Før du kontakter Prague Airport callcenter, bedes du gennemgå de ofte stillede spørgsmål med svar nedenfor.

Hvor kan jeg ombooke, ændre eller annulere min flybillet?

Billetter kan sommetider ændres af det rejsebureau der solgte dig billetten, eller direkte hos luftfartsselskabet. Hver billet har forskellige vilkår, så det er vigtigt at du kontakter dit rejsebureau eller luftfartsselskab om deres specifikke vilkår. Nogle luftfartsselskaber tillader, at billetter ombookes direkte på deres hjemmeside.

Hvor kan jeg ombooke min flybillet i forbindelse med en aflysning?

Hvis en flyvning aflyses, kan du ombooke din billet ved billetskranken for det firma, der var ansvarlig for bagagehåndteringen på den aflyste flyvning. Nogle luftfartsselskaber tillader, at billetter ombookes direkte på deres hjemmeside.

Ved udleveringen af min bagage, fandt jeg ud af at den var beskadiget.

I tilfælde af beskadiget bagage, skal du indgive en klage til det firma der var ansvarlig for bagagehåndteringen på din flyvning. Klageskranken for alle 3 bagagehåndterings-firmaer findes i bagageudleveringen i Terminal 1 og Terminal 2. Luftfartsselskabet er ansvarlig for din bagage, og burde enten udbedre skaden, eller erstatte det beskadigede, såfremt skaden ikke kan udbedres.

Jeg efterlod mine personlige ejendele på flyet, hvad burde jeg gøre?
I tilfælde af at have efterladt ejendele ombord, skal du kontakte flyselskabet der stod for flyvningen eller firmaet der håndterede flyvningen. Det anbefales også, at du kontakter bagageudleveringskontoret i Prags lufthavn, hvor det bestemte flyselskab måske indleverer dine mistede ejendele. Nærmere oplysninger om hvilket firma der håndterede flyvningen kan fås gennem Prague Airport non-stop information (telefon: +420 220 111 888).

Min bagage er ikke ankommet endnu.

Forsinket bagage findes og sendes videre af det firma, der var ansvarlig for bagagehåndteringen på din flyvning. Alle henvendelser omkring bagage bør rettes direkte til bagagehåndterings-firmaet. Detaljer om bagagehåndterings-firmaet kan fås hos lufthavnens informationslinie (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Jeg har taget en andens bagage ved et uheld – hvad skal jeg gøre?

Alle problemer vedrørende bagage løses af det firma, der er ansvarligt for bagagehåndteringen på din flyvning. Detaljer om bagagehåndterings-firmaet kan fås hos lufthavnens informationslinie (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Jeg skal kun aflevere en / samle en op fra lufthavnen. Hvor skal jeg parkere?

Den bedste løsning, når du hurtigt skal hente/bringe en passager, er at bruge korttidsparkeringen P1/P2, som findes direkte foran terminalbygningerne (anden bane), og parkere i en time. De første 15 minutter er gratis. For yderligere information, se under “Parkering”

Jeg lider af nedsat bevægelsesevne, og har et handikap-bevis – hvor er det bedst at parkere i lufthavnen?

Lufthavnen i Prag tilbyder gratis parkering til individer med et gyldigt handikap-bevis. Hvis du har et sådant bevis, kan du parkere på en parkeringsplads efter eget valg. Den indendørs/overvågede del af Parking C anbefales. Før du forlader lufthavnen igen, skal du medbringe din parkeringsbillet og dit handikap-bevis til parkeringsskranken i Parking C (stue-etagen), hvor du vil modtage en ny billet med gratis udgang fra parkeringspladsen. (Bemærk: Gratis parkering gælder ikke for VIP parkering i Parking C).

Jeg har glemt mine ejendele på flyet – hvad skal jeg gøre?

Hvis du glemmer ejendele om bord på flyet, skal du kontakte dit luftfartsselskab, eller bagagehåndterings-firmaet for din flyvning. Detaljer om bagagehåndterings-firmaet kan fås hos lufthavnens informationslinie (Telefon: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Hvad tid vil du anbefale at checke ind før afrejsen?

Hvert luftfartsselskab fastsætter sin egen tid, hvor dørene til check-in lukkes, som kan være alt fra 1 time til 20 minutter før den planlagte afgang. For den nøjagtige tid, bør du rådføre dig med dit flyselskab. Generelt anbefales det at være i lufthavnen 1 time og 30 minutter før afgang til EU til kortdistanceflyvninger (nogle gange kan 1 time være tilstrækkeligt, hvis du allerede har checket ind online, og du ikke har nogen bagage) og 2 timer og 30 minutter for langdistanceflyvninger.

Mit fly er blevet væsentligt forsinket: hvor jeg kan søge om erstatning?

Hvis du er blevet forsinket i mere end 4 timer, annulleret eller nægtet boarding, kan du være berettiget til kompensation. I lufthavnen er der også et særlig rejsebureau, der beskæftiger sig med erstatningskrav fra flyselskaber (http://www.nahrady.cz).

Hvad er den nemmeste måde at komme fra lufthavnen?

I øjeblikket er den hurtigste måde bil eller taxa. Der er nogle planer om at forbinde Prag Centrum med lufthavnen gennem metro, men dette er ikke blevet godkendt endnu (og selvom det bliver godkendt, kan det tage mindst 10 år at færdiggøre planerne).

Det ser ud til at min håndbagage blev tabt eller stjålet i terminalbygningen – hvad skal jeg gøre?

Du skal kontakte politistationen i lufthavnen – telefon: +420 220 11 4444, eller bede lufthavnens informationsskranke om hjælp.

Jeg rejser sammen med en handikappet person – hvordan kan jeg bedst arrangere hurtig Check-in for hende?

Alle passagerer med handikaps og nedsat bevægelsesevne, mennesker med fysiske og psykiske eller andre handikaps, kan få gratis hjælp fra lufthavnen. Denne service leveres af MaidPro Service s.r.o, og skal bestilles 36 timer i forvejen på telefon: +420 220 111 220 eller +420 725 778 241. Denne service er tilgængelig 24 timer i døgnet.

Jeg har kun håndbagage; kan jeg tage en paraply med?

Selvom en paraply ikke er defineret som værende en forbudt genstand, er det svært at sige med hensyn til sikkerhed, om sådan et objekt er tilladt om bord eller ej. Hvis det er en normal paraply, der passer ind i din håndbagage, så er det naturligvis i orden. Men hvis paraplyen har samme længde som en stok, vil sikkerhedskontrollen også undersøge formen og længden af paraplyen og dens metal- eller plastiktips. I nogle tilfælde er disse paraplyer forbudt i kabinen, og må kun transporteres væk fra passagerer, dvs. i flyets lastrum. I dette tilfælde vil sikkerhedsvagten overveje risikoen.

Jeg skal flyve til Prag med min hund; hvor kan jeg hente ham ved ankomsten?

Dyr kan afhentes ved skranken med overdimensioneret bagage i afgangshallen i Terminal 2.

Hvordan sender jeg en kat med fly?

Flytransport af dyr uden deres ejer er fastsat af luftfartsselskaber; dyret er derefter sendt som fragt. Men der er ingen grund til at bekymre sig om dit kæledyr under transporten, da det anbringes i en særlig sektion med lys og aircondition. Dyret skal have en international vaccinations-certifikat og overholde sundhedsmæssige betingelser, restriktioner og bestemmelser af afgang og destination.

Jeg skal blot aflevere eller afhente en ven. Hvad er det bedste for kortsigtet parkering?

En egnet løsning for hurtigt at samle eller smide passagerer af er kortsigtede parkeringspladser P1 / P2, beliggende direkte foran terminalbygningerne. I løbet af en time kan du drage fordel af gratis parkering for de første 15 minutter.

Hvor kan jeg ansøge om momsrefusion (Tax Free) og hvad er påkrævet?

Hvis du ikke er bosat i det Europæiske Fællesskab, og din bolig er i et tredjeland (som skal stå klart fra dit pass) og du ikke forfølger økonomiske aktiviteter i landet, er du berettiget til en tilbagebetaling af moms på varer købt i Tjekkiet. Prisen på varer skal være over 2000 CZK for at hævde momsrefusion .

Hvad er Importbestemmelserne?

Kød og mejeriprodukter kan ikke importeres fra andre end EU-lande og nogle nabostater.