Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Ads

Često postavljena pitanja (FAQ)

Home/Često postavljena pitanja (FAQ)
Često postavljena pitanja (FAQ) 2017-03-21T17:32:34+00:00

Prije nego što kontaktirate pozivni centar praške zračne luke, molimo pogledajte često postavljena pitanja s odgovorima navedenima u daljnjem tekstu.

 

Gdje mogu ponovno rezervirati, promijeniti ili otkazati svoju zrakoplovnu kartu?

Karte se ponekad mogu zamijeniti kod agenta koji vam je prodao kartu ili izravno kod zrakoplovne tvrtke koja upravlja letom. Svaka karta ima drukčije uvjete, zato je važno da se obratite svom agentu ili zrakoplovnoj tvrtki u vezi s njihovim posebnim uvjetima. Neke zrakoplovne tvrtke dopuštaju da se karte ponovno rezerviraju izravno preko njihove web stranice.

 

Gdje mogu ponovno rezervirati zrakoplovnu kartu u slučaju da je let otkazan?

Ako je let otkazan, možete promijeniti rezervaciju na šalteru za zrakoplovne karte tvrtke koja je odgovorna za prtljagu na tom određenom letu. Neke zrakoplovne tvrtke dopuštaju da se karte ponovno rezerviraju izravno preko njihove web stranice.

 

Prilikom preuzimanja prtljage, shvatio/la sam da je oštećena.

U slučaju oštećene prtljage trebate uložiti pritužbu na šalteru tvrtke koja ja bila odgovorna za vaš let. Šalteri za žalbe svih triju tvrtki odgovornih za rukovanje prtljagom nalaze se u području za povrat prtljage na Terminalu 1 i Terminalu 2. Zrakoplovna tvrtka trebala bi biti odgovorna za vašu prtljagu i trebala bi je ili popraviti ili osigurati sličnu zamjenu ako je šteta nepopravljiva.

 

Moja prtljaga još nije stigla.

Izgubljenu prtljagu pronalazi i distribuira tvrtka odgovorna za rukovanje prtljagom na tom određenom letu. Sva pitanja vezana za prtljagu trebaju se uputiti izravno odgovornoj tvrtki. Detalji o tvrtki odgovornoj za rukovanje prtljagom mogu se dobiti preko non-stop informacijske linije Praške zračne luke (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Slučajno sam pokupio/la tuđu prtljagu – što da radim?

Sva potraživanja prtljage rješava tvrtka odgovorna za rukovanje prtljagom na tom određenom letu. Detalji o tvrtki odgovornoj za rukovanje prtljagom mogu se dobiti preko non-stop informacijske linije Praške zračne luke (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Ostavio sam osobnu prtljagu u zrakoplovu. Što da učinim?

U slučaju da ostavite osobne stvari u zrakoplovu, trebate kontaktirati zrakoplovnu kompaniju koja je realizirala let ili posredničku kompaniju. Također se preporuča da kontaktirate Ured za povrat prtljage u praškoj zračnoj luci, gdje dotična zrakoplovna kompanija može ostaviti vaše stvari. Podatke o posredničkoj kompaniji možete dobiti u praškoj zračnoj luci non-stop (telefon: +420 220 111 888).

 

Trebam samo nekoga dovesti/pokupiti. Gdje da parkiram?

Prikladno rješenje ako trebate na brzinu dovesti ili odvesti putnike jesu naša parkirališta za kraća zaustavljanja P1/P2, smještena točno ispred zgrada terminala (drugi red), za parkiranja do sat vremena – i možete iskoristiti besplatan parking prvih 15 minuta. Za dodatne informacije pogledajte odjeljak „Parking”.

 

Koliko prije polaska preporučujete da dođem na check-in?

Svaka zrakoplovna tvrtka određuje vlastito vrijeme zatvaranja vrata za check-in, što može biti od 1 sata do 20 minuta prije planiranog polaska. Za točno vrijeme posavjetujte se sa zrakoplovnom tvrtkom. Općenito se preporučuje da budete u zračnoj luci 1,5 sat prije polaska za kratke letove po EU-u (ponekad 1 sat može biti dovoljan ako ste se već prijavili online i ako ne morate predati prtljagu) i 2,5 sata za letove na duge relacije.

 

Moj let znatno kasni: gdje se mogu prijaviti za naknadu štete?

Ako vam let kasni više od 4 sata, otkazan je ili vam je uskraćen ukrcaj, mogli biste imati pravo na naknadu štete. U zračnoj luci nalazi se i posebna putnička agencija koja se bavi zahtjevima za naknadu štete od zrakoplovne tvrtke (http://www.nahrady.cz).

 

Koji je najbrži način da dođem iz zračne luke?

Trenutno je najbrži način automobilom ili taksijem. Postoje planovi za povezivanje centra Praga sa zračnom lukom podzemnom željeznicom, ali to još nije odobreno (a čak i ako bude odobreno, moglo bi potrajati barem 10 godina da se finaliziraju planovi).

 

Osoba sam smanjene pokretljivosti, imam dozvolu za hendikepirane osobe – koje je najbolje mjesto za parkiranje u zračnoj luci?

Praška zračna luka osigurava besplatan parking za osobe s dozvolom za hendikepirane. Ako imate takvu dozvolu, možete parkirati svoje vozilo na bilo kojem parkiralištu s rampom. Preporučujemo zatvoreno i čuvano područje Parkinga C. Prije odlaska morat ćete otići do centra za otpremu u prizemlju Parkinga C sa svojom parkirnom kartom i dozvolom za hendikepirane i dobit ćete novu kartu s besplatnim izlazom s parkirališta (napomena – besplatan parking ne odnosi se na VIP parking – Parking C).

 

Ostavio/la sam svoje stvari u zrakoplovu – što da radim?

U slučaju da ostavite neki predmet u zrakoplovu, morate se obratiti zrakoplovnoj tvrtki koja je upravljala letom ili tvrtki koja je bila zadužena za prtljagu na letu. Detalji o tvrtki odgovornoj za rukovanje prtljagom mogu se dobiti preko non-stop informacijske linije Praške zračne luke (telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Izgleda da su mi ukrali / da sam izgubio/la ručnu prtljagu dok sam bio/la na terminalu – što da radim?

Trebate se obratiti policijskoj stanici Praške zračne luke – telefon: +420 220 11 4444 ili potražiti pomoć na Informacijskom pultu Praške zračne luke.

 

Moj pratilac s kojim letim ima invaliditet – kako mogu organizirati najbolji i najbrži mogući check-in za njega?

Za sve putnike s invaliditetom ili smanjenom pokretljivosti, osobe s fizičkim ili drugim poteškoćama, osigurana je usluga besplatne pomoći u zračnoj luci, koju pruža MaidPro Service s.r.o. Uslugu treba naručiti 36 sati unaprijed telefonom: +420 220 111 220 ili +420 725 778 241. Pomoć je dostupna 24 sata dnevno.

 

Imam samo ručnu prtljagu; mogu li ponijeti kišobran?

Iako kišobran nije zakonski definiran kao zabranjen predmet, teško je reći hoće li takav predmet biti dozvoljen u zrakoplovu ili ne, što se tiče sigurnosti. Ako je obični sklopivi kišobran koji stane u vašu ručnu prtljagu, onda naravno nema razloga da se ne dozvoli njegov prijevoz. Međutim, ako je kišobran dužine štapa za hodanje, onda će na sigurnosnoj provjeri također ispitati njegov oblik i dužinu te njegove metalne ili plastične vrhove. U nekim slučajevima, nažalost, takvi kišobrani zadovoljavaju definiciju predmeta koje je zabranjeno prevoziti u kabini i mogu se prevesti samo u teretnom prostoru zrakoplova. U tom slučaju, sigurnosno osoblje zračne luke razmotrit će rizik.

 

Letim u Prag sa psom; gdje ga mogu preuzeti nakon dolaska?

Životinje se mogu preuzeti na šalteru za veliku prtljagu u dvorani za polaske Terminala 2.

 

Kako mogu poslati mačku zrakoplovom?

Prijevoz zrakom životinja bez njihova vlasnika osigurava zračni prijevoz tereta; životinja se dakle prevozi kao teret. Međutim, ne morate se brinuti za udobnost svog ljubimca tijekom prijevoza jer će biti smješten u posebni klimatizirani i osvijetljeni odjeljak. Životinja mora imati međunarodnu potvrdu o cijepljenju i udovoljavati zdravstvenim uvjetima, ograničenjima i pravilima mjesta polaska i odredišta.

 

Trebam samo dovesti/pokupiti prijatelja. Koji je najbolji parking za kratko zaustavljanje?

Prikladno rješenje ako trebate na brzinu dovesti ili odvesti putnike jesu naša parkirališta za kraća zaustavljanja P1/P2, smještena točno ispred zgrada terminala. U razdoblju od jednog sata možete iskoristiti besplatan parking prvih 15 minuta.

 

Gdje se mogu prijaviti za povrat PDV-a (oslobođenje od poreza) i što je potrebno?

Ako niste građanin Europske unije i vaše je prebivalište u trećoj zemlji (što mora biti vidljivo u vašoj putovnici) te se ne bavite gospodarskim aktivnostima u zemlji, imate pravo na povrat PDV-a plaćenog na robu kupljenu u Republici Češkoj. Cijena dobara za traženje povrata poreza mora biti viša od 2000 CZK.

 

Koje su uvozne odredbe?

Meso i mliječni proizvodi ne mogu se uvoziti iz drugih zemalja osim zemalja EU-a i nekoliko susjednih zemalja.