państw ościennych.