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Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

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FAQ

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FAQ 2017-03-21T17:33:33+00:00

Avant de contacter le centre d’appels de l’aéroport de Prague, veuillez consulter les réponses aux questions fréquentes indiquées ci-dessous.

 

Où puis-je transférer, changer ou annuler mon billet d’avion ?

Les billets peuvent parfois être modifiés par l’agent qui vous les a vendus ou directement par la compagnie aérienne en charge du vol. Chaque billet s’accompagne de conditions différentes, il est donc important de contacter votre agent de voyage ou votre compagnie aérienne pour connaître leurs conditions spécifiques. Certaines compagnies aériennes permettent que des billets soient transférés directement sur leur site web.

 

Où puis-je transférer mon billet d’avion dans le cas où le vol est annulé ?

Si un vol est annulé, vous pouvez effectuer un transfert à la billetterie de l’aéroport de la société de manutention responsable des bagages sur ce vol. Certaines compagnies aériennes permettent que des billets soient transférés directement sur leur site web.

 

En récupérant mon bagage, j’ai réalisé qu’il était endommagé.

En cas de bagage endommagé, vous devez déposer une réclamation au guichet de la société de manutention qui est intervenue pour votre vol. Les guichets des réclamations des trois sociétés de manutention sont situés dans la zone de récupération des bagages du Terminal 1 et du Terminal 2. La compagnie aérienne est responsable de vos bagages, et elle doit donc les réparer ou fournir un remplacement équivalent si les dommages ne sont pas réparables.

 

J’ai laissé mes effets personnels dans l’avion – que dois-je faire ?

Si vous avez oublié des affaires dans l’avion, vous devez contacter la compagnie aérienne ou la société de manutention concernée. Nous vous recommandons également de contacter le service des bagages et objets perdus de l’aéroport de Prague où il est possible que la compagnie aérienne concernée ait laissé les affaires que vous avez perdues. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 111 888).

 

Mon bagage n’est pas encore arrivé.

Le bagage en retard est localisé et distribué par la société de manutention responsable des bagages sur votre vol. Toute demande concernant les bagages doit être directement adressée à la société de manutention. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

J’ai accidentellement pris le bagage de quelqu’un d’autres – que dois-je faire ?

Toutes les réclamations relatives à des bagages doivent être traitées par la société de manutention responsable des bagages sur votre vol. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

J’ai juste besoin de déposer/venir chercher quelqu’un. Où dois-je me garer ?

Une solution pour déposer ou prendre en charge rapidement des passagers est d’opter pour les parkings P1/P2 prévus à cet effet qui sont situés en face du terminal (seconde piste), si vous avez besoin de stationner pour une durée allant jusqu’à une heure – et vous pouvez profiter du parking gratuit pendant les 15 premières minutes. Pour obtenir plus d’informations, consultez la section «Parking».

 

Combien de temps recommandez-vous d’être présent avant le départ pour s’enregistrer ?

Chaque compagnie aérienne définit son propre délai pour la fermeture des bornes d’enregistrement, il peut s’agir de n’importe quel délai entre 20 et 60 minutes avant l’heure de départ prévue. Pour obtenir le délai exact, consultez votre compagnie aérienne. Généralement, il est recommandé d’être à l’aéroport 1 heure et 30 minutes avant l’heure prévue pour le départ pour les vols de l’UE sur une courte distance (parfois 1 heure peut suffire si vous vous êtes déjà enregistré en ligne et que vous n’avez pas à déposer de bagages en soute) et 2 heures et 30 minutes avant l’heure prévue pour les vols long courrier.

 

Mon vol a subi un grand retard : où puis-je demander un dédommagement ?

Si votre vol a été retardé de plus de 4 heures, s’il a été annulé ou en cas de refus d’embarquement, vous pouvez être en droit de percevoir un dédommagement. À l’aéroport, vous trouverez également une agence de voyage spéciale s’occupant des demandes de dédommagement auprès des compagnies aériennes (http://www.nahrady.cz).

 

Quelle est la méthode la plus simple de quitter l’aéroport ?

Pour le moment, la méthode la plus rapide consiste à opter pour une voiture ou pour un taxi. Certains projets visent à relier le centre de Prague à l’aéroport grâce au métro, mais ils n’ont pas encore été approuvés (et même s’ils l’étaient, il peut falloir patienter au moins 10 ans pour les concrétiser).

 

Je suis une personne à mobilité réduite, j’ai un permis handicapé – quel est le meilleur endroit où me garer à l’aéroport ?

L’Aéroport de Prague propose un stationnement gratuit pour les individus ayant un permis handicapé. Si vous disposez d’un tel permis, vous pouvez stationner votre véhicule dans n’importe quel parking doté d’un système de portail. Le parking C intérieur et surveillé est recommandé. Avant de partir, vous devrez vous rendre au centre de dispatching situé au rez-de-chaussée du parking C avec votre ticket de parking et votre permis handicapé, et vous recevrez un nouveau ticket avec une sortie gratuite du parking (note – le stationnement gratuit ne s’applique pas au parking VIP du parking C).

 

J’ai laissé mes affaires dans l’avion – que dois-je faire ?

Dans le cas où un objet a été oublié dans l’avion, vous devez contacter la compagnie aérienne ou la société de manutention concernée. Les coordonnées de la société de manutention peuvent être obtenues auprès de la ligne d’information disponible sans interruption de l’Aéroport de Prague (téléphone : +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Il semble que mon bagage à main ait été volé ou qu’il ait été perdu pendant que j’étais dans le terminal – que dois-je faire ?

Vous devez contacter le poste de police de l’Aéroport de Prague – numéro de téléphone : +420 220 11 4444 ou demander l’aide du Bureau d’information de l’Aéroport de Prague.

 

La compagne avec qui je voyage est handicapée – comment puis-je faire en sorte que l’enregistrement soit le plus simple et le plus rapide pour elle ?

Tous les passagers avec des handicaps ou avec une mobilité limitée, toutes les personnes avec des handicaps physiques ou autres bénéficient d’une assistance gratuite de la part du service MaidPro. Le service doit être commandé 36 heures à l’avance par téléphone : +420 220 111 220 ou +420 725 778 241. Cette assistance est disponible 24h/24.

 

Je n’ai qu’un bagage à main, est-ce que je peux emporter un parapluie ?

Bien que les parapluies ne soient pas considérés comme des objets interdits par la loi, il est difficile de déterminer si, en termes de sécurité, un tel objet doit ou non être autorisé à bord des avions. S’il s’agit d’un parapluie pliant classique qui rentre dans votre bagage à main, alors il n’existe naturellement aucune raison pour que son transport ne soit pas autorisé. Cependant, si le parapluie conserve la longueur d’une canne, alors les agents du contrôle de sécurité examineront sa forme et sa longueur, ainsi que ses baleines en métal ou en plastique. Malheureusement, dans certains cas, des parapluies peuvent correspondre à la définition des articles qui sont interdits en cabine et qui ne peuvent être placés qu’à une certaine distance des passagers, c’est-à-dire dans la soute de l’appareil. Dans ce cas, l’agent de sécurité de l’aéroport prendra ce risque en considération.

 

Je prends un avion pour Prague avec mon chien, où est-ce que je peux le récupérer en arrivant ?

Les animaux peuvent être récupérés au guichet dédié aux bagages volumineux dans le hall des départs du Terminal 2.

 

Comment faire voyager un chat par avion ?

Le transport aérien des animaux sans leur propriétaire est possible en faisant appel à des transporteurs aériens, l’animal est alors considéré comme une marchandise. Cependant, ne vous inquiétez pas pour le confort de votre animal lors du voyage, il sera placé dans une section spéciale, climatisée et éclairée. L’animal doit disposer d’un certificat de vaccination international et il doit être en conformité avec les conditions, les restrictions et les règlementations sanitaires des pays de départ et d’arrivée.

 

J’ai juste besoin de déposer ou de venir chercher un ami. Quel est le meilleur parking pour le court terme ?

Les parkings P1/P2 dédiés au stationnement à court terme qui sont situés directement en face des bâtiments des terminaux constituent une solution idéale pour déposer ou venir chercher rapidement des passagers. Pendant une heure, vous pouvez profiter d’un stationnement gratuit pendant les 15 premières minutes.

 

Où puis-je demander un remboursement de la TVA (détaxe) et quels éléments sont requis ?

Si vous n’êtes pas un résident de la Communauté Européenne et si votre résidence se trouve dans un pays tiers (qui doit apparaître de manière évidente sur votre passeport) et que vous n’envisagez pas d’exercer des activités économiques dans le pays, vous pouvez bénéficier du remboursement de la TVA payée sur des produits achetés en République Tchèque. Le prix des produits pouvant faire l’objet d’un remboursement de la TVA doit être supérieur à 2.000CZK.

 

Quelles sont les règlementations en termes d’importation ?

La viande et les produits laitiers ne peuvent pas être importés à partir de pays qui ne font pas partie de l’UE et de quelques états voisins.