Várakozik a repülőtéren a poggyászára, de az egyszerűen nem jelenik meg. Mi az esélye annak, hogy valamikor újra láthatja, és mit kell tennie, ha a repülőtéren találja magát bőröndjei nélkül?

Ez minden utazó rémálma. Eléri az úti célját, de a poggyásza nincs meg. Egyedül a kis táskája maradt és semmi garancia nincs arra, hogy a többi poggyászát láthatja még valaha.

Mi történik a poggyásszal, amelyik elveszik az úton? Ha valaha megtörténik önnel, van rá esély, hogy megtalálja a bőröndjeit?

 

A számok optimizmusra adnak okot

A jó hír, hogy az elveszett poggyászok száma évről évre csökkenő tendenciát mutat. A SITA statisztikák szerint 1000 utasonként most 5,3 csomag veszik el, amely az előző évekhez viszonyítva 12%-os csökkenést jelent. Az utóbbi 10 évben több mint 70%-os csökkenés történt.

“A pontos elveszett vagy sérült poggyász statisztikákat a légitársaságok megtartják maguknak. A Václav Hável repülőtéren a repülőjáratok poggyászainak több mint felét kezelő Czech Airlines Handlingnél bejelentett sérült poggyász kárigények nem haladják meg a légitársaság által szállított összes poggyász 1%-át. Az összes csomag mindössze 0,2%-át jelentették be sérültként vagy lopottként,” jelentette be Kateřina Pavlíková, a Czech Airline Handling szóvivője.

Az Európai Légitársaságok Szövetségének statisztikája szerint az elveszettként bejelentett poggyász 85%-a 48 órán belül visszakerül a gazdájához. A csomagok mindössze 7%-a veszik el örökre, néhány forrás szerint azonban ez a szám csak 2%.

 

Leszakadt címkék és elfeledett poggyász

“Ha egy utas nem kapja meg a poggyászát, az általában azt jelenti, hogy a poggyász késik. Ebben az esetben rendszerint 24 vagy 48 órán belül visszajuttatjuk a csomagokat,” állítja Kateřina Pavlíková.

“Egy kicsit nehezebb az olyan csomag visszajuttatása, amelyen az utas nevét és célállomását tartalmazó poggyászcímke sérült vagy leszakadt. Ilyenkor a késést napokban vagy legrosszabb esetben hetekben lehet mérni. Ezek az esetek azonban az összes elveszett poggyásszal kapcsolatos eset nagyon kis töredékét teszik ki. Az elveszett poggyászok kézbesítésére egy saját futárszolgálatot üzemeltetünk, amely naponta többször kézbesít poggyászokat az utas és a vállalat által egyeztetett címekre.”

A legtöbb csomag elvesztésének pontosan ez az oka, mivel a címke az egyetlen eszköz, aminek segítségével meg lehet fejteni, hogy kinek a csomagját szállították és hova. Csak akkor tudják megtalálni és ön után küldeni a bőröndjét, ha a poggyászára várva a repülőtéren a légitársaságnak pontos leírást ad róla.

Egy másik, nem túl gyakori lehetőség, amikor az utas egyszerűen elfelejti felvenni a poggyászát a szállítószalagról. Ez főként akkor történik, amikor az utasnak több mint egy bőröndje, illetve táskája van, és az egyiket elfelejti felvenni. Ebben az esetben az alkalmazottak felveszik a csomagot, tárolják és visszaadják önnek, amikor észreveszi, hogy elfelejtette felvenni.

Természetesen vannak olyan esetek, amikor egy egyszerű hiba játszik közre. Például, amikor egyrepülőtéri alkalmazott hibás kódot nyomtat a címkére, vagy a csomagot másik repülőgépbe pakolják be. Amikor eléri az úti célját, a csomagjának a leírása feltöltődik, és amikor a csomagot megtalálják egy másik repülőtéren, elküldik azt az ön úti céljára.

 

Első segély

De mi történik akkor, ha egy repülőtéren találja magát és csak a kézipoggyásza van meg? “Ha egy utas elveszettnek érzi magát a poggyásza nélkül, a légitársaság kártérítést ajánl fel az utas legalapvetőbb igényeinek fedezésére. Az egyes esetek egyedi elbírálás tárgyát képezik.” magyarázza Kateřina Pavlíková.

“Néhány légitársaság pénzbeli kártérítés ajánl fel, közvetlenül a repülőtéren, vagy egy ún. „éjszakai” csomagot ad, amely a higiéniát tekintve tartalmazza az alapvető dolgokat. A légitársaságok a megtartott blokkok és számlák alapján kártérítést is adhatnak az utasnak a ruháit és a higiéniai cikkeket illetően. Ne feledje, hogy minden az adott légitársaságtól függ.”

Először is a poggyászfelvételnél be kell jelentenie, hogy elveszett a poggyásza. Aztán egy alkalmazottal együtt ki kell töltenie egy nyomtatványt, amelyet feltöltenek a rendszerbe és kap egy kódot, amely az igénye aktuális állapotának nyomon követésére használható.

 

Pénzbeli kártérítés

Ha a bőröndjét nem találják meg hét napon belül, töltsön ki egy nyomtatványt a pénzbeli kártérítésről. De ne feledje, a légitársaság nem a bőröndjében levő dolgokért fizet, hanem a poggyásza elvesztése által okozott kárért (ezért van szükség a blokkokra a ruhákról, a higiéniás termékekről, a kozmetikumokról és bármi másról, amit meg kellett vásárolnia magának). A poggyászát 21 nap után elveszettként kezelik. A 21 nap eltelte után kérhet (a poggyásza elvesztése után maximálisan két évig) pénzbeli kártérítést a bőrönd vagy táska és annak tartalma után.

A poggyász szállításáért maga a légitársaság felelős. Minden vállalatnak megvan a maga gyakorlata, amelyet ezekben a helyzetekben alkalmaz. Az elveszett vagy sérült poggyászért járó kártérítés feltételei és felső határa eltérhet. Elvesztés esetén az utas mellékeli az összes, a bőröndben vagy táskában levő tárgy leírását, beleértve például a benne levő ruhák márkáját, méretét és színét, mondta Kateřina Pavlíková.

A légitársaságok poggyásszal kapcsolatos felelősségét a Montreáli Egyezmény szabályozza, amely megállapítja a légitársaságok által garanciaként kötelezően letétben tartott pénz összegét. Az elvesztett poggyászra természetesen vannak kereskedelmi biztosítások is. Ha a poggyász nagyobb értékű, azt az utas a repülés előtt bejelentheti, és az adott légitársaság feltételeinek megfelelő díjat fizethet, tette hozzá Pavlíková.

A Montreáli egyezmény értelmében a maximális kártérítés, amelyet egy légitársaságtól kérhet 1445 EUR, (37,150 CZK), csomagonként. Ebből az összegből kell levonnia a ruhákra és a szükséges higiéniai termékekre költött pénzt, amire a poggyász nélküli túléléshez volt szüksége. Tehát, ha ruhákat és kozmetikumokat vásárolt 200 EUR-ért, a maximális kárigénye 1245 EUR-ra csökken.

 

Megelőző intézkedések

A következő tippek növelik a poggyásza megtalálásának az esélyeit:

Válasszon járatot hosszabb átszállási idővel. Ha az átszállás kevesebb, mint egy órát vesz igénybe, esélyes, hogy a poggyásza elveszik.

Tegyen a bőröndjére saját poggyászcímkét a nevével, a kapcsolattartási adataival és a végső célállomásával. Ha a poggyász elveszik, ez jelentősen megkönnyíti a tulajdonos megtalálását.

Ragasszon fényvisszaverő csíkokat vagy matricákat a bőröndjére, így az könnyebben megtalálható lesz a többi fekete csomag tömegében. Ebben az esetben a poggyász könnyebben megtalálható és megelőzhető az a szituáció, amikor egy másik utas véletlenül elviszi.

Legyen ott időben a becsekkolásnál. Ha az utolsó pillanatban érkezik a check-in pulthoz, abból bonyodalmak adódhatnak.