Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Download Free Prague Guide

Ads

שאלות שכיחות (FAQ)

/שאלות שכיחות (FAQ)
שאלות שכיחות (FAQ) 2017-03-21T17:34:11+00:00

לפני שתצרו קשר עם המוקד הטלפוני של שדה התעופה, נא עיינו בשאלות הנפוצות להלן:

היכן אני יכול לבטל כרטיס טיסה, לשנותו או לרשום את עצמי מחדש לטיסה?

לעיתים אפשר לשנות את הכרטיס בעזרת סוכן הנסיעות שהנפיק ומכר לך אותו, או בעזרת חברת התעופה המפעילה את הטיסה. לכל כרטיס טיסה יש תנאי שינוי שונים ולכן חשוב במיוחד ליצור קשר עם סוכן הנסיעות או חברת התעופה ולברר מהם תנאים אלה. יש חברות תעופה המאפשרות להירשם מחדש לטיסה באתר האינטרנט שלהן.

היכן אני יכול להירשם מחדש לטיסה שקודם בוטלה מסיבה כלשהי?

כאשר טיסה מבוטלת ניתן  להירשם מחדש לטיסה בדלפק הכרטוס של החברה המפעילה את הטיסות של חברת התעופה ואחראית לכבודה בטיסה שבוטלה. יש חברות תעופה שמאפשרות להירשם מחדש לטיסה באתר האינטרנט שלהן. 

שכחתי חפצים אישיים על המטוס. מה עלי לעשות?

במקרה של השארת ציוד אישי על המטוס, עליכם ליצור קשר עם חברת התעופה שהפעילה את הטיסה או החברה שניהלה את הטיסה. כמו כן, מומלץ ליצור קשר עם משרדי איסוף הכבודה בשדה התעופה, שם יתכן וחברת התעופה תשאיר את הציוד שלכם. את פרטי החברות המפעילות את הטיסות ניתן להשיג בקו המידע של שדה התעופה הפועל ללא הפסקה, בטלפון +420 220 111 888.

כשאספתי את הכבודה שלי, גיליתי שנגרם לה נזק.

כאשר נגרם נזק לכבודה עליך למלא תלונה בדלפק החברה המטפלת בטיסה שלך. דלפקי התלונות של שלוש החברות המטפלות נמצאים באזור איתור הכבודה בטרמינל 1 ובטרמינל 2. חברת התעופה היא האחראית על הכבודה שלך ועליה לדאוג לתיקון הנזק או לספק חלופה מתאימה לכבודה שניזוקה ואינה ניתנת לתיקון.

הכבודה שלי עדיין לא הגיעה.

הכבודה שאיחרה להגיע מרוכזת  אצל החברה המטפלת בכבודה בטיסה שלך. כל שאלה בדבר כבודה שטרם הגיעה יש להפנות ישירות לחברה המטפלת. פרטים על החברה המטפלת אפשר לקבל מקו המידע של נמל התעופה של פראג הפעיל 24 שעות ביממה (בטלפונים  +420 220 113 314, +420 220 113 321 ).

בטעות לקחתי כבודה של נוסע אחר – מה עלי לעשות?

כל ענייני הכבודה מטופלים על ידי החברה שאחראית על הכבודה בטיסה שבה מדובר. פרטים על החברה המטפלת בכבודה אפשר לקבל בקו המידע הפעיל 24 שעות בנמל התעופה של פראג ( בטלפונים  +420 220 113 314, +420 220 113 321 ).

אני צריכה רק להוריד /לאסוף מישהו בנמל התעופה. איפה כדאי לי לחנות?

פתרון מתאים לאיסוף הוא להורדה מהירה של נוסע אפשר למצוא באזורי החניה קצרת המועד P1 ו-P2, שנמצאים בחזית בנייני הטרמינל (הנתיב השני). בחניות אלה אפשר לחנות עד שעה ו-15 הדקות הראשונות הן ללא תשלום. מידע נוסף אפשר למצוא בפרק על החניה בנמל התעופה.

אני אדם שניידותו מוגבלת ויש לי תעודת נכה – איפה אני יכול  למצוא את מקום החניה הכי טוב  בנמל התעופה?

נמל התעופה של פראג מספק מקומות חניה ללא תשלום לבעלי תעודות נכה. אם יש לך תעודה כזו תוכל לחנות בכל חניה במגרש שיש בו מערכת שערים. מומלץ להגיע לאזור החניה המקורה והשמורה C . לפני היציאה מהחניה עליך לגשת עם כרטיס החניה ותעודת הנכה שלך למרכז הכריזה בקומת הקרקע של חניה C ושם תקבל כרטיס חניה עם אישור יציאה ללא תשלום ( שים לב – החניה החופשית אינה אפשרית באזור חניית  ה-VIP בחנייה C).

השארתי חפצים שלי במטוס – מה עלי לעשות?

כאשר חפץ שלך נשאר במטוס, עליך ליצור קשר עם חברת התעופה שהפעילה את הטיסה או מטפלת בחברת התעופה שהפעילה את הטיסה. פרטים על החברה שמטפלת בטיסה אפשר לקבל בקו המידע של נמל התעופה של פראג, במספרי הטלפון הבאים : 113 314, +420 220 113 321 +420 220.

מטען היד שלי כנראה אבד או נגנב בזמן שהייתי בטרמינל – מה עלי לעשות?

עליך לבקש עזרה ממרכז המידע בנמל התעופה או ליצור קשר עם תחנת המשטרה בנמל התעופה של פראג. מספר הטלפון הוא :  +420 220 11 4444

למי שמלווה אותי בטיסה יש מגבלה פיזית – כיצד אוכל לארגן עבורה בידוק מהיר ויעיל?

כל הנוסעים בעלי המוגבלויות או הניידות המוגבלת, אנשים בעלי מוגבלות פיזית או אחרת יכולים ליהנות  בנמל התעופה מסיוע ללא תשלום, הניתן על ידי שרותי מיידפרו (MaidPro Service s.r.o) , 24 שעות ביממה. יש להזמין את השרות 36 שעות מראש בטלפון   +420 220 111 220 או +420 725 778 241

יש לי רק מטען יד; אני יכול לשאת גם מטריה?

למרות שמטריה אינה פריט שאסור על פי החוק, קשה לומר אם מסיבות ביטחוניות יאפשרו לך להיכנס למטוס עם מטריה. אם מדובר במטריה מתקפלת סטנדרטית שאפשר להכניס אותה למטען היד שלך, אין סיבה שלא יתנו לך לשאת אותה. אבל אם זו מטריה דמויית מקל הליכה שאינה מתקפלת בבדיקה הביטחונית יבחנו את אורכה ואת צורתה ובמיוחד את החוד שלה ואת הקצוות העשויים מתכת או פלסטיק. במקרים מסוימים, למרבה הצער, מטריות מסוג זה מוגדרות כפריטים שאסור להעלות אותם למטוס ואפשר להעביר אותם רק בדרך שאינה מסכנת את הנוסעים, בתא המטען של כלי הטייס. במקרה כזה, איש הביטחון של נמל התעופה ישקול את הסיכון.

 אני מתכוון לטוס לפראג עם הכלב שלי; איפה אוכל לאסוף אותי כשננחת?

את בעלי החיים אפשר לאסוף בדוכן של המטענים הגדולים במיוחד באולם ההמראות והנוסעים היוצאים של טרמינל 2.

איך אני שולח חתול במטוס?

את המשלוח האווירי של בעלי החיים שטסים ללא בעליהם מבצעות חברות הטסת מטענים ובעל החיים מוטס כמטען. למרות זאת, אין סיבה לדאגה לנוחות חיית המחמד במהלך ההעברה כי מטיסים אותו באזור מיוחד, מואר וממוזג. לבעל החיים חייבת להיות תעודה בינלאומית המעידה שחוסן כנדרש והוא עומד בכל התנאים הבריאותיים, ההגבלות והכללים של מדינת המוצא ומדינת היעד.

?אני צריך רק להוריד או לאסוף חבר. איפה הכי כדאי לי לחנות למשך זמן קצר

פתרון מתאים לאיסוף מהיר או להורדה מהירה של נוסעים אפשר למצוא בחנייה לטווח קצר במגרשי החניה1P ו-2P, הממוקמים בחזית בנייני החנייה. במשך שעה אחת אתה יכול לנצל שם את החניה כאשר 15 הדקות הראשונות הן ללא תשלום.

איפה אני יכול לבקש את החזר המס (ערך מוסף) ומה צריך לעשות כדי לקבל את ההחזר הכספי הזה?

אם אתה לא מתגורר בצ'כיה או באחת ממדינות האיחוד האירופי אלא במדינה אחרת (ועליך להוכיח זאת באמצעות הדרכון שלך) וגם אינך מעורב בפעילויות כלכליות במדינה, מגיע לך לקבל החזר של מס ערך מוסף ששילמת על הקניות שערכת ברפובליקה הצ'כית. הסכום ששילמת על כל הקניות שעליהן את מבקש החזר חייב להיות גבוה יותר מ-2000 קרונות צ'כיות.

מהן תקנות היבוא?

אין לייבא למדינה מוצרי חלב או בשר ממדינות שאינן חלק מהאיחוד האירופי ומדינות שכנות אחרות.