Mielőtt felhívja a prágai repülőtér ügyfélszolgálatát, kérjük, nézze át az alábbi gyakran ismételt kérdéseket és válaszokat.

 

Hogyan tudok jegyet áttenni más járatra, változtatni vagy törölni?

A jegyeket néhány esetben az azokat eladó ügynöknél vagy közvetlenül a járatot működtető légitársaságnál is lehet módosítani. Minden jegyre különböző feltételek vonatkoznak, ezért fontos, hogy az egyedi feltételeikkel kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot az ügynökével vagy a légitársasággal. Néhány légitársaság engedi a jegyek áttételét más járatra közvetlenül a webhelyén keresztül.

 

A járat törlése esetén hol tehetem át a jegyemet más járatra?

Ha egy járatot törölnek, a jegyét az adott járaton a poggyászkezelésért felelős vállalat pultjánál teheti át másik járatra. Néhány légitársaság engedi a jegyek áttételét más járatra közvetlenül a webhelyén keresztül.

 

Amikor felvettem a poggyászomat észrevettem, hogy megsérült.

Poggyász sérülés esetén panaszt kell tennie a járatán, a poggyászkezelést bonyolító vállalat pultjánál. Mindhárom poggyászkezelő vállalat reklamációs pultja az 1. és a 2. Terminál poggyászkiadási területén található. A légitársaság felelős a poggyászáért és annak megjavításáért vagy ha a sérülés javíthatatlan az ő felelősségük a hasonló cseredarab beszerzése.

 

A poggyászom még nem érkezett meg.

A késedelmes poggyászok az adott járat poggyászkezeléséért felelős vállalat hatáskörébe tartoznak. A poggyásszal kapcsolatos bármely kérdést a poggyászkezelő vállalathoz kell intézni. A poggyászkezelő vállalat adatait a prágai repülőtér non-stop információs vonalán (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321) keresztül tudhatja meg.

 

A személyes tárgyaimat a gépen hagytam; mit tegyek?

Ha a személyes tárgyait a fedélzeten hagyta, kapcsolatba kell lépnie a járatot üzemeltető légitársasággal. Szintén ajánlott felvenni a kapcsolatot a prágai repülőtér poggyászirodájával, ahol a szóban forgó légitársaság leadhatta az elveszett tárgyait. A légitársaság adatait megszerezheti, ha felhívja a prágai repülőtér non-stop információs vonalát (tel: +420 220 111 888).

 

Véletlenül valaki más poggyászát vettem fel – mit tegyek?

Az összes poggyásszal kapcsolatos igényt az adott járat poggyászkezeléséért felelős vállalatnak kell megoldania. A poggyászkezelő vállalat adatait a prágai repülőtér non stop információs vonalán (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321) keresztül tudhatja meg.

 

Csak fel kell vennem / ki kell tennem valakit. Hol parkoljak?

Az utasok gyors felvételéhez vagy kitevéséhez megfelelő megoldást jelentenek a P1 / P2 rövid távú parkolóink, amelyek közvetlenül a terminál épületek előtt helyezkednek el (második sáv) és legfeljebb egy óráig használhatók – kihasználhatja az első 15 perc ingyen parkolás lehetőségét. További tájékoztatásért nézze át a „Parkolás” szakaszt.

 

Mozgáskorlátozott vagyok, rokkantkártyával rendelkezem – hol van számomra a legjobb parkolóhely a repülőtéren?

A prágai repülőtér a rokkantkártyával rendelkező személyek számra ingyenes parkolást biztosít. Ha van ilyen kártyája bármely kapurendszerrel ellátott parkolóhelyen leparkolhatja a járművét. A C Parkoló belső, őrzött területe a leginkább javasolt. A parkoló elhagyása előtt a parkolójegyével és a rokkantkártyájával el kell mennie a C Parkoló földszintjén található diszpécserközpontba és kapni fog egy új parkolójegyet ingyenes kilépési lehetőséggel a parkoló területéről (megjegyzés – az ingyenes parkolás nem vonatkozik a C Parkoló – VIP részlegére).

 

A gépen hagytam a dolgaimat – mit tegyek?

Abban az esetben, ha egy tárgy a fedélzeten maradt, fel kell vennie a kapcsolatot a repülőgépet üzemeltető légitársasággal vagy a járatkezelő vállalattal. A járatkezelő vállalat adatait a prágai repülőtér non stop információs vonalán (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321) keresztül tudhatja meg.

 

A terminálon töltött idő alatt úgy tűnik ellopták vagy elvesztettem a kézipoggyászomat – mit kell tennem?

Kapcsolatba kell lépnie a prágai repülőtér rendőrőrsével – telefonszám: +420 220 11 4444 vagy kérjen segítséget a prágai repülőtér információs pultjánál.

 

Indulás előtt mikor javasolják reptéren történő megjelenést?

Minden légitársaság maga szabja meg, hogy a check-in kapuk mikor zárnak, ami bármikor lehet az ütemezett indulás előtti 1 óra és 20 perc között. A pontos időpontról kérdezze meg a légitársaságát. A rövid távú EU járatok estén általában ajánlott az indulás előtt 1 óra 30 perccel a reptéren lenni (néha 1 óra is elég, ha már becsekkolt online és nincs beadni való poggyásza), a hosszú távú járatoknál ez 2 óra 30 perc.

 

A járatom sokat késett: hová fordulhatok kártérítésért?

Ha a járata több mint 4 órát késett, törölték vagy megtagadták öntől a beszállást, akkor jogosult lehet a kártérítésre. A repülőtéren egy speciális, a légitársaságokkal szemben benyújtott kártérítésekkel foglalkozó utazási iroda is van (http://www.nahrady.cz).

 

Mi a repülőtérről a városba jutás legegyszerűbb módja?

Jelenleg a leggyorsabb mód az autó vagy a taxi. Vannak tervek a Prága központját és a repülőteret összekötő metróvonalra, azonban ezeket még nem hagyták jóvá (és még ha jóváhagyják is őket a tervek kivitelezése legalább 10 évig eltart).

 

A társam, akivel utazok fogyatékkal él – hogyan tudnám a lehető legjobb és leggyorsabb becsekkolást intézni neki?

Minden fogyatékkal élő vagy mozgáskorlátozott utas, illetve a fizikai vagy egyéb fogyatékkal élők számára ingyenes segítő szolgálatot biztosítunk a repülőtér területén, amelyet a MaidPro Service s.r.o. nyújt. A szolgáltatást 36 órával előbb telefonon: +420 220 111 220 vagy +420 725 778 241 meg kell rendelni. A segítő szolgálat a nap 24 órájában rendelkezésre áll.

 

Csak kézipoggyászom van; hozhatok magammal esernyőt?

Bár az esernyő a törvény által nem tiltott, biztonsági szempontból nehéz megmondani, hogy egy ilyen tárgyat felengednek-e a fedélzetre vagy sem. Ha ez egy normál összecsukható esernyő, amely elfér a kézipoggyászában, akkor természetesen nincs olyan akadály, ami miatt ne engednék meg a szállítását. Ha azonban az esernyő sétapálca méretű, akkor a biztonsági ellenőrzés megvizsgálja az esernyő alakját és hosszát, illetve a fém és műanyag alkatrészeit. Sajnos egyes esetekben az ilyen esernyőkre ráillenek a fedélzeten nem, kizárólag az utasoktól távol, például a repülőgép poggyászterében szállítható tiltott tárgyakra vonatkozó meghatározások. Ebben az esetben a repülőtér biztonsági személyzete mérlegelni fogja a kockázatot.

 

kutyámmal utazom Prágába; érkezés után hová mehetek érte?

Az állatok a túlméretes poggyász pultnál vehetők fel a 2. Terminál indulási csarnokában.

 

Hogyan adhatok fel egy macskát a repülőre?

Az állatok gazdájuk nélküli szállítását a légi árufuvarozók végzik, az állatot áruként fuvarozzák. Az állata kényelméért annak szállítása közben nem kell aggódnia, hiszen egy speciális, légkondicionált és megvilágított helyen tartják. Az állatnak rendelkeznie kell nemzetközi oltási bizonyítvánnyal és az induló illetve célállomás összes egészségügy követelményének, korlátozásának és szabályának meg kell felelnie.

 

Csak egy barátomat kellene felvennem vagy kitennem. Melyik a legjobb rövid távú parkoló?

Az utasok gyors felvételére vagy kitevésére alkalmas megoldás a közvetlenül a terminál épületek előtt található P1 / P2 rövid távú parkoló. Az első órában kihasználhatja az első 15 perc ingyenes parkolást.

 

Hol kérhetem az áfa visszatérítést (adómentes) és mi szükséges hozzá?

Ha nem az Európai Közösség területén belül él és álladó lakhelye egy harmadik ország (amely az útleveléből minden bizonnyal kiderül) és az országban nem végez gazdasági tevékenységet, akkor jogosult az ön által a Cseh Köztársaságban vásárolt áruk után megfizetett áfa visszaigénylésére. Az áfa visszaigénylésben szereplő áruk értékének meg kell haladnia a 2000 CZK-t.

 

Mik a behozatali szabályok?

A hús és a tejtermékek az EU országoktól és néhány szomszédos országoktól eltekintve nem importálhatók. További tájékoztatásért kérjük lépjen kapcsolatba az Állatorvosi Hivatallal vagy látogasson el a következő webhelyre: www.one-health.eu.