Kde mohu přebookovat, změnit nebo zrušit letenku?

Zakoupenou letenku lze přebookovat u agenta, u kterého byla letenka zakoupena nebo přímo u letecké společnosti, která let provozuje. Na každou letenku se vztahují jiné podmínky, proto je důležité, abyste se obrátili na svého agenta nebo konkrétní leteckou společnost. Některé letecké společnosti umožňují přebookování letenek přímo přes své internetové stránky.

Kde mohu při zrušeném letu přebookovat letenku?

V případě zrušeného letu lze přebookovat letenku přímo na letišti na přepážce handlingové společnosti, která konkrétní let odbavuje. Některé letecké společnosti umožňují přebookování letenek přímo přes své internetové stránky.

Když jsem si vyzvedávala zavazadlo, zjistila jsem, že je poškozené.

V případě poškozeného zavazadla je potřeba obrátit se na reklamační přepážku příslušné handlingové společnosti, která konkrétní let odbavovala. Reklamační přepážky všech tří handlingových společností nejdete v prostoru výdeje zavazadel v Terminálu 1 i Terminálu 2. Letecká společnost nese za vaše zavazadla zodpovědnost, proto máte nárok na náhradu škody nebo finanční kompenzaci.

Kde jsou Tax free přepážky celní kontroly?

Nachází se v odletové hale Terminálu 1 a Terminálu 2. Cestujícímu je zde potvrzen vývozní doklad, na který cestující dostane zpět finanční částku. Tu obdrží ve směnárně za pasovou kontrolou v transferové hale Terminálu 1.

Moje zavazadlo ještě nedorazilo.

Zavazadla, která se cestou zpozdila, dohledává a jejich rozvoz zajišťuje handlingová společnost, která konkrétní let odbavovala. Z tohoto důvodu je potřeba v případě jakýchkoliv dotazů ohledně reklamovaných zavazadel kontaktovat přímo handlingovou společnost. Údaje o handlingové společnosti lze získat přes non-stop informační linku Letiště Praha (tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Omylem jsem si vyměnil při vyzvedávání zavazadlo s jiným cestujícím, jak mám postupovat?

Veškeré reklamace zavazadel řeší handlingová společnost, která konkrétní let odbavovala. Údaje o handlingové společnosti lze získat přes non-stop informační linku Letiště Praha (tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Potřebuji pouze vyložit nebo naložit cestujícího. Kde mám parkovat?

Vhodné řešení pro rychlé vyzvednutí či vyložení cestujících jsou krátkodobá parkoviště P1/P2 nacházející se přímo před budovami terminálů (druhý pruh). Toto parkování se vyplatí, pokud se na letišti zdržíte méně jak 1 hodinu. Můžete využít také bezplatné parkování prvních 15 minut – více informací najdete v sekci „Parkování“.

Jsem osoba se sníženou pohyblivostí, mám průkaz ZTP/P, kde mohu nejlépe na letišti zaparkovat?

Všem držitelům průkazu ZTP/P poskytujeme parkování zdarma. V případě, že patříte do této kategorie, zaparkujte vozidlo na libovolném parkovišti opatřeném závorovým systémem. Doporučujeme kryté a hlídané Parkoviště C. Před odjezdem je zapotřebí, abyste se s parkovacím lístkem a průkazem ZTP/P dostavili do Dispečinku parkovišť v přízemí Parkingu C, kde vám bude vystaven nový parkovací lístek s volným výjezdem z parkoviště (pozor – parkování zdarma se nevztahuje na VIP parkování – Parking C).

Nechal jsem v letadle moje osobní věci, jak mám postupovat?

V případě zapomenutého předmětu na palubě letadla, je potřeba kontaktovat přímo leteckou společnost, která let provozovala, nebo handlingovou společnost, která patřičný let odbavovala. Údaje o handlingové společnosti lze získat přes non-stop informační linku Letiště Praha (tel.: +420 220 113 314, +420 220 113 321).

Ztratilo se mi příruční zavazadlo z vozíku v terminálu, jak mám postupovat?

Je třeba kontaktovat oddělení Policie ČR na Letišti Praha, telefonní kontakt: +420 220 11 4444 nebo požádejte o pomoc na informačních přepážkách Letiště Praha.

Letím s přítelem, který je zdravotně indisponován. Jak jej mohu nejlépe a nejrychleji odbavit?

Pro všechny cestující se zdravotním postižením či s omezenou schopností pohybu, osoby s tělesným i jiným postižením, je na letišti zdarma k dispozici asistenční služba, kterou zajišťuje společnost MaidPro Service s.r.o. Službu je třeba objednat 36 hodin předem na tel. čísle: +420 220 111 220 nebo +420 725 778 241. Servis je zjišťován 24 hodin denně.