Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Ads

Ofte stilte spørsmål (OSS)

Home/Ofte stilte spørsmål (OSS)
Ofte stilte spørsmål (OSS) 2017-03-21T17:35:12+00:00

Før du kontakter Prague Airport kundetelefon, vennligst se over disse ofte stilte spørsmålene.

 

Hvor kan jeg ombooke, endre eller avbestille flybilletten min?

Billetter kan noen ganger bli endret hos den agenten som solgte deg billetten eller direkte gjennom flyselskapet som opererer flyvningen. Hver billett har ulike betingelser, og det er derfor viktig å kontakte reisebyrået eller flyselskapet om deres spesifikke betemmelser. Noen flyselskaper tillater billetter å bli ombooket direkte via deres nettsider.

 

Hvor kan jeg ombestille flybilletten min i tilfelle flyet blir kansellert?

Hvis et fly blir kansellert, kan du booke på flyplassen billettskranken av håndteringen ansvarlig for bagasje på den aktuelle flyturen. Noen flyselskaper tillater billetter til bli booket direkte via deres hjemmeside.

 

Når jeg skulle plukke opp bagasjen min, oppdaget jeg at den var skadet.

I tilfeller av skadet bagasje, må du sende inn en klage på skranken til håndteringsselskapet som håndterte den aktuelle flyturen. Alle de tre håndteringsselskapene er lokalisert i bagasjeområdet ved Terminal 1 og Terminal 2. Flyselskapet skal ha ansvaret for bagasjen din, og bør enten reparere den eller gi en tilsvarende erstatning hvis skaden er uopprettelig.

 

Bagasjen min har ikke ankommet ennå.

Forsinket bagasje er plassert og distribuert av håndteringsselskapet som er ansvarlig for bagasjen på den aktuelle flyturen. Eventuelle spørsmål vedrørende bagasje skal rettes direkte til håndteringsselskapet. Detaljer om håndteringsselskap kan fås gjennom Praha Flyplass non-stop informasjonslinje (telefon: (+420) 220 314 113, (+420) 220 113 321).

 

Jeg la igjen personlige eiendeler på flyet; hva bør jeg gjøre?

Hvis du etterlater personlige eiendeler ombord må du kontakte flyets flyselskap eller håndteringsselskap som hadde ansvaret for flyturen. Det anbefales også at du kontakter bagasjekundetjenesten ved Praha flyplass – det kan hende flyselskapet har lagt igjen dine eiendeler der. Kontaktinformasjonen til håndteringsselskapet kan fåes gjennom Praha flyplass infotjeneste (tlf: +420 220 111 888).

 

Jeg plukket ved en feil opp noen andres bagasje – hva skal jeg gjøre?

Alle bagasjekrav skal gjøres til håndteringsselskapet som er ansvarlig for bagasjen på den aktuelle flyturen. Detaljer om håndteringsselskap kan fås gjennom non-stop informasjonslinjen på flyplassen i Praha (tlf: (+420) 220 113 314, (+420) 220 113 321).

 

Jeg trenger bare å slippe av/plukke opp noen. Hvor skal jeg parkere?

En passende løsning for raskt å plukke opp eller slippe av passasjerer er våre kortsiktige drop-on/off parkeringsplasser P1 / P2, som ligger rett foran terminalbygningene (2.felt), for parkering inntil en time – og du kan dra nytte av gratis parkering for de første 15 minuttene. For ytterligere informasjon, se «Parkering»-delen.

 

Jeg er en person med redusert mobilitet, jeg har en handikapstillatelse – hvor er det beste stedet å parkere på flyplassen?

Praha Flyplass tilbyr gratis parkering for personer med  handikaptillatelser. Hvis du har en slik tillatelse, kan du parkere bilen på arkeringsplassenene utstyrt med et gate-system. Innendørs og bevoktet område av parkering C anbefales. Før du drar, må du gå til utsendingssenteret i første etasje av parkering C med billetten og handikaptillatelsen, der du vil få en ny billett med gratis exit fra parkeringsplassen (merk – gratis parkering gjelder ikke VIP parkering – Parkering C).

 

Jeg glemte igjen eiendeler på flyet – hva skal jeg gjøre?

I tilfelle av at objekter blir igjen om bord, må du kontakte flyselskapet som opererte flyet eller håndteringsselskapet som håndterte flyturen. Detaljer om håndteringsselskapene kan fås via flyplassen i Prahas non-stop informasjonslinje telefon: (+420) 220 314 113, (+420) 220 113 321).

 

Håndbagasjen min synes å ha blitt stjålet eller mistet mens jeg var på terminalen – hva skal jeg gjøre?

Du bør kontakte politistasjonen på flyplassen i Praha – telefonnummer: (+420) 220 11 4444 eller spørre Prague Airport Information Desk for å få hjelp.

 

Min ledsager som jeg flyr sammen med har en funksjonshemning – hvordan kan jeg ordne  best og raskest mulig innsjekking for henne?

Alle passasjerer med funksjonshemninger eller begrenset mobilitet, folk med fysiske eller andre funksjonshemninger, blir tibydd gratis assistanse på flyplassen, levert av MaidPro Tjenesten s.r.o. Tjenesten må bestilles 36 timer i forveien på telefon: (+420) 220 111 220 eller (+420) 725 778 241. Denne hjelpen er tilgjengelig 24 timer i døgnet.

 

Jeg har bare håndbagasje; kan jeg ta med en paraply? 

Selv om en paraplyer ikke er definert som forbudte elementer ved lov, er det vanskelig å si om i form av sikkerhet, for eksempel, om et objekt skal være tillatt om bord eller ikke. Hvis det er en vanlig sammenleggbar paraply som passer inn i håndbagasjen din, er det naturligvis ingen grunn til ikke å tillate at den blir medbrakt. Imidlertid, hvis paraplyen har samme lengde som en  spaserstokk, vil sikkerhetskontrollen også undersøke formen og lengden på paraplyen og om den har en metal- eller plasttupp. I noen tilfeller, dessverre, går slike paraplyer innunder definisjonen av elementer som er forbudt å  medbringe inn i kabinen, og kan bare transporteres separat fra passasjerene, dvs. i lasterommet på flyet. I dette tilfellet, vil flyplassens sikkerhetsvakt vurdere risikoen.

 

Hvor lang tid før flyavgangen anbefaler dere å sjekke inn?

Hvert flyselskap setter sin egen tid når innsjekkingsportene lukkes, noe som kan være alt fra en time til 20 minutter før planlagt avgang. For nøyaktig tid, ta kontakt med flyselskapet du bruker. Generelt anbefales det å være på flyplassen en time og 30 minutter før avgang for korttids- EU flyreiser (noen ganger kan en time være nok hvis du allerede har sjekket inn online, og du ikke har bagasje som må sjekkes inn) og 2 timer og 30 minutter for langdistanseflygninger.

 

Flyet mitt har blitt betydelig forsinket: hvor jeg kan søke om kompensasjon?

Hvis du har blitt forsinket mer enn fire timer, kansellert eller nektet ombordstigning, kan du ha rett på erstatning. På flyplassen er det også et spesiell reisebyrå som arbeider med flyselskapenes erstatningskrav (http://www.nahrady.cz).

 

Hvordan kommer man seg enklest fra flyplassen?

For øyeblikket er den raskeste måten med bil eller taxi. Det foreligger planer om å koble Praha sentrum sammen med flyplassen via metro, men dette har ikke blitt godkjent ennå (og selv hvis det blir godkjent kan det ta minst ti år å ferdigstille planene).

 

Jeg skal fly til Praha med hunden min; hvor kan jeg plukke ham opp ved ankomst? 

Dyr kan bli plukket opp på den store bagasjetelleren i avgangshallen i Terminal 2.

 

Hvordan sender jeg en katt med fly? 

Flytransport av dyr uten deres eiere tilbys av flyfrakt flyselskaper, dyret blir deretter sendt som frakt. Det er imidlertid ingen grunn til å bekymre seg om ens kjæledyr under transporten ettersom det blir plassert i en spesiell luftavkjølt og opplyst del av flyet. Dyret må ha et internasjonalt vaksinasjonssertifikat og være i samsvar med helsemessige forhold, restriksjoner og reguleringer i avreise- og ankomstbyen.

 

Jeg skal kun slippe av eller plukke opp en venn. Hva er det beste parkeringsalternativet?

En passende løsning for å raskt plukke opp eller slippe av passasjerer, er kortsiktige parkeringsplasser P1 / P2 som ligger rett foran terminalbygningene. Du kan dra nytte av en gratis parkering for  de første 15 minuttene.

 

Hvor kan jeg søke om en MVA-refusjon (Tax Free) og hva kreves?

Hvis du ikke er bosatt innenfor det europeiske fellesskapet og boligen din er i et tredje land (som må være åpenbart angitt i passet) og du ikke skal utføre økonomiske aktiviteter i landet, er du berettiget til en refusjon av betalt MVA på varer kjøpt i Tsjekkia. Prisen på varene for å kreve MVA refusjon må være over 2000 CZK.

 

Hva er de forskriftene for import?

Kjøtt og meieriprodukter kan ikke importeres fra andre land enn EU-land og noen få tilgrensende stater.