Co zrobić, jeśli zgubisz bagaż na lotnisku

/Co zrobić, jeśli zgubisz bagaż na lotnisku
Co zrobić, jeśli zgubisz bagaż na lotnisku 2018-01-19T16:21:28+00:00

Czekasz na lotnisku na swój bagaż, który jednak się nie pokazuje. Jakie są szanse na to, że jeszcze kiedykolwiek go zobaczysz i co powinieneś zrobić, jeśli znajdziesz się na lotnisku bez swojego bagażu?

To koszmar każdego podróżującego. Docierasz na miejsce, a Twojego bagażu nie ma. Jedyne, co masz, to mały bagaż podręczny i brak gwarancji, że kiedykolwiek zobaczysz resztę bagażu.

Co się dzieje z bagażem, który zgubi się po drodze? Czy to możliwe, że zobaczysz go jeszcze, jeśli przytrafi się to Tobie?

Liczby są optymistyczne

Dobra wiadomość jest taka, że co roku zmniejsza się liczba zgubionych bagaży. Według statystyk SITA zgubionych zostaje 5,3 toreb na 1000 pasażerów, jest to o 12% mniej w porównaniu z poprzednimi latami. Przez ostatnie 10 lat liczba zgubionych toreb zmniejszyła się o 70%.

„Dokładne statystyki dotyczące zgubionego lub uszkodzonego bagażu są przetrzymywane przez same linie lotnicze. Roszczenia o odszkodowania złożone Czech Airlines Handling, które operują ponad połową lotów z portu lotniczego Praga im. Václava Havla nie przekraczają 1% całkowitej liczby toreb transportowanych przez linię. Tylko 0,2% toreb zostało zgłoszonych, jako uszkodzone lub skradzione,” mówi Kateřina Pavlíková, rzeczniczka Czech Airline Handling.

Według statystyk Stowarzyszenia Europejskich Linii Lotniczych, 85% ze zgłoszonych zgubionych toreb wróciło do właścicieli w mniej, niż 48 godzin. Tylko 7% toreb zostało ukradzionych lub zgubionych na zawsze, chociaż niektóre źródła podają, że liczba ta wynosi jedynie 2%.

Porwane etykiety i zapomniany bagaż

„Jeśli podróżujący nie otrzyma swojego bagażu oznacza to zazwyczaj, że bagaż jest spóźniony. W tym przypadku najczęściej zwracamy bagaż w mniej, niż 24 lub 48 godzin,” mówi Kateřina Pavlíková.

„Bagaż, w którym indywidualna etykieta z imieniem oraz celem podróży pasażera została zniszczona lub porwana, trudniej jest zwrócić. Wtedy opóźnienie może trwać kilka dni lub, w najgorszym przypadku, tygodni. Jednak przypadki te stanowią niewielki ułamek wszystkich zagubionych bagaży. W przypadku zagubionych toreb korzystamy z usług własnego kuriera, który kilka razy dziennie dostarcza bagaże pod adres ustalony przez firmę oraz pasażera.”

Większość bagaży gubi się właśnie z tego powodu, ponieważ etykieta stanowi jedną informację o tym, gdzie przewożony jest czyjś bagaż. Jeśli czekasz na lotnisku na bagaż i opiszesz go linii lotniczej, mogą spróbować go dla Ciebie znaleźć.

Inną, nie tak częstą przyczyną jest to, że podróżujący po prostu zapomina zabrać torbę z karuzeli bagażowej. To zdarza się głównie wtedy, gdy podróżujący ma więcej, niż jedną torbę i może o którejś po prostu zapomnieć. W tym przypadku pracownicy zabiorą bagaż, przechowają go i oddadzą, gdy podróżujący przypomni sobie o torbie.

Są też przypadki, w których dochodzi po prostu do pomyłki. Na przykład, pracownik umieszcza zły kod na torbie, albo bagaż zostaje załadowany do złego samolotu. Gdy dotrzesz na miejsce, opis Twojego bagażu zostaje włączony do systemu i kiedy torba znajdzie się na innym lotnisku, zostanie do Ciebie przesłana.

Pierwsza pomoc

Co jednak zrobić, jeśli znajdziesz się na lotnisku z samym bagażem podręcznym? „Jeśli podróżujący nie znajdzie swojego bagażu, linia lotnicza oferuje rekompensatę, zapewniając podróżującemu spełnienie najbardziej podstawowych potrzeb. Każdy przypadek jest osobno rozważany,” wyjaśnia Kateřina Pavlíková.

„Niektóre linie lotnicze oferują pieniężną rekompensatę bezpośrednio na lotnisku, albo wydają ‘zestawy na noc’, które zawierają podstawowe produkty higieniczne. Linie mogą też zrekompensować podróżującemu wydatki związane z zakupem ubrań i produktów do higieny w oparciu o zachowane rachunki. Należy pamiętać, iż wszystko zależy od konkretnej linii lotniczej.”

Przede wszystkim należy zgłosić zgubienie bagażu w strefie odbioru. Tam, wraz z pracownikiem, wypełnisz formularz, który zostanie wgrany do systemu i otrzymasz kod, dzięki któremu będziesz mógł sprawdzać status Twojego roszczenia.

Rekompensata finansowa

Jeśli Twoja torba nie zostanie znaleziona w ciągu siedmiu dni, wypełnij formularz dotyczący rekompensaty finansowej. Pamiętaj jednak, że linia lotnicza nie zapłaci za rzeczy w torbie, a raczej za straty związane z utratą bagażu (dlatego musisz mieć rachunki za ubrania, produkty do higieny, kosmetyki i wszystko inne, co musiałeś kupić). Twoja torba zostaje uznana za ‘zgubioną’ po 21 dniach. Gdy minie 21 dni możesz domagać się rekompensaty finansowej (do dwóch lat od utraty bagażu) za torbę i jej zawartość.

Sama linia lotnicza odpowiada za przewóz bagażu. Każda firma ma swoje własne ustalenia co do tego, jak należy zachować się w takich sytuacjach. Warunki i limity rekompensaty za zgubiony i uszkodzony bagaż mogą być różne. W razie zgubienia bagażu podróżujący wypełnia formularz z opisem wszystkiego, co znajdowało się w torbie, podając takie informacje jak, na przykład, kolory, rozmiary i marki ubrań w środku, twierdzi Kateřina Pavlíková.

Odpowiedzialność linii lotniczych za bagaże regulowana jest przez protokół Montrealski, który precyzyjnie określa kwoty, jakie linie lotnicze zobowiązały się zagwarantować. Istnieją też oczywiście komercyjne ubezpieczenia obejmujące zgubienie bagażu. Jeśli bagaż ma większą wartość, klient może zadeklarować to przed wylotem i wnieść opłatę zgodną z warunkami indywidualnego przewoźnika, dodaje Pavlíková.

Maksymalna rekompensata, której możesz się domagać od linii lotniczej, wynosi 1445 euro (37,150 CZK) za jedną torbę, zgodnie z protokołem Montrealskim. Od tej kwoty musisz odjąć to, co wydałeś na ubrania i produkty do higieny, które musiałeś kupić, aby poradzić sobie bez bagażu. Jeśli więc kupiłeś ubrania i kosmetyki za 200 euro, Twoje maksymalne roszczenie zmniejsza się do 1245 euro.

Środki zapobiegawcze

Poniższe porady zwiększą Twoje szanse na znalezienie bagażu:

Wybieraj loty z dłuższymi okresami transferu. Jeśli transfer zajmuje mniej, niż godzinę, istnieje szansa na to, że torby się zgubią.

Umieść swoją własną etykietę z imieniem, danymi do kontaktu i miejscem docelowym na torbie. Możesz też zrobić zdjęcie biletu i umieścić je w torbie. To sprawi, że znalezienie właściciela bagażu w przypadku jego zgubienia będzie o wiele łatwiejsze.

Umieść naklejki i paski odblaskowe na torbie, aby z łatwością dało się ją zidentyfikować na tle innych czarnych toreb. Łatwiej będzie można ją znaleźć i unikniesz sytuacji, w której inny pasażer zabierze przez przypadek Twój bagaż.

Nie spóźnij się na odprawę. Jeśli przyjdziesz w ostatniej chwili mogą pojawić się komplikacje.

Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide