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Letiště Praha, a. s., K Letišti 6/1019, 160 08 Praha 6, Czech Republic

Phone: +420 220 111 888

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FAQs

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FAQs 2017-03-21T17:33:42+00:00

Häufig gestellte Fragen

Bevor Sie das Callcenter des Prager Flughafens kontaktieren, lesen Sie bitte untenstehend die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

Wo kann ich mein Flugticket umbuchen, ändern oder stornieren?

Tickets können unter Umständen bei dem Reisebüro, das Ihnen das Ticket verkauft hat, oder direkt bei der Fluggesellschaft geändert werden. An jedes Ticket sind unterschiedliche Bedingungen geknüpft. Es ist daher wichtig, sich hinsichtlich dieser besonderen Bedingungen an Ihr Reisebüro oder an Ihre Fluggesellschaft zu wenden. Bei einigen Fluggesellschaften können Tickets direkt über deren Websites umgebucht werden.

Wo kann ich mein Flugticket umbuchen, falls der Flug annulliert wird?

Wenn ein Flug annulliert wird, können Sie ihn am Flughafen am Ticket-Schalter der Fluggesellschaft umbuchen, mit der Sie fliegen wollten. Bei einigen Fluggesellschaften können Tickets direkt über deren Websites umgebucht werden.

Bei der Entgegennahme meines Gepäcks habe ich festgestellt, dass es beschädigt wurde.

Falls Ihr Gepäck beschädigt wurde, müssen Sie sich am Schalter des Frachtunternehmens beschweren, das für die Gepäckbeförderung auf Ihrem Flug zuständig war. Die Beschwerdeschalter aller drei Frachtunternehmen befinden sich in der Gepäckausgabe im Terminal 1 und Terminal 2. Die Fluggesellschaft ist für Ihr Gepäck verantwortlich und sollte es entweder reparieren oder es mit einem ähnlichen Gepäckstück ersetzen, wenn der Schaden nicht repariert werden kann.

Ich habe mein persönliches Eigentum im Flugzeug vergessen; was kann ich tun?

Im Fall vom Zurücklassen persönlichen Eigentums an Bord, müssen Sie sich mit der Luftfahrtgesellschaft in Verbindung setzen, die für den Flug oder die Gepäckverwahrung verantwortlich ist. Es wird auch empfohlen, dass Sie sich mit dem Gepäckausgabebüro am Prager Flughafen in Verbindung setzen, wo die Luftfahrtgesellschaften Ihren verlorenen Besitz übergeben haben könnten. Details zu den Fluggesellschaften können rund um die Uhr über die Information des Prager Flughafens (Telefon: +420 220 111 888) erhalten werden.

Mein Gepäck ist noch nicht angekommen.

Verspätetes Gepäck wird von dem Frachtunternehmen ausfindig gemacht und ausgehändigt, das für die Gepäckbeförderung auf Ihrem Flug zuständig war. Sämtliche Anfragen bezüglich Gepäck sollten direkt an das Frachtunternehmen adressiert werden. Angaben zum Frachtunternehmen können vom Informationsdienst des Flughafens Prag rund um die Uhr telefonisch eingeholt werden (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ich habe versehentlich das Gepäck von jemand anderem entgegengenommen – was soll ich tun?

Sämtliche Reklamationen hinsichtlich Gepäck werden von dem Frachtunternehmen bearbeitet, das für die Gepäckbeförderung auf dem jeweiligen Flug zuständig war. Angaben zum Frachtunternehmen können vom Informationsdienst des Flughafens Prag rund um die Uhr telefonisch eingeholt werden (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ich muss nur jemanden absetzen/abholen. Wo soll ich parken?

Um Passagiere schnell abzuholen oder abzusetzen, sind unsere kurzfristigen Drop-on-/Drop-off-Parkplätze P1/P2 ideal. Sie befinden sich direkt vor den Terminals (zweite Spur) und man kann dort bis zu einer Stunde parken. In den ersten 15 Minuten ist das Parken kostenlos. Für weitere Informationen schauen Sie sich bitte den Abschnitt „Parken“ an.

Ich bin eine Person mit eingeschränkter Mobilität und ich besitze einen Behindertenausweis – wo kann ich am Besten am Flughafen parken?

Am Flughafen Prag können Personen mit einem Behindertenausweis kostenlos parken. Wenn Sie einen solchen Ausweis besitzen, können Sie Ihr Fahrzeug auf jedem Parkplatz mit Toranlage parken. Der bewachte Innenbereich des Parkplatzes C ist empfehlenswert. Bevor sie den Parkplatz verlassen, müssen Sie mit Ihrem Parkschein und Ihrem Behindertenausweis zur Leitstelle im Erdgeschoss des Parkplatzes C gehen, wo Sie einen neuen Parkschein erhalten, mit dem Sie den Parkplatz verlassen können, ohne etwas bezahlen zu müssen (Anmerkung: Auf dem VIP-Parkplatz – Parkplatz C – ist kostenloses Parken nicht möglich).

Ich habe meine Sachen im Flugzeug vergessen – was soll ich tun?

Falls Sie etwas an Bord vergessen haben, müssen Sie sich an die Fluggesellschaft oder an das Frachtunternehmen wenden, die für den Flug zuständig waren. Angaben zum Frachtunternehmen können vom Informationsdienst des Flughafens Prag rund um die Uhr telefonisch eingeholt werden (Tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Wann sollte man für das Einchecken vor dem Abflug anwesend sein?

Jede Fluggesellschaft legt selbst fest, wann ihre Check-in-Schalter geschlossen werden, was irgendein Zeitraum zwischen 1 Stunde und 20 Minuten vor dem geplanten Abflug sein kann. Um die genaue Zeit zu erfahren, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Fluggesellschaft. Generell empfiehlt es sich, für Kurzstreckenflüge innerhalb der EU 1 Stunde und 30 Minuten vor Abflug am Flughafen zu sein (manchmal kann auch 1 Stunde ausreichend sein, wenn Sie bereits online eingecheckt haben und kein Gepäck aufgeben müssen). Bei Langstreckenflügen sollten 2 Stunden und 30 Minuten ausreichen.

Mein Flug hat sich erheblich verspätet: Wo kann ich eine Entschädigung beantragen?

Wenn Ihr Flug sich um mehr als 4 Stunden verspätet, gestrichen wurde oder Ihnen die Beförderung verweigert wurde, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Entschädigung. Am Flughafen gibt es auch ein spezielles Reisebüro, das sich um Schadensersatzansprüche gegenüber Fluggesellschaften kümmert: (http://www.nahrady.cz).

Was ist die einfachste Methode, um vom Flughafen wegzukommen?

Im Moment ist die schnellste Methode eine Fahrt mit dem Auto oder einem Taxi. Es gibt einige Pläne, Prag Zentrum durch die U-Bahn mit dem Flughafen zu verbinden, aber diese wurden noch nicht genehmigt (und selbst wenn sie genehmigt sind, wird es mindestens 10 Jahre dauern, bis die Pläne abgeschlossen sind).

Mein Handgepäck wurde offensichtlich gestohlen oder ist abhandengekommen, während ich im Terminal war – was soll ich tun?

Sie sollten sich an die Polizei auf dem Flughafen Prag wenden – Tel.: +420 220 11 4444 – oder am Informationsschalter vom Flughafen Prag nachfragen.

Meine Begleiterin, mit der ich fliege, ist behindert – wie kann ich das beste und schnellste Einchecken für sie arrangieren?

Alle Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität sowie Menschen mit körperlichen oder anderen Behinderungen erhalten durch MaidPro Service s.r.o. kostenlose Unterstützung am Flughafen. Der Service muss 36 Stunden im Voraus telefonisch bestellt werden, Tel.: +420 220 111 220 oder +420 725 778 241. Diese Unterstützung ist rund um die Uhr erhältlich.

Ich habe nur Handgepäck. Kann ich einen Regenschirm mitnehmen?

Obwohl ein Regenschirm vom Gesetz her nicht als verbotener Gegenstand definiert ist, ist es schwierig zu sagen, ob ein solcher Gegenstand in Bezug auf die Sicherheit an Bord zulässig ist oder nicht. Wenn es sich um einen üblichen aufklappbaren Regenschirm handelt, der in Ihr Handgepäck passt, gibt es natürlich keinen Grund, dessen Beförderung zu untersagen. Wenn allerdings der Schirm die Länge eines Gehstocks hat, wird die Sicherheitskontrolle auch die Form und Länge des Schirms und die Metall- oder Kunststoffspitzen überprüfen. In einigen Fällen erfüllen solche Schirme leider die Definition von Gegenständen, deren Beförderung in der Kabine verboten ist, und dürfen nur getrennt von den Passagieren befördert werden, d.h. im Frachtraum des Flugzeugs. In diesem Fall wird der Wachmann des Flughafens das Risiko abwägen.

Ich möchte mit meinem Hund nach Prag fliegen. Wo kann ich ihn bei der Ankunft entgegennehmen?

Tiere können am Sperrgepäckschalter in der Abflughalle des Terminals 2 abgeholt werden.

Wie sende ich eine Katze mit dem Flugzeug?

Die Beförderung von Tieren auf dem Luftweg ohne deren Halter ist Luftfrachtunternehmen vorbehalten. Das Tier wird dann als Fracht befördert. Allerdings besteht keine Notwendigkeit, sich Sorgen um den Komfort Ihres Tieres während der Beförderung zu machen, da es in einem speziellen klimatisierten und beleuchteten Bereich untergebracht wird. Das Tier benötigt einen internationalen Impfpass und muss die gesundheitlichen Voraussetzungen, Einschränkungen und Vorschriften des Ausreise- und des Bestimmungsorts erfüllen.

Ich muss nur einen Freund absetzen oder abholen. Wo ist Kurzzeitparken am besten?

Geeignet, um schnell Passagiere abzuholen oder abzusetzen, sind die Parkplätze P1/P2, die sich direkt vor den Terminals befinden. Während einer Stunde können Sie in den ersten 15 Minuten kostenlos parken.

Wo kann ich eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer (Steuerbefreiung) beantragen und was ist dafür erforderlich?

Wenn Sie nicht innerhalb der Europäischen Gemeinschaft ansässig sind und Ihren Wohnsitz in einem Drittland (das in Ihrem Reisepass angegeben ist) haben und Sie keinen wirtschaftlichen Aktivitäten im Land nachgehen, haben Sie ein Anrecht auf Erstattung der Mehrwertsteuer, die Sie für in der Tschechischen Republik gekaufte Waren bezahlt haben. Um die Erstattung der Mehrwertsteuer zu beantragen, muss der Preis der Waren mehr als 2000 CZK betragen.

Wie sieht es mit den Einfuhrbestimmungen aus?

Fleisch und Milchprodukte dürfen aus Ländern außerhalb der EU und aus einigen Nachbarstaaten nicht importiert werden.