Contact Info

Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

Web: Prague Airport Website

Ads

Συνήθεις Ερωτήσεις

Home/Συνήθεις Ερωτήσεις
Συνήθεις Ερωτήσεις 2017-03-21T17:34:05+00:00

Πριν έλθετε σε επαφή με το τηλεφωνικό κέντρο του Αεροδρομίου της Πράγας, παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στις συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις που ακολουθούν.

 

Πού μπορώ να κάνω κράτηση εκ νέου, αλλαγή ή ακύρωση του εισιτηρίου πτήσης μου;

Τα εισιτήρια μπορεί μερικές φορές να τροποποιηθούν με τον πράκτορα ο οποίος σας πούλησε το εισιτήριο ή απευθείας με την αεροπορική εταιρεία η οποία πραγματοποιεί την πτήση. Κάθε εισιτήριο έχει διαφορετικές προϋποθέσεις· είναι, συνεπώς, σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο ή την αεροπορική εταιρεία σχετικά με τους ειδικούς όρους. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν την κράτηση εκ νέου εισιτηρίων μέσω των ιστοσελίδων τους.

 

Πού μπορώ να κάνω εκ νέου κράτηση του εισιτηρίου πτήσης μου σε περίπτωση που η πτήση ακυρώνεται;

Αν η πτήση ακυρωθεί, μπορείτε να κάνετε κράτηση εκ νέου στο γκισέ εισιτηρίων του αεροδρομίου της εταιρείας που είναι υπεύθυνη για τις αποσκευές σε αυτή τη συγκεκριμένη πτήση. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν την εκ νέου κράτησης εισιτηρίων μέσω της ιστοσελίδας τους.

 

Όταν παρέλαβα τις αποσκευές μου, συνειδητοποίησα ότι είχαν καταστραφεί.

Σε περίπτωση φθοράς αποσκευών, θα χρειαστεί να υποβάλετε καταγγελία στο γραφείο της εταιρείας που χειρίζεται τη συγκεκριμένη πτήση. Τα γραφεία καταγγελιών και των τριών εταιρειών βρίσκονται στον χώρο παραλαβής αποσκευών στο Τερματικό 1 και Τερματικό 2. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να είναι υπεύθυνη για τις αποσκευές και είτε θα πρέπει να τις επισκευάσει ή να τις αντικαταστήσει με κάποιες παρόμοιες εάν η ζημιά είναι ανεπανόρθωτη.

 

Οι αποσκευές μου δεν έχουν φτάσει ακόμη.

Η καθυστέρηση αποσκευών βρίσκεται και διανέμεται από την εταιρεία διακίνησης που είναι υπεύθυνη για τις αποσκευές για τη συγκεκριμένη πτήση. Τυχόν απορίες σχετικά με τις αποσκευές θα πρέπει να απευθύνονται άμεσα στην εταιρεία διαχείρισης. Λεπτομέρειες για την εταιρεία διαχείρισης μπορούν να βρεθούν μέσω της συνεχούς  γραμμής πληροφοριών του Αεροδρομίου της Πράγας (τηλέφωνο: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Άφησα τα προσωπικά μου αντικείμενα στο αεροπλάνο. Τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση που αφήσατε τα προσωπικά σας αντικείμενα στο αεροπλάνο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση ή την εταιρεία που είναι υπεύθυνη για την διαχείριση της πτήσης. Επίσης, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το γραφείο Παραλαβής Αποσκευών στο Αεροδρόμιο της Πράγας, όπου η συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία μπορεί να έχει αφήσει τα αντικείμενα που ξεχάσατε. Λεπτομέρειες για την εταιρεία διαχείρισης μπορείτε να πάρετε από το γραφείο συνεχούς πληροφόρησης του Αεροδρομίου της Πράγας στο τηλέφωνο: +420 220 111 888.

 

Κατά λάθος πήρα τις αποσκευές κάποιου άλλου – τι πρέπει να κάνω;

Όλες οι παραλαβές αποσκευών πρέπει να επιλυθούν από την εταιρεία διαχείρισης που είναι υπεύθυνη για τις αποσκευές σε αυτή τη συγκεκριμένη πτήση. Λεπτομέρειες για την εταιρεία διαχείρισης μπορούν να βρεθούν μέσω της συνεχούς γραμμής πληροφοριών στο Αεροδρόμιο της Πράγας (τηλέφωνο: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Απλά χρειάζομαι να αποβιβάσω / παραλάβω κάποιον. Που μπορώ να παρκάρω;

Η κατάλληλη λύση για την γρήγορη αποβίβαση ή παραλαβή των επιβατών είναι οι βραχυπρόθεσμοι χώροι στάθμευσης αποβίβασης / παραλαβής Ρ1 / Ρ2 που βρίσκονται ακριβώς μπροστά από τα κτίρια των τερματικών (δεύτερη λωρίδα), για στάθμευση έως μία ώρα – και μπορείτε να επωφεληθείτε της δωρεάν στάθμευσης για τα πρώτα 15 λεπτά. Για περαιτέρω πληροφορίες δείτε το κεφάλαιο «Στάθμευση».

 

Είμαι άτομο με μειωμένη κινητικότητα, έχω άδεια αναπηρίας – και πού είναι η καλύτερη θέση για στάθμευση στο αεροδρόμιο;

Το Αεροδρόμιο της Πράγας παρέχει δωρεάν πάρκινγκ για άτομα που έχουν άδειες αναπηρίας. Αν έχετε μια τέτοια άδεια, μπορείτε να παρκάρετε το αυτοκίνητο σε οποιοδήποτε πάρκινγκ που παρέχεται με ένα σύστημα πύλης. Συνιστάται το εσωτερικό και φυλασσόμενα Πάρκινγκ C. Πριν φύγετε, θα πρέπει να μεταβείτε στο κέντρο αποστολής στο ισόγειο του Πάρκινγκ C με το εισιτήριο στάθμευσης και την άδεια αναπηρίας όπου θα λάβετε ένα νέο εισιτήριο με ελεύθερη έξοδο από το πάρκινγκ (σημείωση – η δωρεάν στάθμευση δεν ισχύει για στάθμευση Διακεκριμένων Επιβατών – Πάρκινγκ C).

 

Τι ώρα συνιστάτε να βρίσκομαι στον έλεγχο των εισιτηρίων, πριν την αναχώρηση;

Κάθε αεροπορική εταιρεία ορίζει την ώρα που κλείνουν οι πύλες ελέγχου εισιτηρίων της, που μπορεί να είναι από 1 ώρα ως 20 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Για τον ακριβή χρόνο, συμβουλευτείτε την αεροπορική σας εταιρεία. Γενικά συνιστάται να βρίσκεστε στο αεροδρόμιο 1 ώρα και 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση για κοντινές ΕΕ πτήσεις (μερικές φορές 1 ώρα μπορεί να είναι αρκετή εάν έχετε ήδη κάνει τσεκ ιν online και δεν έχετε αποσκευές) και 2 ώρες και 30 λεπτά για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.

 

Η πτήση μου έχει καθυστερήσει σημαντικά: από πού μπορώ να ζητήσω αποζημίωση;

Εάν έχετε καθυστερήσει για περισσότερο από 4 ώρες, ακυρώθηκε η πτήση, ή δεν σας επετράπη η επιβίβαση, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα για αποζημίωση. Στο αεροδρόμιο υπάρχει επίσης ένα ειδικό γραφείο ταξιδίων που ασχολείται με αιτήσεις αποζημίωσης από αεροπορικές εταιρίες ( http://www.nahrady.cz ).

 

Ποιος είναι ο ευκολότερος τρόπος για να φύγω από το αεροδρόμιο;

Αυτή τη στιγμή ο πιο γρήγορος τρόπος είναι με αυτοκίνητο ή ταξί. Υπάρχουν κάποια σχέδια για τη σύνδεση του Κέντρου της Πράγας με το αεροδρόμιο με μετρό, αλλά αυτό δεν έχει εγκριθεί ακόμη (και ακόμα και αν εγκριθεί θα χρειαστούν τουλάχιστον 10 χρόνια για να οριστικοποιηθούν τα σχέδια).

 

Άφησα τα πράγματα μου στο αεροπλάνο – τι πρέπει να κάνω;

Στην περίπτωση ενός αντικειμένου που ξεχάστηκε στο αεροσκάφος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία που διαχειρίζεται την πτήση ή την εταιρεία διαχείρισης που χειρίζεται την πτήση. Λεπτομέρειες για την εταιρεία διαχείρισης μπορούν να βρεθούν από τη συνεχή γραμμή πληροφοριών του Αεροδρομίου της Πράγας (τηλέφωνο: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

 

Οι χειραποσκευές μου φαίνεται να έχουν κλαπεί ή χαθεί ενώ ήμουν στο τερματικό – τι πρέπει να κάνω;

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον αστυνομικό σταθμό στο Αεροδρόμιο της Πράγας – αριθμός τηλεφώνου: +420 220 11 4444 ή ζητήστε από το Γραφείο Πληροφοριών του Αεροδρομίου της Πράγας για βοήθεια.

 

Η συνταξιδιώτης μου έχει αναπηρία – πώς μπορώ να φροντίσω για τον καλύτερο και ταχύτερο δυνατό έλεγχο εισιτηρίων της;

Όλοι οι επιβάτες με ειδικές ανάγκες ή περιορισμένης κινητικότητας, άτομα με φυσικές ή άλλες αναπηρίες λαμβάνουν μια δωρεάν υπηρεσία βοήθειας στο αεροδρόμιο, που παρέχεται από την MaidPro Service s.r.o. Η υπηρεσία πρέπει να ζητηθεί 36 ώρες πριν μέσω τηλεφώνου: +420 220 111 220 ή +420 725 778 241. Αυτή η βοήθεια είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.

 

Έχω μόνο χειραποσκευές. Μπορώ να κουβαλήσω ομπρέλα;

Αν και μια ομπρέλα δεν ορίζεται ως απαγορευμένη διάταξη από το νόμο, είναι δύσκολο να πούμε αν από άποψη ασφάλειας, ένα τέτοιο αντικείμενο, πρέπει να επιτραπεί στο σκάφος ή όχι. Αν είναι μια κανονική πτυσσόμενη ομπρέλα που χωράει στις χειραποσκευές σας, τότε δεν υπάρχει φυσικά κανένας λόγος να μην επιτραπεί η μεταφορά. Ωστόσο, εάν η ομπρέλα είναι όσο το μήκος ενός μπαστουνιού, τότε ο έλεγχος ασφαλείας θα εξετάσει επίσης το σχήμα και το μήκος της ομπρέλας και τις μεταλλικές ή πλαστικές άκρες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δυστυχώς, οι ομπρέλες πληρούν τον ορισμό των αντικειμένων των οποίων οι αποστολές απαγορεύονται στην καμπίνα και μπορούν να μεταφέρονται μόνο μακριά από τους επιβάτες, δηλαδή, στον χώρο φορτίων του αεροσκάφους. Στην περίπτωση αυτή, ο φρουρός ασφαλείας του αεροδρομίου θα εξετάσει τον κίνδυνο.

 

Πρόκειται να πετάξω στην Πράγα με σκύλου μου. Πού μπορώ να τον παραλάβω κατά την άφιξη;

Τα ζώα μπορούν να παραλαμβάνονται από το γκισέ υπερμεγεθών αποσκευών στην αίθουσα αναχωρήσεων του Τερματικού 2.

 

Πώς μπορώ να στείλω μια γάτα με αεροπλάνο;

Οι αεροπορικές μεταφορές ζώων χωρίς τον ιδιοκτήτη τους παρέχονται από αερομεταφορείς φορτίων, το ζώο τότε αποστέλλεται ως φορτίο. Ωστόσο, δεν υπάρχει λόγος να ανησυχείτε για την άνεση του κατοικιδίου σας κατά τη διάρκεια της μεταφοράς καθώς θα τοποθετηθεί σε ειδικό κλιματιζόμενο και φωτεινό σημείο. Το ζώο θα πρέπει να έχει ένα διεθνές πιστοποιητικό εμβολιασμού και να συμμορφώνεται με τις υγειονομικές προϋποθέσεις, περιορισμούς και κανονισμούς της αναχώρησης και προορισμού.

 

Θέλω μόνο να πάρω ή να αφήσω ένα φίλο. Ποιο είναι το καλύτερο παρκάρισμα για λίγη ώρα;

Η κατάλληλη λύση για την γρήγορη παραλαβή ή μεταφορά επιβατών είναι οι χώροι στάθμευσης Ρ1 / Ρ2 για λίγη ώρα που βρίσκονται ακριβώς μπροστά από τα κτίρια των τερματικών Κατά την διάρκεια μίας ώρας μπορείτε να επωφεληθείτε της δωρεάν στάθμευσης για τα πρώτα 15 λεπτά.

 

Πού μπορώ να κάνω αίτηση για επιστροφή ΦΠΑ (Αφορολόγητο) και τι απαιτείται;

Αν εσείς δεν κατοικείτε εντός της Ευρωπαϊκής Κοινότητας και η κατοικία σας είναι σε τρίτη χώρα (που πρέπει να είναι προφανές από το διαβατήριο) και δεν ασκείτε οικονομικές δραστηριότητες στην χώρα, έχετε το δικαίωμα για την επιστροφή του ΦΠΑ που έχει καταβληθεί για εμπορεύματα που αγοράστηκαν στην Τσεχική Δημοκρατία. Η τιμή των εμπορευμάτων για να διεκδικήσετε την επιστροφή ΦΠΑ πρέπει να είναι πάνω από 2.000 CZK.

 

Ποιοι είναι οι Κανονισμοί Εισαγωγών;

Το κρέας και τα γαλακτοκομικά προϊόντα δεν είναι δυνατόν να εισάγονται από άλλες εκτός της ΕΕ και μερικών γειτονικών κρατών χώρες.